Ämne: Besviken Comfortzone ägare.

[messer]

Hej

En liten undran bara Rickard, tycker du det är OK att man får vänta i tre månader på service bara för att man sagt att det inte är bråttom om han nu sagt det?

MVH
Messer

[rolle63]

Hej alla.
Ang Rickards kommentar. Du får naturligtvis kontrollera med vem du vill, inga problem för mig. Du kan få alla namn och telefonnummer. Allt jag skriver här är helt ur min personliga synpunkt. Så klart att man blir förbannad när man investerat 75000:- på en produkt som man trodde skulle löna sig efter ett tag men tji fick jag.

Ang elmätarsnurr så är det just nu då pannan är nyfylld med kallvatten som den rusar, den lugnar nog ner sig när drifttemperaturen är nådd.

Rickard! du får gärna ta bort den här tråden om du vill då jag naturligtvis skriver här både för att jag är arg på ett företag för deras usla reservdelshantering men jag vill samtidigt neutralisera halleluja stämningen över en speciell FVVP till en mer verklig nivå. (obs ur min synpunkt igen) så att ev andra som går i värmepumpsköps tankar tänker sig för en eller två ggr. Jag själv köpte pumpen efter jag läst mycket på denna sida.

[rolle63]

Hej alla igen.
Innan jag blir utslängd ur detta forumet vill jag bara kommentera att jag ev skulle vara en konkurrent till ett visst företag.

Man kan vända på steken lite och se ur en annan synvinkel. Hur många positiva inlägg har skrivits av någon från ett speciellt företag eller varit köpta på ett eller annat sätt. Vem driver detta forumet som ett speciellt företag hänvisar till på sin hemsida. Tänk efter. Detta kan vara lika sant som jag skulle vara en konkurrent eller hur.

[Rickard]

Du agerar som många andra i som är i affekt, och jag har full förståelse för det, men jag har ändå valt att inte tillåta denna typ av trådar då det allt för ofta visats sig vara en helt felaktig bild som "kunden" gett de övriga läsarna i forumet. (det händer då och då att företag som blir utsatta ringer mig för att förklara hur det hela gått till)

Såg t.ex. att du hade plockat bort ett inlägg som du tidigare skrivit, där det framgick hur och av vem installationen utfördes och som delvis skulle kunna ställa dig i en sämre dager gentemot "installatör" och tillverkare.

Nu kan ju det vara den enda "luring" du gjort, och att allt annat stämmer, men det känns lite fel att låta dig smutskasta både leverantör och installatör/reparatör då vi inte får se hela din historik.
Jag håller inte med om att alla lovsjunger CZ, den har väl fått en del kritik, främst för att den är bullrig, men även för att den inte rikigt räcker till för vissa kunder?

Att IVT, Nibe eller annan leverantör skulle ha mycket bättre kvalitet har jag väldigt svårt att tro, däremot kan de ha en mer välutbyggd serviceorganisation och ett större reserdelslager vilket också som tidigare skrivits i denna tråd en hel del har haft i åtanke när de valt eller valt bort CZ.

Då dina påståenden trots allt bara är en partsinlaga anser jag det vara mycket tveksamt om huruvida tråden skall vara kvar eller ej, men jag vill gärna ha fler synpunkter innan jag agerar.

Jag har inte för vana att kontrollera det som skrivs i forumet med 3:e person, i detta fall reparatör och tillverkare, utan jag försker se till att plocka bort inlägg som tangerar eller passerar gränsen för smutskastning och/eller förtal istället.

Principen med "utpressningsinlägg" i offentiga forum kan kanske vara bra för den enskilda individen, men för företaget/företagen som drabbas är det omöjligt att vinna en sådan strid, inlägget finns kvar där och ställer dem i en dålig dager under lång tid trots att det kanske var en serie olyckliga omständigheter som lett fram till en enskild kunds missnöjdhet.

Jag skiljer dock på kritik och kritik, finns det ett stort antal kritiska kunder, tidningsartiklar, tv-inslag eller liknande som stödjer kritiken så plockar jag inte heller bort den.

Jag är tuffare mot medlemmar som skrivit lite i fourmet (som jag/vi inte känner) än med medlemmar som har en lång historik som man kan titta tillbaka på för att bilda sig en uppfattning om seriositet och temperament hos personen ifråga.
Det finns andra forum som inte har de regleverk jag har och där du kan klaga bäst du vill.
Det finns t.o.m  siter uppbyggda enbart för att folk skall få framföra sin kritik mot företag. 

[Rickard]

Hej alla igen.
Innan jag blir utslängd ur detta forumet vill jag bara kommentera att jag ev skulle vara en konkurrent till ett visst företag.

Man kan vända på steken lite och se ur en annan synvinkel. Hur många positiva inlägg har skrivits av någon från ett speciellt företag eller varit köpta på ett eller annat sätt. Vem driver detta forumet som ett speciellt företag hänvisar till på sin hemsida. Tänk efter. Detta kan vara lika sant som jag skulle vara en konkurrent eller hur.

Visst kan det finnas fog för dina synpunkter, och jag uppmanar alla att ta del av de inlägg jag skivit och skriver för att bilda sig en uppfattning om min seriositet, och huruvida jag är köpt av något eller några företag eller ej.

Det finns säkert personer som skriver "falska" positiva inlägg i forumet, och inte bara kanske, jag plockar bort fler inlägg av "reklamkaraktär" än jag plockar bort inlägg av den typ du gjort, av den enkla anledningen att jag inte heller godkänner den typen av inlägg.

[rolle63]

Hej Rickard. Köper allt du skriver men jag vill poängtera att värmekällan med dess tekniker har inget med detta att göra, tvärtom ett superbra företag som kan varmt rekommendera. Synd att dom hamnar i klämm då dom är ansvariga för servicen.

[Rickard]

De hade inte hamnat i kläm om du inte skrivit om dem, NU har de hamnat i kläm. (Hoppas du förstår hur jag menar)
Dessutom kan det lika gärna vara där det inte blivit beställt enligt utsago, och det är liksom därför jag inte gillar denna typ av diskussioner i forumet...

Omöjligt att avgöra vem/vilka som felat och på vilket sätt. 

Däremot håller jag med om att en reparation bör genomföras på kortare tid.
Jag brukar rekommendera kommunens konsumentvägledare, de brukar lösa den typen av konflikter rätt lätt, eller i alla fall brukar de kunna få fram en förklaring till varför det dröjer och kanske hjälpa till att nå en överenskommelse om ersättning för förlorad besparing eller liknande.
De flesta tillverkare/importörer är också medlemmar i VEP? (tidigare SVEP) dit man också kan klaga för att få hjälp.

I västa fall ARN, men då skall det ha gått långt... (Vet inte om de tar upp fall med värmepumpar då det varit och är så pass mycket krångel med dem, har för mig att de inte behandlar värmepumpsfall längre)

[värm_oss]

Tråden och diskussionen har stort värde för oss som följer marknaden och skall göra våra val. Jag och säkert flera med mig känner av den hausse som marknaden genomgår och känner en viss tveksamhet inför hur eftermarknaden skall fungera. Själv har jag ställt en del frågor vid demo på mässa där Comfortzone deltagit och fått en del märkliga svar. Löften om kontakt/svar har inte hållits - alltsomallt tecken på att man inte helt hanterar situationen.
Comfortzone är ju en "liten" leverantör om än inte den enda dylika jämsides med de mer etablerade märkena. Det är svårt att få offerter att jämföra tex.

Det är således av intresse att reda ut vad som gått fel i affären. Att en leverantör inte kan åtgärda ett problem på flera månader är totalt oacceptabelt !
Men som relaterats i tidigare inlägg, så vet vi inte alla turer.

Jag är övertygad om att såväl Värmekällan som Comfortzonel-ev. följer forumet och det vore bra att få en respons/kommentar. Som det nu är låter det mycket illa, men vet vi tillräckligt?

[Rickard]

Problemet är som sagt, att reparatör/tillverkare inte kan vinna denna typ av fight.
Skulle det vara så att både kund, installatör, reparatör och tillverkare äger del av ansvaret såo kan ju inte ComfortZone skriva det i forumet, vad de då gör är ju att anklaga kunden, installatören och reparatören för oegentligheter vilket blir lika fel som att tråden alls startade och lät fortsätta så pass länge som den gjort.
(Som tillverkare kan man inte anklaga kunder, installatörer och reparatörer för fel offentligt - det är rena självmordet)

Jag ser tyvärr inte att vi har någon större chans att få denna sak utredd ordentligt, även om jag håller med om att det skulle vara bra.

Självklart har säkert CZ flaskhalsar i sin organisation om efterfrågan har ökat mer än förväntat (har ingen aning), men jag gissar ändå att det finns en rad av orsaker till förseningarna, bl.a. semester hos minst 3 aktörer, tillverkaren (som inte är CZ själva), ComfortZone och reparatören.
Kanske kan det t.o.m vara så att kunden varit på semester under en period och inte gått få tag i?

Tråden får leva ytterligare en stund så får vi se om andra berörda parter vill uttala sig eller ej.

[Gaaaz]

Det blir alltid problem när tre aktörer är inblandade.
Jag kan hålla med att det är svårt att veta hur installatören har agerat gentemot Comfortzone, de mår vara hur trevliga som helst med dig men de ville också ha semester så det lättaste för de var att skilja på Comfortzone, inte ha de sagt till dig "tyvärr du får väntar en månad till jag ska på semester nu"....
Dessutom verkar de inte vara super kunniga eftersom det verkar vara första gång de byter en enhet, många missar i den beskrivningen du har över deras "insats"...
Tyvärr är det så idag att med den efterfrågan som finns på nya installationer (och dessutom den komplexitet en modern pump har) att det bästa är att ta saker i egna händer, skippa mellanhänder, ringa direkt till CZ och driva ärendet själv....

[GLX]

Hej!
Bra Rickard att du låter tråden vara kvar ett tag. Den efterföljande diskussionen är minst lika intressant som den inledande.
Alla parter kan nog lära sig något av en mer sansad debatt.
Vem som bär ansvaret för att det blev som det blev får vi nog aldrig veta, men det skulle vara väldigt intressant att veta vad som var fel med pumpen. Alla skulle nog tycka att Rolle63 vore en hyvens kille om han kunde berätta det för oss när han får reda på det.

[Rickard]

Mmm, men då måste jag nog också få återställa (eller citera) hans tidigare raderade inlägg, så att alla får HELA bilden klar för sig...

Är det OK för dig Rolle63?

[Rollster]

Hej !
Följer denna "tråd" med intresse , eftersom det nån gång i framtiden ska bytas värmepump här åxå.  Min uppfattning är nog den att eftermarknaden inte funkkar som smort ännu , men det går väl inte heller att bygga upp den "i ett nafs" ?
Hur som helst så anser jag att när problem av något slag uppstår så ska man vara saklig , men ej heller för slapp gentemot leverantörer/montörer (de ska inte tro att det får ta hur länge som helst) Däremot Ettrig att driva en sak/fråga kan man vara , men man måste ha dischiplin , och INTE "Balla ur" , fastän det kanske frestar en många gånger !

Vår NIBE närmar sig åldern av 5 år , är medveten om att risken för att den kan "lägga av "  finns .  Blir då intressant att se hur tillverkare/leverantör hanterar det . (de är förvisso mer "etablerade" ) men ändå , får se då .
En liten fundering från mej lyder så här : Vid köp av en värmepump kunde tillverkare/leverantör ge en s.k garantitrygghet som betyder att ifall värmepumpen inte reparerats inom en viss tid (kanske 10 dygn vore rimligt ? ) så betals en summa ut åt kunden som kompensation för det . Det om något borde väl locka kunder samt sporra tillverkare/ installatör att få eftermarknaden att funkka ?   Thumbsup

      mvh rollster   

[rolle63]

Hej alla.

Ok för mig Rickard. Medger att jag överdrev mitt verbala språk flertal ggr men min frustration tog över. Jag måste dock säga att det hjälpte för nu känner man sig bara uppgiven inte arg längre.

Tänk er följande scenario. Du köper en bil, lite dyrare än andra men du har hört så mycket positivt om den från andra ägare. Du tänker, det är en ganska ny modell, ev barnsjukdomar mm men du tjänar in den högre inköpskostnaden på några år så man slår till. Bilen går perfekt, stark och snabb och besparingen kanske kommer lite tidigare än beräknat. Nästan två år senare går bilen helt sönder. Ok kan hända vem som helst bara min vanliga otur tänker man. Ringer service som kommer omg, vilken service tänker man för så snabbt hade man inte väntat sig en reparation. Servicemannen fixar det ena felet omg men inte det andra felet då det saknas en reservdel som dom inte har men den skall beställas omg. Nu går bilen igen men bara i 50km/tim och drar en extra mycket bensin. Ok sånt som händer, får köra så här en vecka eller två för längre tid bör det inte ta eller.
Två veckor senare ringer du verkstan och undrar om ditt ärende har hamnat mellan stolarna för du har inte hört någonting om reservdelen som saknas. Du får besked att det kan ta lång tid upp mot en 6-8 veckor då alla delar tas till produktionen av nya bilar som man skall sälja och då kan man inte ta delen till en person som har en söndrig bil som han har köpt. 6 veckor senare ringer du igen för att fråga och börjar bli lite irriterad för du börjar tröttna på att köra i 50. Alla kör om och skrattar åt en eller undrar varför man köpt en bil som bara går i 50. Får åter besked att delen ej kommit och det kan ta ytterligare lång tid. 11 veckor senare har ursinnet växt ordentligt, skriver till den tekniska chefen för biltillverkarn, får inte ens ett svar, skriver brev till chefen för biltillverkarn, får inget svar. Ser en möjlighet att på ett bilforum där bilmärket diskuteras lägga in min historia då jag tycker den bör väga upp lite om allt positivt som skrivs. Medger att ilskan nyanserar mina inlägg men tänk er själva hur ni hade reagerat.
Helt plötsligt 12 veckor senare kommer reservdelen, härligt nu kan man köra på motorvägen igen. Delen byts, får plocka ur hela motorn, en hel dag tar det och dags för provstart. Pang så går huvudsäkringarna i bilen. Konstaterar att en annan del i motorn nu gått sönder. Ok kopplar ur den så kan du köra i 90 i alla fall men det går samtidigt väldigt trögt att svänga. Ok sånt händer men förhoppningsvis är detta problem över efter helgen. Startar bilen igen, den går bara på tre cylindrar och drar lika mycket bensin som innan. Mäter att den inte får fram bensin till den sista cylindern. Det finns bensin på ena sidan om ett styrkort men inte på utgången. Kopplar bensinen direkt till cylindern så nu går alla burkar. Motorn skakar visserligen lite väl mycket men det är nog bara i början tänker man. Gasar upp bilen men då nästan dör motorn omg. Verkar som den nya delen inte är ok. Så nu står man med en bil som går på två cylindrar går i 20 och drar en massa bensin och väldigt trög att svänga.

Det här var en kortfattad beskrivning av mitt problem, helt utan namn och företag. Alla vet naturligt vis vem/vad som beskrivs efter tidigare inlägg kanske lite olyckligt. Men som sagt var finns det intresse så kan jag skriva vad som händer helt neutralt i framtiden annars så blir det här mitt sista inlägg i den här för mig tråkiga historia.

[kilo]

Det som slår mig är att detta inte något unikt, inom någon branch. Liknande problem har hänt mig dussintals gånger med bilar, telefonabonnemang, försäkringar, datorutrustning, "you name it".

Mitt sätt att hantera dylikt numera är att alltid bestämma ett sista datum när saker och ting ska göras och aldrig säga att "det är inte bråttom" eller "kom när ni har tid".

Jag tar alltid namn på de personer jag pratar med vid telefonkontakter. Jag brukar avsluta samtalet med att fråga "vad var det du hette nu igen", trots att jag redan har skrivit ner namnet. Det tror jag gör att personen man pratar med känner att han/hon blir lite personligen ansvarig för att ärendet blir slutfört. Jag tycker mig ha upplevt att de ärenden där jag tagit namnen på personerna jag varit i kontakt med löper mycket smidigare än de där jag glömt att ta namnen.

Är det ett ärende där jag känner på mig att det kan strula antecknar jag också vad som sagts och kommit överens om för att i händelse om diskussion i framtiden vara säker i mina argument om vad som sades när och av vem.


/kilo