Ämne: WDH JA2921

[mce73]

TMQ nämner att det "måste" vara 7grader inne för att den ska fungera korrekt.

Men om jag testar att ha en extra värmekälla så det blir minst 7 grader i rummet och den fryser igen när det blir -5 så blir det ju högst intressant att se vad mer jag ska göra.
Jag tycker inte det ska vara kunden som ska behöva modifiera slangar med extra isolering eller dyl för att produkten ska fungera.
Ok om det i specen står -5 som för WDH129.

TMQ säger att dom kommer att följa ett eventuellt beslut som ARN fattar.
Därför är det ju väldigt bra om alla som haft problem funderar på om dom är nöjda med produkten eller om fler tänker göra en anmälan.
Skicka ett meddelande till mig om det är någon fundering.

Jag väntar fortfarande på ett vettigt svar från Jula (svar från någon annan än den vanliga kundtjänsten), det är egentligen dom som bör lösa detta eftersom dom är säljare.

[Mv]

Jag har haft minimum 17 grader inne där wdh sitter och ändå har den isat igen så det stämmer inte produkten är ren skit. Problemet är svårt att identifiera då man bryter mot garantin om man skulle öppna maskinen för att se hur den är uppbyggd.

[Mv]

Svar från jula
Hej Mario,

 

Vi kan inte hantera en reklamation av produkten utan ett underlag eller godkännande från leverantören.

 

Enligt våra allmänna köpvillkor kan särskilda garantivillkor gälla för produkter från andra leverantörer och tillverkare.

 

Då du gör ett köp hos Jula godkänner du våra almänna köpvillkor.

 

Du finner våra allmänna köpvillkor under länken:

 

https://www.jula.se/kundservice/allmanna-kopvillkor/

 

Önskar dig en trevlig dag!

 

Med vänlig hälsning/Med vennlig hilsen

 

Tindra

 

Jula Customer Service

[Thompa71]

Jula får gärna hänvisa till vilka dokument de vill men det är fortfarande de som är säljare av produkten. Och svensk lag säger ju att säljaren är ansvarig

[mce73]

Fattar inte att Julas kundtjänst inser problemet.
Sluta hänvisa till TMQ.

Sluta slösa bort kunders tid !

[flat7]

Svar från jula
Hej

 

Vi kan inte hantera en reklamation av produkten utan ett underlag eller godkännande från leverantören.

 

Enligt våra allmänna köpvillkor kan särskilda garantivillkor gälla för produkter från andra leverantörer och tillverkare.

 

Då du gör ett köp hos Jula godkänner du våra almänna köpvillkor.

 

Du finner våra allmänna köpvillkor under länken:

 

https://www.jula.se/kundservice/allmanna-kopvillkor/

 

Önskar dig en trevlig dag!

 

Med vänlig hälsning/Med vennlig hilsen

 

Tindra

 

Jula Customer Service

Det där svaret är ju bara fel. Att försöka lägga över på köparen ansvaret att få ett godkännande från leverantören är inget som åligger slutkund. Har man köpt en pryl av jula så är det jula som får lösa sina interna åtaganden gentemot sina leverantörer själva och svara upp mot kunden. Konsumentköplagen är tydlig här och jula har ingen rätt att slingra sig på detta viset.

[Ottosson_13]

Efter att Jula vägrat ta emot min reklamation flera gånger, tog jag till slut kontakt med Qlima.
Fick ett mejl där jag skulle besvara ett gäng uppgifter angående mitt problem med frysningen. Dagen efter hade Qlima godkänt min reklamation och idag fick jag pengarna tillbaka från Jula.
De ville inte ha tillbaka pumpen utan den ska jag återvinna själv.
Vet inte varför det gick så mycket smidigare för mig än för er andra.
Är dock mycket missnöjd med Julas kundbemötande och det lär inte bli några dyrare inköp där igen.

Hoppas verkligen att det löser sig för er andra!

[mce73]

TMQ ger inte med sig.
Jag ger upp kontakten med dom.

Dom har däremot nu verifierat och sagt att WDM JA2921 och WDH 129 är samma maskin.
"WDH129/229 och WDH JA2921 är samma maskin. De har samma specifikationer."

Så indirekt har dom också bekräftat att WDM JA2921 som Jula säljer egentligen har hittepå specifikationer.
Ska bli intressant detta.

Allt är mitt fel enligt dom.

När jag ifrågasätter att denna maskin i ett hus som tom har extravärme ska fungera i -15 grader så blir svaren väldigt svävande.


Inväntar fortfarande Jula.
Edit.
Nu har jag fått svar från Chefen på den lokala Julabutiken.
Dom tar tillbaka maskinen.
Så för min del är problemet löst.

Han har lyft detta problem till rätt personer på Jula.
Så vi får se om det kommer någon justering av specifikationer eller dylikt.
Är ju tråkigt om folk köper denna pump med för stora förhoppningar.

Skönt att Jula tog detta på allvar.

[Asgardpark]

Idag blev det en anmälan till ARN mot Jula då de inte bryr sig och qlima har slutat svara på mail. Har även anmält de till Konsumentverket för de inte följer konsumentköplagen så jag återkommer när jag hör något från de.

[Mv]

Samma här anmälan till ARN då verken qlima eller jula verkar speciellt samarbetsvilliga

[mce73]

Ett tips är att prata med varuhuschefen där ni köpt maskinen.
Tror dom är väldigt måna om att ha nöjda kunder.

Julas centrala support är totalt slöseri med tid.
Jag fick väldigt bra respons när jag tog kontakt lokalt.

[Kurzbo09]

Hej
Vil bara berätter att efter att jag tok och duka opp i Varuhuset och diskuterad med Varuhus chefen så fikk jag ett mailadresse tills ansvarig (Filip) for värmepumper hos Jula. (cs.heatpump.se@jula.com)  Etter å ha sänd alt av dokumentasjon och ett brev med att jag hela tiden ha ansett Jula som ett ansvarsfullt och seriöst förtag så kom det ett mail tillbaks med att dom anser att jag ha ansvar for och undersöka om pumpen kunne levera tills mitt behov men att dom ikke ha marknadsfört den på en tillfredsstillande måte så dom skulle återta dom.
Sände også hela denna tråden tills han så han skulle fatta att det är flera som ha problem med dom.
Så vil med detta anbefaler alle och gjör det samma.
Ha nå lämnad skiten tilbaks å vänta på to stk. splitpump från Daikin istället.

[Asgardpark]

Testade att mejla Jula på den adressen och fick svar att jag anmält de till ARN och de kommer svara genom de..
Så nej tack det blir aldrig mer Jula för min del, borde lära sig att inte behandla sina kunder som smuts

[Asgardpark]

Såg nu att de ändrat infon om pumpen på deras hemsida..
Väntar dock fortfarande på länken så jag kan recensera produkten men den verkar de inte vilja skicka ut

[mce73]

Hört nåt från ARN?