Ämne: Nedisning av Panasonic CS-HE9 DKE "Flagship"

[vpgr]

Anledning till att ni finner dessa "höga" temperaturer för värmedrift på vintern är för att ALLA Panasonic som säljs i Sverige är tillverkade FRÅN FABRIK att jobba till - 10 C.
Sedan så monteras värmekabel i bottentråget, alternativt tas fler hål upp för att vattnet skall hinna rinna ut innan det fryser.

Sedan så korrigerar jag igen:
TE och HE tillverkas i Japan.

Mvh
Tomas

[Villvetamera]

Kinnan tar ansvar för dom värmepumpar som vi har sålt. Att det har tagit c:a 3 veckor från att felet uppdagades till att vi redan åtgärdar och har åtgärdat dom värmepumpar som finns ute tycker vi att det inte är särskilt lång tid.
MVH
Kinnan AB

Vet inte om jag håller med Kinnan.
Under förutsättning att de uppgifter som framförts på forumet att HE9/12 är behäftade med ett materialfel som ger problem vid avfrostning så vill jag påstå att Kinnan definitivt inte åtgärdat alla de värmepumpar som är ute, som de skriver i sitt svar på detta forum. Jag och två andra som installerade samma typ av pump samtidigt har i alla fall inte blivit kontaktade.

Vi fick varsin HE12-SPK installerad i mitt sep - 05. Jag naturligtvis nyfiken på om detta garanti (??) ärende även gällde min pump. Skickade därför ett mail till min återförsäljare/installatör för ca 2 veckor sedan. Inget svar!!
Ringde Kinnan support och fick ett något svävande svar att det bara gällde de pumpar modell HE9/12 som hade problem med avfrostning. 
Jag har inte haft avfrostningsproblem och därför ansåg killen att jag inte hade ett garantiproblem.
Betyder detta att min pump inte har samma kretskort med materialfel som andra pumpar av samma modell levererade vid samma tidpunkt?
Min pump avfrostar ca 10 min en gång/timme vid de temperaturer som den skall avfrosta. Då går förbrukningen upp till ca 2 200 W.
Antalet avfrostningar per timme har jag förstått är normalt. Om förbrukningen under avfrostningen är normal vet jag inte.
Vilka symptom skall pumpen visa för att Kinnan skall anse det vara motiverat att byta kretskortet, som man enligt svar här på forumet redan erkänt vara felaktigt? 

[Mayer]

kinnan har den inte svarat min åf hur mitt problem skall fixas. Dom ändrade i manualen i stället. Det är väl köpetrygghet.

[Rogervillhahjälp]

Jag var inne den 19 nov och hade problem med min avfrostning det är en CS-HE 12 DKE, har ringt dom som satte in den dom vet ej vad som är felet. nu är den avstängd, vid + frostar den av vid - kan den gå 1,2 dagar och frostar ej av.

[larryd]

Många åf väntar på en servicebullentin från Panasonic/Kinnan.

[Genki]

Det är otroligt viktigt att agera pro-aktivt annars tappar man som leverantör mycket av förtroendet på marknaden och det kan ta mycket lång tid att bygga upp. I detta fall gäller det en "ny produkt" som många förväntar sig mycket av och allra minst det som nu många tycks ha fått problem med. I sådana här situationer är det extremt viktigt att agera ännu mer kraftfullt.

Det är tydligt att man inte agerat tillräckligt och levt upp till vad man tidigare informerat om på forumet.

Är själv Panasonic ägare sedan 1/2 år med CU-2E18CBPG-SPK med två CS-ME12CKPG-SPK och är mycket nöjd trots att det inte är en "ny produkt".

[Rickard]

Det är nog inte så lätt att fixa alla sålda enheter på kort tid. Dels finns logistiska problem (transporter o.dyl.) och dels har nog de flesta installatörer fullt upp med att montera värmepumpar ändå, utan att behöva börja serva och repararera redan monterade värmepumpar.
Speciellt de som fått värmepumpar som kan ha dålig funktion, men inte har det kan nog få vänta på åtgärder.

Det är vad jag tror, och det vore underligt om alla installatörer stod på tå för att åtgärda redan levererade värmepumpar, detta alldeles oavsett vad Kinnan eller annan importör säger åt sina kunder, installatörerna.

[vpgr]

Ger Rickard rätt i det senaste inlägget.

Att det finns en stor mängd maskiner som har problem med avfrostning är känt.
Att det tycks finnas en lösning är också känt.
Panasonic har inte släppt service bulletin om detta än.
Och det tar nog en sabla lång tid att byta ut alla dessa kretskort, det är det ingen tvekan om.
Tänk att alla kort i lager måste programmeras om, de måste skickas ut till berörda installatörer/kunder.
Sen så skall de bytas....
Kan ju bara tala för oss själva, installatörerna hänger nya maskiner hela tiden, några luckor för större aktioner finns det inte.
Så ser det ut på de flesta ställena i detta avlånga land.
Störst problemet är inte att serva dessa maskiner, största problemet är otåligheten hos drabbade kunder.

Vi jobbar nog alla på att lösa detta problem.

Tomas

[runte]

Ju mer man hör om Kinnan desto mer sjunker förtroendet för företaget

Kan som ex. nämna att jag fick min Toshiba monterad i slutet av januari (tom på gas men fylldes med rätt mängd vid monteringstillfället) funkade i ca 2 veckor sen så märktes en minskning av effekten, jag tog kontakt med installatören, han bad att få återkomma, inom 1 timme ringde han och sa att en ny pump skulle monteras så fort dom fick upp en från gen.ag, vilket också gjordes, inget snack inget gorm. Sånt ger förtroende

[johnny00]

För några år sedan så kom Passat med en ny modell som fick mycket reklam och uppmärksamhet. Den var snygg, säker och effektiv och prisvärd. Nya modeller kan vara behäftad med barnsjukdomar, när detta ska fixas på garantin samtidigt som den ska servas kan det bli problem. Problemet uppstod igentligen för att säljorganisationen byggdes ut men inte serviceorganisationen!
Passat förtroendekapital dök lika fort som fastighetspriserna på 90-talet, de har väl precis börjat repa sig.

Håva in kulor är lätt men det är svårare att ta besluten att investera i serviceorganisationen samtidigt, vinnarna på marknaderna brukar vara de som inte har problem på produkten eller de som åtgärdar dessa blixtsnabbt.

Om Panasonic ska sälja konteinervis i framtiden också bör de lösa denna eventuella backlash som stundar runt hörnet. Snart kommer kylan.......

John

[Kent R]

Har monterat en HE9 November som också isar igen

[Luftmiljögruppen]

Kan någon svara på följande fråga.
Vi fick vår inverter installerad i september. I går blev det snöstorm i Sollentuna (norra Sthlm) och utedelen blev alldeles nedisad - särskilt mycket på baksidan som väl är luftintaget (?)

I morse var det mkt kallt  inomhus och innedelen gick på väldigt låg effekt, troligen pga nedisning av utedelen.

Leverantören Luftvärmegruppen och andra installatörer jag vidtalat säger att man inte skall behöva bygga ett tak eller liknande över utedelen - den skall klara snö och regn.
Nu verkar det ju som att avfrostningen inte fungerar riktigt - någon som vet hur man åtgärdar problemet?

Efter att ha talat med en annan firma i Valdemarsvik fick jag tips om att hälla varmvatten på isen och det rensade framför allt baksidans galler på några få minuter, efter det verkar maskinen funka bra igen.

Skall man verkligen behöva göra detta själv - maskinen är ju "anpassad till svenska förhållanden" enligt leverantören.
Tacksam för tips i denna fråga!
---
Vårt hus är ett Modulenthus på 195 m2 byggt 1983. Pumpen är placerad i trapphallen. Direktelvärme, dvs elradiatorer med termostater från 83 - dvs inte så exakta.

Det är felprogrammerade kretskort som är boven, har ni köpt den av Luftmiljögruppen eller Kinnan så kommer dom att programmera om dom så att din avfrostning fungerar

[he9]

Alla HE9 & HE12  Flagship har felprogramerade kretskort på ytterdelen
Dessa måste bytas eller programeras om.

[wireman]

Är du säker på att det gäller alla HE9/12 eller är det vissa serier från ett visst datum?
Min HE9 installerad i september har inte haft några avfrostningsproblem än, men
det kanske kommer vid lägre utetemperatur. Vid -5  ser den ut som sprutlackad med snö
och avfrostar ca 1 gång i timmen och efter avfrostningen är alla lameller helt rena.

[Rickard]

Jag skriver detta inlägg utan att "ha något på fötterna", men var vaksam på att en hel del desinormation kan förekomma gällande HE9 & HE12 "Flagship"-modellerna.

Så vitt jag vet finns det ingen som vet exakt vilka värmepumpar som har det felaktiga styrkortet (om det ens handlar om det, det kan lika gärna vara en dåligt fungerande 4-vägsventil som man "åtgärdar" genom att mixtra med programvaran) och behöver åtgärdas.
Har man inga problem innan garantin gått ut kanske man inte behöver bekymra sig, det är i alla fall en tanke jag har.
Rätt eller fel, det lär visa sig...