Ämne: Vem har ansvaret??

[ORAKLET]

inte funkar

[Rickard]

Precis, Oraklet - du har ju allt som behövs för att starta eget, allt funkar precis som det ska - det vet du redan nu, du har samma inställning som alla andra. HEHE

Men allvarligt, om det inte funkar med ÅF, då måste man ju ändå kunna nå tillverkare/importör på något sätt så att de får chansen att hjälpa till, det kan väl inte finnas en enda tillverkare eller importör som vill få dåligt rykte på grund av okunniga eller oseriösa ÅF?

[ORAKLET]

Men varför skulle dem få dålogt rykte?  Det var/är formodligen inget fel på grejerna. Bara felmonterat.
Svårt detta

Jag skulle ALDRIG lura ngn och jag skulle förmodligen ruinera mig när jag försökte fixa en illa fungerande anläggning

[Rickard]

Ja, men om jag köper en Thermia värmepump av dig, och den löser på högtryck typ 1 gång/vecka, och du kommer ut och "kollar" på värmepumpen  "och allt verkar ok".
Då måste ju jag som kund kunna vända mig till någon annan för att verkligen få sakkunnig hjälp.

Eller är Värmepumpsforum det enda stället i landet där man skall kunna hitta sakkunskap de gånger installatören/ÅF går bet?

Jag tror ju att jag är bäst på styr/regler, men det har faktiskt förekommit att även jag varit tvungen att ta hjälp från de som kan mer än mig...
Inte alla har detta i sig, utan vägrar i sten erkänna att de går bet, och i dessa fall är det ju totalt avgörande att någon högre upp i kedjan, importör eller tillverkare är kontaktbar för kunden - och kan ta ansvar för support/produkt/reparation.

Någon form av kundsupport bör en ansvarstagande tillverkare/importör ha, även om det absolut inte skall vara slutkundens primära ingång vid ett garantiärende.
Jag tror inte heller att det är så många som vänder sig direkt till tillverkarna, utan som sagt, det sker i frustation över att man inte får den hjälp man behöver av ÅF.

[//GG]

det som ev skulle ha en bra effekt är att man på detta forum har en "svarta listan" över installatörer som inte kan/vill/förstår/orkar göra det man ska som installatör.

då kan jag som framtida kund välja bort dessa vi ett anbudsförfarande.



//GG

[Rickard]

det som ev skulle ha en bra effekt är att man på detta forum har en "svarta listan" över installatörer som inte kan/vill/förstår/orkar göra det man ska som installatör.

då kan jag som framtida kund välja bort dessa vi ett anbudsförfarande.

//GG

Det funkar tyvärr inte, det skulle mest bara användas av rättshaverister för att smutskasta sina antagonister.
Har tillräckligt mycket sånt i forumet utan att jag inbjuder till klagomål.
Jag hänvisar till RECO, REJTA, ENIRO m.fl för att läsa betyg på olika företag.
Min affärside är att man skall kunna ställa adekvata frågor, och få adekvata svar, inte att man skall kunna skryta upp eller såga olika företag, detta oavsett om det är "på riktigt" eller bara smygreklam eller smutskastnig.
Vi har i detta forum under årens lopp dessutom haft en handfull fall av ren utpressning, där missnöjda kunder använt sig av forumet för att sätta press på leverantören, och där det har visat sig att kunden burit sora delar av ansvaret för att det blivit som det blivit.

[Kapten]

Vem som bar ansvaret framgar val av kontraktet for leverans och installation?
Nagot utover det kan kunden inte begara.

I och for sig kan man havda att det som sagts och tagits i hand pa ar bindande men idag galler inte de gamla reglerna kanske?

[Rickard]

Vem som bar ansvaret framgar val av kontraktet for leverans och installation?
Nagot utover det kan kunden inte begara.

I och for sig kan man havda att det som sagts och tagits i hand pa ar bindande men idag galler inte de gamla reglerna kanske?

Du har inte läst hela tråden eller hur?
Frågan var/är numera, vem som har ansvaret om ÅF inte löser problemen.
ÅF har alltid ansvaret, men leverantör/tillverkare/importör bör ha någon form av kontaktmöjlighet om kunden inte får hjälp av sin ÅF.

[Kapten]

Ursakta, jag har slarvat med laxan och skummade bara senaste sidan av inlagg.
Forstar att leverantoren/aterforsaljaren slarvar med sin bit i garantierna i trakiga fall.
Om denne ar auktoriserad av tillverkaren bor ju tillverkaren ga in vid garantijobb, ar det inte krav fran myndigheterna pa det?

Det kan ju vara att aterforsaljaren inte finns langre men ursprungsauktorisationen vid installation maste fungera som garanti.

ARN har nagon funktion hoppas jag, eller hinner de inte med?

[Rickard]

ARN behandlar inte fall gällande värmepumpar, det är SVEp som handlägger dem, men har man en trasig värmepump vill man ju inte vänta på att det tas upp på ett månadsmöte.
Det finns inga lagkrav på att en tillverkare/importör/leverantör skall ha några kundkontakter. Allt ansvar ligger på ÅF, går ÅF i konkurs så får man vända sig till någon annan ÅF som kanske genom tillverkaren kan erbjuda hjälp, men i princip är man nog skyddslös om ÅF går i konken.

Det jag menar är att en ansvarstagande tillverkare erbjuder slutkunderna viss form av support, eller hjälp om ÅF inte kan/vill fixa eventuella problem.

[utopiazz]

Det finns inga lagkrav på att en tillverkare/importör/leverantör skall ha några kundkontakter. Allt ansvar ligger på ÅF, går ÅF i konkurs så får man vända sig till någon annan ÅF som kanske genom tillverkaren kan erbjuda hjälp, men i princip är man nog skyddslös om ÅF går i konken.

Det jag menar är att en ansvarstagande tillverkare erbjuder slutkunderna viss form av support, eller hjälp om ÅF inte kan/vill fixa eventuella problem.

Nja, man måste skilja på konsumentköp och konsumenttjänst. Tjänsten är endast ÅF ansvarig för och där är man rökt om ÅF konkar.
När det gäller produktens garanti kan även importör vara ansvarig. Därför är det viktigt att spara alla garantipapper så man kan se vem som utfärdar garantin

[Kapten]

Jag forstar onskemal om en svart lista men inser att den inte hor hemma hos forumet.
Det kunde ju skapas en trad med en vit lista men som Rickard skriver, det blir ju reklam.
Vi far val noja oss med den hjalp vi har fran forumet och hoppas fabrikanterna har en liten direktor som laser om bekymren, nagon paverkan bor det ju fa. De vill ju alldeles sakert inte hamna pa en inofficiell svart lista, var nu den finns, hos konsumentverket eller viivilla eller hos kummunernas energiradgivare?

Kanske kan nagon skicka lanken varmepumpsforum till alla tillverkare av utrustning och paverka attityden till kunderna den vagen?
Deras garantier pa sjalva apparaten galler val om det finns nagon importor i landet?

[utopiazz]

Deras garantier pa sjalva apparaten galler val om det finns nagon importor i landet?

Det är inte säkert. Ta t.ex. Panasonic som finns i flera olika varianter. En del importeras den "officiella"  vägen och andra importeras vid sidan om av mindre aktörer. Sen lämnar en importör 2 års garanti och en annan 3 år och en tredje bara 1 år.

Som konsument måste du då veta vem som är importör av din värmepump och vem som står för garantin. Ibland kanske det är så att du bara har 6 månaders garanti och resten täcks av en försäkring som är betald av importören

[Kapten]

Det enda vettiga ar alltsa att kopa svensktillverkad av svenska agare tillverkade apparater.
Dem gar det att fa tag i alla fall. Bara att kopa en tjanst av Bandidos eller Hells Angels nar de kranglar till sig.
Det spar pa miljon ocksa, inga langa transporter fran Kina och Japan tex.