Ämne: Felkod H16 E9DKE

[Northkingen]

helt ätt att ge dem lite tid....bytte första H16 maskinen i mars och sedan var det tyst till höst och värmesäsongen började. Till er som är irriterade och köpt från ------ och andra mer eller mindre oseriösa företag...Köp seriöst nästa gång . Vi gör allt för vår kund!

Tycker inte du ska anklaga företag öppet här på forumet för att vara oseriösa..... vad har du för underlag för det?



//Krister

[gästen]

ta bara garantibiten...köp en ny maskin m.m.

[vpgr]

Egentligen är det fråga om 2 saker:

1: en konsument som har köpt en vara som har visat sig vara behäftad med ett visst fel.

2: en tillverkare som jobbar på att lösa felet på den felaktiga varan.

Det är ju egentligen fundamentalt fel att anklaga företag som Onzza, Warmforless, Citcop, Nettopump, Kinnan, Luftmiljögruppen, eller vad de nu heter för att vara oseriösa.

Producenten är 1 (en) = Panasonic, det betyder att det är samma maskin som kommer till de olika försäljningsställena, oavsett vad företaget heter.
Det ligger absolut inte i någons intresse att kunden skall komma i kläm på något sätt.

Alla vill ju att produkten fungerar: Producenten, generalagenten, återförsäljaren, installatören, kunden, grannen, kompisen, e.t.c.

Klart som fan att man som konsument blir förbannad när det inte kommer skön värme från burken på väggen.
Men hur värmde man huset innan burken kom dit?
De flesta kan ju faktiskt sätta på sin tiigare värmekälla och låta producenten, generalagenten, återförsäljaren, installatören jobba på och försöka lösa felet.
Tänk så mycket roligare det skulle vara om alla försökte hjälpas åt och lösa felet istället för att bara skrika: Sverker !!! 

De flesta som köpte en E9/E12 "krävde" denna maskin för att "grannen har en och han är nöjd"
Hur många lyssnade på råd om andra märken ?
De som gjorde det, de sitter och ler idag.

Jag menar, hur skall man kunna åtgärda detta på ett sätt som är rättvisst ?

De leverantörer som väljer att byta ut maskiner mot nya, eller mot andra märken: de får i bästa fall en ny kompressor eller nytt kretskort av Panasonic.

Förra vintern åkte de flesta Åf av Panasonic runt i Sverige och programmerade om felaktiga kretskort till HE9/12, hur många fick ersättning av Panasonic ??
Varsågod: forumet är ert, skriv under ni som fick ersättning.

I realiteten så blir det så att kunderna kommer kräva åtgärd, Panasonic får inte fram något inom rimlig tid (och skulle de lyckas, så ersätter de som vanligt nästan ingenting)
Och den som sälde till kunden kommer i kläm.

Men så är det i denna bransch, skall man vara seriös så finns det inga miljonvinster runt hörnet.

Inte konstigt att vår försäljning har vridits mot Daikin och Mitsubishi Electric.
Det är produkter med kvalitet.

Panasonic, de åker nog ut ur sortimentet nu.

Jag tror också att detta strul kommer att diskuteras kring många fikabord, och då kommer dessa maskiner som är "byggda för norden" att synas under luppen.

Detta inlägg har ett par öppningar som säkert kommer bli attackerade från olika håll, men jag skulle bli glad om lite balanserad och nyanserad diskussion skulle ta över denna marknadsföringssörja om "bäst i test" och "1 kr. in, 5 kr ut" samt COP = Högst på denna planet.

Fram för nya värderingar:
1. Kvalitet
2. Driftsäkerhet
3. Ljudnivå
4. Luftmiljö

För spara pengar, det gör de alla.


Häls
Tomas

[Dennis L]

Hallåj igen!

hittade mitt gamla mail där jag hade numret till den som sålde min dke9 en gång i tiden , slog honom en signal och nästa vecka ska min utedel bytas ut

Hans teori var iaf att kondens hade stigit uppåt nu när det var fukt ute och sedan droppat ner på "vissa" ställen på moderkortet och orsakat fel där (tydligen olika "lager" av plast sprayat över moderkortet på olika modeller enligt honom.) som i sin tur har orsakat fel i kompressorn och hur den ska arbeta och där då har den slutat att vara med till slut.

jag håller som sagt fortfarande kvar på min fukt(kondens) teori

[Marta]

När tiden baragår och ingen fakta om felorsaken presenteras så är det tyvärr lätt att bli aggressiv och jag är inte ett dugg bättre än andra i det läget. Eftersom min burk fortfarande fungerar är jag givetvis jätteangelägen om att Panasonic kräker upp ett svar på vad det är för tabbe de har gjort. Är det inte kompressorn sälv som är rotorsaken är det extra viktigt så att problemet kan åtgärdas innan kompressorn blivit skrot.

Alla märken har sina problem och svagheter, Panasonic är nog i ärlighetens namn varken bättre eller sämre än andra i det avseendet. När problem dyker upp så bör en seriös tillverkare snabbt och resolut komma med en lösning. Oviss väntan skapar massor av oro och ur det följer rop på Sverker och annan badwill för företaget ifråga.

Jag tror fortfarande på att de skall komma med en lösning, men händer inget inom den närmaste veckan eller absolut längst 14 dagarna så börjar jag verkligen tvivla. Märk väl att jag säger inte "åtgärdat alla maskiner inom denna tid" utan "bara" presenterat en förklaring av felet.

[dalken]

Efter att följt forumet en tid och med intresse läst alla inlägg om huruvidare man ska akta sig för pararellimporterade pumpar pga garantier. Men va f-n man måste ju ta lite risker så jag inhandlade några pumpar (vissa E9or) från en mindre garagefirma med annonser här på forumet och räknade med att garantierna kanske inte skulle vara nått o ha vid eventuellt fel. Så i slutet av oktober havererade en E9DKE som installerades 2005-07. Den 9 November hade jag fått en ny utedel direkt från leverantören i finland så nu är pumpen i drift igen.

Så jag är mycket nöjd med den "Lilla garagefirman" och min Far o Mor som har pumpen är också väldigt nöjda att allt löste sig fort.

Att köpa billigt behöver inte alltid betyda dåliga garantier!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

/Dalken

 

[Bosse-värmepumpsdo]

Tillägg till debatten är att jag fick en förfrågan från en kund om jag kunde titta på två innedelar till mitsubishi, en var monterad för fyra år sedan och den andra monterades för ca 2 år sedan.
Bägge låter som stenkrossar från lagren i innedelen. Jag tackade nej pga fullbokning men att det var lagerfel gick inte att ta miste på!

Vad jag ville säga med detta är att det finns ingen garanti för tex Vpgr att byta fabrikat till Mitsubishi eller Daikin eller ens Jas 39 Gripen (detta kan precis lika gärna hända dessa maskiner nästa gång)
Det finns en inbyggd funktion hos alla som säljer en vara, nämligen att man vill intala sig själv om att varan i princip inte kan gå sönder av sig självt. om man saknar denna inbyggda funktion skulle man inte sova på natten eller vilja sälja någonting.

I övrigt så är det nog utfärdaren av Garantin som helt ansvarar för varan och har han skrivit en egen Garanti gentemot en kund så skall han åtgärda och kan inte överhuvudtaget gömma sig bakom tillverkarens garantier tex resonera så här, jag skall själv få ut min garanti innan jag kan uppfylla min.
Dvs skulle tillverkaren kursa eller försvinna så står återförsäljaren som utfärdare med en äcklig boll i knät.
Skulle tillverkarens Grantisedel vara typ worldwide och denna användas så finns det i alla fall inga egna löften som behöver infrias.
Så till er som väntar, kräv åtgärd och säg att ni skiter i hur dom löser problemet.
Herregud det är ju bara som Dalken säger att byta utedel detta tar ca 1 timma och skulle det inträffa 3ggr så har man rätt att kräva att köpet går tillbaka.

Det är enligt min Panasonicleverantör som i sin tur företräder Panasonic östeuropa i landet där jag köper som rekomenderar att göra påslag om 5% för reklamationer vilket täcker denna historien så här långt mer än väl då mina reklamationer stannat på 1,5% hitills.

Kvalitet betyder ofta att det finns jämnhet i tillverkning och komponenter och det innebär tyvärr att om något skulle gå fel så drabbas ett stort antal maskiner med exakt samma fel!

Dålig och ojämn kvalitet har vi ju sett tidigare med andra fabrikat och hur dessa fel kan variera med allt mellan himmel och jord istället.

En liten historia från en kollega!

Han monterade en E12DKE för en månad sedan och fick ett telefonsamtal att maskinen pajat och att den inte lyser och ger liv ifrån sig, kundens första komentar var att "skall det hålla på så här så får köpet gå tillbaka" och han hadde minsan läst om hur dålig denna maskin nu visat sig vara på forumet,
Men! säger kollegan har du kollat säkringen för det var ju du som sa att uomhusuttaget skulle tas bort och kabeln användas till pumpen i stället.
Kunden upptäcker då att säkring var på 6 ampere.
Han avslutar samtalet med att händer ett enda jävla fel till med pumpen så får du fan i mig ta den tillbaka! 

Eftersom kunden kanske nu känner igen sig då han följer denna tråd så kanske han får lite perspektiv och sansar sig en smula.   

 

[Lingon]

Hej
Nu har det gått 14 dagar sen pumpen stannade ,hur lång tid skall det ta..........................4 månader eller det vore bra att få ett klargörande från tillverkaren om vad problemet är. 
Jag kan ju säga att 4 månader kan väl inte vara rimligt.

Man kan undra hur länge vi skall vänta innan pumpen blir lagad?

Man har ju köpt pumpen för spara pengar!!!!
Ni  som installerar pumpar vad tycker ni är rimligt egentligen för det kan väl inte var något vidare för er heller nu.
Tillverkaren var gör de??

Mvh

[Gäst 999]

Det bästa är när man som installatör kan lösa problemet samma dag som det uppkommer eller som kunden ringer....då känner man sig "gott" nöjd. Men så nöjd får man sällan vara......Man försöker ju åtgärda så fort som möjligt... men ibland tar det tid, reservdelar ska fram, man skall ha en tid att ens försöka besöka kunden & felsöka....vad jag vet är min almenacka fullbokad i ca 3 veckor framöver.....nu kommer någon säga jobba över då......ja det gör nog alla värmpumpsinstallatörer hela hösten & halva vintern....Nu har jag väl kanske turen att inte jobba så mycket med panasonic.. så jag kan inte säga hur deras importörer är......med dom märken jag arbetar med har iaf jag en supersupport om det krånglar....Jag tror & hävdar att så fort kinnan eller vem det nu är som har ansvaret för pumparna hittar felet kommer dom nog inte spara på krutet för att få dom lagade.......

[Marta]

En liten fundering om man nu skall spinna vidare på tråden att det inte är kompressorn som är rotorsak till haveriet.

När en värmekabel installeras enligt de instruktioner som åtminstone en del av parallellimportörrna tillhandahåller så läggs den i farlig närhet av sensorn för utetemperatur.
Hur kan styrelektroniken tänkas reagera om den registrerar ett värde som ligger över det verkliga? Kan den t.ex. skippa någon sekvens för säker uppstart vid kyla för att användaren skall slippa vänta några sekunder extra på värmen?

[Juke05]

Hej
Hur och var ser man felkod H 16? Har själv en E9-DKE monterad 2005....Man lir ju orolig, även om maskinen fungerat hittills.

[Marta]

Det ser Du inteförän det inträffar, då stannar maskinen och den orange timerlampan börjar blinka. Med hjälp av fjärrkontrollen kanman då konstatera vilken felkod det är. Läs i manualen hur det går till.

[Juke05]

Tack Marta
Jag ber en bön till gudarna att jag slipper detta problem. Håller tummarna för att det löser sig för alla er som blivit drabbade. Annars är jag kononnöjd med min maskin. Har sänkt från 20 till 13 000 kw och det ändå med en kall vinter 05-06 för det hade vi väl?

[vpgr]

Vi jobbar på en teori ang H16.

i korta drag är det en överbelastning i kretskortet orsakad av vätskeslag?
Denna överbelastning skadar alltid korten, men i vissa fall även kompressorn.

Skadan slår ut avfrostningen på maskinen, så länge det är + grader och maskinen inte behöver avfrosta så är det inga problem.

Vid avfrostningsbehov så går maskinen inte in i avfrostning och då detekteras H16 fel.

Denna detektering nollställs efter 26 timmar utan spänning, och maskinen fungerar bra så länge den inte behöver avfrosta.

De maskiner som har fått havererad kompressor kommer inte upp i nämnvärt tryck, och kan därmed inte heller producera hög temp på utblåset.

En E9DKE vid 0-gradigt ute bör ha ca 38-42 grader på utblåsluften vid högsta fläkthastighet, en E12 ligger på 48-52 grader.
De maskiner som kan prestera dessa temperaturer kanske har hel kompressor, och bör klara sig med kretskortsbyte.

Den lilla brända komponenten är ett motstånd och den bruna färgen är inte ett tecken på brott utan på att en hög temperatur har alstrats i den p.g.a. hög effekt.

Vad som slår ut kompressorn vet vi ej ännu.

Fukt tror jag inte på för 5 öre då kortet är helt silikonklätt på sidan där kopparbanorna finns.
Sharp har t.ex. ingen silikon alls utan bara kretskortslack.

Tomas

[bjza]

En liten fundering om man nu skall spinna vidare på tråden att det inte är kompressorn som är rotorsak till haveriet.

När en värmekabel installeras enligt de instruktioner som åtminstone en del av parallellimportörrna tillhandahåller så läggs den i farlig närhet av sensorn för utetemperatur.
Hur kan styrelektroniken tänkas reagera om den registrerar ett värde som ligger över det verkliga? Kan den t.ex. skippa någon sekvens för säker uppstart vid kyla för att användaren skall slippa vänta några sekunder extra på värmen?

Hej Marta,
möjligt att detta skulle kunna vara en utav många felorsaker.
Den kan dock näppeligen förklara felmod och orsak på de
maskiner - så som min t ex - som aldrig sett en värmekabel,
och lik förbenat råkat ut för kompressorhaveri (dessutom utan
synlig skada på kortet).

Mvh
Björn