Ämne: Polarpumpen - Panasonic Luft-Luft värme pump avfrostar inte

[Pär Bertilsson]

Hej forumet!

Behöver råd. Vi har en Panasonic duo luft kuft värmepump som inte avfrostar. Installerades i Oktober och när det blev kakkt så isade den igen helt.... det blev så ilka att isen tog i fläkten o det lät illa. Vi stängde av o ringde att dom skulke kolla för den verkade inte alks avfrosta. På baksidan var det ca 5 cm is över hela pumpen (pumpen har tak så ingen snö faller på den).
Vi kör på "heat" och ca 22 grader. Innerdelarna stanbar emelkanåt men inget händer med ytterdelen.
Vi stängde av den och eftersom det då var ca 3-4 plusgrader så när installatören kom igen så hade lite av isen smält. Dock bara en del. Installatören sa att fläkten legat emot isen, sa att det cat på tok för mycket is men gjorde inget annat. Ha sa att vi skulle se om isen kom tbx.....vilket den så klart gjorde. Nu är den överisad igen. Vi fick tips att köra den på "cool" och 16 grader och då börjar den smälta is....men det skall vi ju inte behöva göra!!!??
Till saken är att vi har en annan Panasonic värmepump och den avisar som det ska och har inga problem.

Nu skickar polarpumpen en faktura som säger "yttre påverkan" och begär betalning för felsökning. Installatören verkar ha "ändrat sig" och säger att vi på något sätt fått dit isen???
Inget är löst och polarpumpen säger nu att det inte går att reklamera något och menar "yttre påverkan"
Vi har så klart bilder på allt och även kommunikationen. Har inte varit i behov av att kontakta Allmäna reklamationsnämnden innan men nu är det dags.
Dock vill vi ju få löst problemet. Installatören verkar ju inte fatta hur en värmepump funkar (Roslagen V&FT) och den avfrostar inte. Kan man avgöra om det är sensorfel eller 4vägsventilen?
Vi vill ju inte in och ändra något själva än för enligt min mening är detra solklart ett fabrikations eller installationsfel. Värmepumpen skall ju lätt hantera 10-15 minusgrader genom att avfrosta emellanåt.

All hjälp mottages tacksamt!
Mvh
Pär B

[hullingen]

Måste finnas garanti kvar om den installerades i oktober 2025.
Köra kyla för att frosta av ytterdelen är ju bara en nödlösning inget som man ska göra normalt.
Måste var fel på styrkort eller att trågvärmaren inte fungerar. Borde droppa lite på undersida ytterdel om den fungerar. Om den inte fungerar så bygger det snabbt på is vid minusgrader.
Men om den aldrig försöker avfrosta som din andra pump så känns det som det är ett styrfel.

[Rickard]

När den stannar så är det ju för att avfrosta, om du går ut och lyssnar på pumpen då, hör du om kompressorn varvar upp eller ej?
Om den går köra i kyla är det troligen inget fel på växelventilen.
Om den aldrig börjar varva upp kompressorn när den ska avfrosta är det något annat styrfel.

Vi säljer bara en modell av duomaskiner, Mitsubishi, just för att vi har dålig erfarenhet av duo-värmepumpar.
Avfrostning t.ex.
Inte sällan är duo-maskiner inte ordentligt nordenanpassade, (De står för en så liten del av marknaden att det inte är lönsamt att ta fram unika modeller för norden) så de värmer inte lika länge under avfrostningssekvensen, och då kan man hamna där du hamnat.

Men kolla om kompressorn går när innedelarna står still, rapportera när du vet.
Det kan ta 1-3 minuter efter att innedelarna stannat innan kompressorn börjar varva upp där ute.
 

[Rickard]

Är det en HZ med Svart utedel, annars är det nog en Europeisk modell.

[Thompa71]

Tror att Panasonic duo tz-modell bara är byggd för -15 eller om det är -10

Och då kan de klart få problem när det närmar sig lägsta temperaturen

Normal kan en fungerande maskin behöva hjälp vid fuktiga väderomslag kanske 1 gång om året eller om man bor fuktigt till vid vatten 2-3 gånger.

Men vid temperaturer p.kring -10 är det uu billigt lite fukt i luften och borde inte ha problem om det är en modell byggd för norden.

[TS Comfort AB]

Kollade installatören som var och felsökte så ”avfrostningsgivaren” satt på röret så den inte har lossnat från sin klämma för då funkar avfrostningen dåligt.

Till vilken utetemperatur har Panasonic uppgett att den är anpassad för i produktblad/servicemanual ?

[danne824]

Jag själv skulle börja med att bestrida fakturan från Polarpumpen och hävda att felet inte är avhjälpt.
Yttre påverkan?
Väldigt luddigt utryckt, menar de att du har spolat vatten på ytterdelen eller att vädret har orsakat felet?
Be dem om en mer ingående förklaring.