Ämne: Polarpumpen - Panasonic Luft-Luft värme pump avfrostar inte

[Pär Bertilsson]

Hej forumet!

Behöver råd. Vi har en Panasonic duo luft kuft värmepump som inte avfrostar. Installerades i Oktober och när det blev kakkt så isade den igen helt.... det blev så ilka att isen tog i fläkten o det lät illa. Vi stängde av o ringde att dom skulke kolla för den verkade inte alks avfrosta. På baksidan var det ca 5 cm is över hela pumpen (pumpen har tak så ingen snö faller på den).
Vi kör på "heat" och ca 22 grader. Innerdelarna stanbar emelkanåt men inget händer med ytterdelen.
Vi stängde av den och eftersom det då var ca 3-4 plusgrader så när installatören kom igen så hade lite av isen smält. Dock bara en del. Installatören sa att fläkten legat emot isen, sa att det cat på tok för mycket is men gjorde inget annat. Ha sa att vi skulle se om isen kom tbx.....vilket den så klart gjorde. Nu är den överisad igen. Vi fick tips att köra den på "cool" och 16 grader och då börjar den smälta is....men det skall vi ju inte behöva göra!!!??
Till saken är att vi har en annan Panasonic värmepump och den avisar som det ska och har inga problem.

Nu skickar polarpumpen en faktura som säger "yttre påverkan" och begär betalning för felsökning. Installatören verkar ha "ändrat sig" och säger att vi på något sätt fått dit isen???
Inget är löst och polarpumpen säger nu att det inte går att reklamera något och menar "yttre påverkan"
Vi har så klart bilder på allt och även kommunikationen. Har inte varit i behov av att kontakta Allmäna reklamationsnämnden innan men nu är det dags.
Dock vill vi ju få löst problemet. Installatören verkar ju inte fatta hur en värmepump funkar (Roslagen V&FT) och den avfrostar inte. Kan man avgöra om det är sensorfel eller 4vägsventilen?
Vi vill ju inte in och ändra något själva än för enligt min mening är detra solklart ett fabrikations eller installationsfel. Värmepumpen skall ju lätt hantera 10-15 minusgrader genom att avfrosta emellanåt.

All hjälp mottages tacksamt!
Mvh
Pär B