Ämne: Vilka har sämst kundtjänst? Är Thermia värmepumpens svar på Comviq?!

[Smurfen.]

Och som jag skrev tidigare, jag är övertygad om att det är en ytterst liten del av VP ägarna som har intresset att "pilla". Så liten del att det inte är värt besväret för tillverkarna att lägga nått större krut på en dyr support för kreti och pleti. Suporten till "vanligt" folk blir väl den tid som blir över när fackmännen fått sina timmar.

Beror nog på vilket märke man har har varit i kontakt med Nibe supporten via mejl 2 gånger i icke brådskande ärende men fått svar dan därpå och dessutom ett svar av nån som verkade påläst.

[Rickard]

Det finns ju en anledning till att detta forum finns, installatörerna kan som regel inte sina produkter, och telefonsupport hos en tillverkare där bemanningen byts ut med jämna mellanrum är nog inte enkel heller.
Men jag håller med, med ökad teknikutveckling, styrningar och liknande så kommer behoven av mer avancerad support öka.
Rent allmänt kan man väl säga att man inte ligger så långt framme i tekniken, som exempel kan jag nämna att det senast 2027 kommer att vara krav på effekttaxor i Sverige, men de flesta värmepumpar är ännu inte förberedda för "smarta hem"-styrningar som kan gå in och blockera eller begränsa värmeproduktionen om effektförbrukningen i övrigt är hög.
Det borde idag vara standard på alla maskiner som drar lite högre effekter att ha både hårdvaruingångar som kan triggas, och möjlighet att styra olika funktioner trådlöst via det lokala nätverket.

[Smurfen.]

Man vill nog inte skicka med utrustning som det i dag inte efterfrågas bättre att sälja till det som ett dyrt tillbehör om några år om det nu blir efterfrågan.

[Rickard]

Jo, för tillverkarna, men politikerna som fattat beslut om tvingande effekttariffer borde även tvingat tillverkarna att införa möjligheterna att styra maskiner med hög effekter.
Och det några år innan effekttarifferna.
Det tycker jag i alla fall, men jag tycker å andra sidan inte att vi ska ha effekttariffer alls, det är av ondo, helt och hållet.
Bättre se till att det finns effekt när vi behöver den, och att elpriserna hålls låga.

[Bobone]

Jaha, nu har det gått ytterligare två veckor och fortfarande inga svar på enkla frågor om produkten, trots påstötning.

Utan tvivel har Thermia den sämsta kundtjänst jag varit med om, alla kategorier!

När priskonkurrensen snart hårdnar rejält, vilket den är på väg att göra när komponentbristen nu är löst och kapitalinvesteringar dyra, står Thermia oförberedda och med ett solkat rykte. Smart drag!

[Rickard]

Såg att Polarpumpen fått in en laddning med Nibe värmepumpar.

[svenske kocken]

Jaha, nu har det gått ytterligare två veckor och fortfarande inga svar på enkla frågor om produkten, trots påstötning.

Utan tvivel har Thermia den sämsta kundtjänst jag varit med om, alla kategorier!

När priskonkurrensen snart hårdnar rejält, vilket den är på väg att göra när komponentbristen nu är löst och kapitalinvesteringar dyra, står Thermia oförberedda och med ett solkat rykte. Smart drag!

Jag känner igen tongångarna som ekon av en tid för ca 15 år sedan då GDSare dömde ut Thermia pga deras ovilja att serva dessa GDSare. Eftersom dom fortfarande verkar i rätt stor omfattning så hade domedagsprofeterna fel den gången, man kan ju undra hur det är den här gången.

[Bobone]

Utbytesmarknaden kommer se annorlunda ut.
Trolleriet är borta, och det uppkopplade, datadrivna samhället är här.
Man jagar decimaler, fast de egentligen kan vara oviktiga. Kontroll är lika viktigt som värme. Rörisar förstår det inte och uppenbarligen inte Thermia heller som inte har kontakt med riktiga kunder.

Digitalisering påverkar allt och alla och nu har elhaveriet skapat starka incitament från kundsidan.
Träffar inte en Pappa på fotbollsplanen som inte snackar elpriser, värmepanna, mm. Att söka olika "life-hack" är ett samhällsfenomen.

Men, i mitt fall handlar det om något oerhört enkelt. Man köper en vara och förväntar sig en likvärdig kundtjänst som ALLA andra varor. Särskilt när det är premium.
Att arrogans straffar sig är jag övertygad om.

[Smurfen.]

Jag känner igen tongångarna som ekon av en tid för ca 15 år sedan då GDSare dömde ut Thermia pga deras ovilja att serva dessa GDSare. Eftersom dom fortfarande verkar i rätt stor omfattning så hade domedagsprofeterna fel den gången, man kan ju undra hur det är den här gången.

Visst dom verkar fortfarande men frågan är hur stor dom hade varit om dom lagt ner lite jobb på tex support tror knappast det är slumpen som gjort att Nibe är så stora som dom är.

[rocas]

Utbytesmarknaden kommer se annorlunda ut.
Trolleriet är borta, och det uppkopplade, datadrivna samhället är här.
Man jagar decimaler, fast de egentligen kan vara oviktiga. Kontroll är lika viktigt som värme. Rörisar förstår det inte och uppenbarligen inte Thermia heller som inte har kontakt med riktiga kunder.

Digitalisering påverkar allt och alla och nu har elhaveriet skapat starka incitament från kundsidan.
Träffar inte en Pappa på fotbollsplanen som inte snackar elpriser, värmepanna, mm. Att söka olika "life-hack" är ett samhällsfenomen.

Men, i mitt fall handlar det om något oerhört enkelt. Man köper en vara och förväntar sig en likvärdig kundtjänst som ALLA andra varor. Särskilt när det är premium.
Att arrogans straffar sig är jag övertygad om.

Jag tror att de flesta konsumenter endast vill att maskinerna ska tuffa och gå....

....ditt stora intresse för att lära känna och optimera din värmepump ....tror jag endast delas av litet fåtal vp-ägare.

[Bobone]

Festliga kommentarer man få här när man kommer in med lite ny energi...

Det var säkert bättre förr, och ju förr desto bättre, eller hur!? 

[Rickard]

Utbytesmarknaden kommer se annorlunda ut.
Trolleriet är borta, och det uppkopplade, datadrivna samhället är här.
Man jagar decimaler, fast de egentligen kan vara oviktiga. Kontroll är lika viktigt som värme. Rörisar förstår det inte och uppenbarligen inte Thermia heller som inte har kontakt med riktiga kunder.

Digitalisering påverkar allt och alla och nu har elhaveriet skapat starka incitament från kundsidan.
Träffar inte en Pappa på fotbollsplanen som inte snackar elpriser, värmepanna, mm. Att söka olika "life-hack" är ett samhällsfenomen.

Men, i mitt fall handlar det om något oerhört enkelt. Man köper en vara och förväntar sig en likvärdig kundtjänst som ALLA andra varor. Särskilt när det är premium.
Att arrogans straffar sig är jag övertygad om.

Här vet jag inte om du har rätt, försök få avancerad support på en TV från Samsung, en bil från Tesla, försök få kontakt med google, Amazon, Alibaba - lycka till.
Och då tycker man att just dessa skulle vara världsbäst på kundkontakt, som är världens största företag, men av det finns ingenting att hitta.

Med detta sagt så håller jag även med Smurfen, att Nibes kundsupport kan vara en av de tyngst vägande krafterna som gjort att de kunnat expandera som de gjort, jämfört med Thermia, som dels sålde ut ett anrikt bra företag till Utländska intressen, och dels inte har varit lika tillmötesgående mot de som sökt mer avancerad support.
Lokalt i Sverige har nog utförsäljningen haft en viss betydelse, även om de flesta nog inte vet att det inte är ett Svenskt bolag mer, i övrigt har nog även prisbilden, att Thermia varit lite dyrare, spelat in.
Nu verkar ju Nibe ha höjt sina priser rätt mycket, så det skulle kunna ge Thermia en chans att förbättra sin konkurrenskraft - med eller utan personlig support med slutkund.

[Smurfen.]

Amazon har jag varit i kontakt med efter att en kontakt jag beställde aldrig dök upp tog inte lång stund innan dom krediterade det jag var skyldig. Support angående hur kontakten ska användas är det nog sämre med för det var inte amazon själva som sålde den utan enbart förmedling eller vad det kallas.

[Zyberdude]

Tyska amazon jag brukar handla på, brukar ta några minuter att få svar. Aliexpress är ju mest konversation mellan försäljare och mig så där brukar det gå relativt snabbt. Nibe... 1½ år, ännu inget svar... Fortum, 3 veckor ännu inget svar.

[Rickard]

Google någon...   ?