Ämne: Fel på Stiebel Eltron WPL 10 - Varning för oseriösa reparatörer och hjälp!

[jjonte]

Jag har bara klippt bort hans namn och företagsuppgifter från testprotokollet, allt annat är med från testet.

LF har varit tydliga med att deras externa expert har testat kompressorn och sagt att den är okej, så då är det så.
Mellan raderna kan man utläsa att han kommer att få all skit om det visar sig att han har fel. LF kommer skylla allt på honom.

Men som jag sagt tidigare, han sa till mig att skiten jag har i källaren är inget att försöka reparera, det är bättre du hade fått en ny från början. Till LF har han däremot sagt att värmepumpen är inga problem att reparera.
Han till och med sa rakt ut att detta är inget avancerad teknik och att få värmepumpen att fungera igen är inga större problem.

Men om man inte ens kan testa en kompressor på rätt sätt med rätt köldmedie så måste jag nog ifrågasätta om det verkligen är så enkelt att få värmepumpen att fungera igen.

Enligt LF har värmepumpsbranschen stora problem, de har t.o.m. skickat dokument som påvisar att det finns stora problem i branschen och nu ville de sätts dit två företag för att stattuera exempel.
Jag kan inget annat än att hålla med, men LF själva är ju faktiskt själva det största problemet.

Nästa gång kanske det är deras expert som de ska stämma...

LF borde se sig själva i spegeln istället för att skylla på hantverkarna!
Jag har sett så mycket allvarliga brister och jag blir riktigt bekymrad att de inte skyddar sina kunder bättre än vad de gör.
Med underförstått hot berättade chefen att 150.000-200.000 är småpengar för LF, att jag skulle kunna förlikas med hantverkarna hade han inga större betänkligheter över, det var ju ändå småpengar i sammanhanget och LF hade under denna resa lärt sig ett och annat ändå.
Är det så man förvaltar kundernas premiepengar?

Att de sen hänvisar till försäkringsvilkoren att jag är ansvarig för deras beställningar som de själva gjort direkt till hantverkarna är så fruktansvärt dumt att man inte tror att det är sant. Alla har ett eget val, i detta fallet har handläggaren, LF jurist och även chefen hänvisat till detta vilkor och menar på fullt allvar att det som LF beställt muntligen från kylkillen är mitt ansvar till 100% och LF själva har inget ansvar alls i det. Helt allvarligt, jag kan inte för mitt liv begripa att de kan utsätta sig själva för något så dumt.
Det är där ens eget val avgör om man väljer att oavsett dumhet göra som arbetsgivaren vill.
De tänker inte på att deras arbetsgivare kommer att skylla på dem precis som de skyller på hantverkarna om det börjar brännas...

Jag har ju allt på skrift där de bl.a. skriver att jag är ansvarig för deras beställning samt att LF anser att de gjort mer än vad de behövt mot mig/oss bara för att vara schyssta. Jag funderar allvarligt på att lägga ut alla brev de skrivit men utan att klippa bort namn som jag gjort med hantverkarna... Dock har jag lite svårt att vara taskig mot den enskilde även fast de förtjänar det!!

[jjonte]

Lite text från chefens brev till mig...

Vi har inte beställt reparationen av xxxxx xxxxx (enligt vårt försäkringsavtal är alltid kunden beställare vilket även värmepumps- och VVS branschen känner till).

Oktober/november 2013 får vi besked genom din jurist att det är svårt att driva reklamationen då det är oklart om vem som är beställare och vad som är beställt. Vidare så bör anläggningen omgående repareras då alla merkostnader inte ersätts genom reklamationen. Vår skadejurist begär då en slutfaktura från din jurist då vi anser att uppdraget enligt vår mening är klart och att reklamationen får eller kan drivas genom din rättsskyddsförsäkring.

Vad gäller nu och vidare i ärendet?
Då försäkringen inte ersätter skador där det finns ett ansvar eller garantiansvar från näringsidkare så måste kunden reklamera sin skada till näringsidkaren. Denna avtalsskrivning i försäkringen faller endast om näringsidkaren inte kan fullfölja sitt ansvar.

Vi tycker givetvis att det är vi som har hjälpt dig – i huvudsak är det i ditt intresse som reklamationen drivs.

Xxx xxxxxxxx är fackmän och de har testat original kompressorn och säger att den fungerar och har lämnat ett reparationsförslag att sätta tillbaka denna kompressor samt återställa enligt XX xxxxx besiktning. Försäkringen ersätter en reparation och det som är mest och det som är mest kostnadseffektivt.

Extra elutgifter ersätts inte genom försäkringen, finns inget försäkringsskydd för det. Tyvärr är det samma sak för den värdeminskning som du beskriver – finns inget försäkringsskydd för det.

Jag förstår om det kan kännas kallt eller hårt gällande vad som ersätts men det är det som är avtalat i försäkringen.


Med vänlig hälsningar

Xxxxxxx Xxxxxxxxx
Gruppchef Byggskador
Länsförsäkringar Älvsborg
Skadeavdelningen

[jjonte]

Mycket av det som chefen skriver stämmer inte. Det beror antagligen på att han fått allt berättat eftersom han själv inte varit delaktig.

Enligt reparatören har LF direkt via telefon gjort en muntlig beställning av honom. Jag har aldrig gjort någon beställning enligt reparatören. Däremot säger reparatören att jag innan reparationen startar ber honom kontakta LF om något oförutsätt framkommer som gör att kostnaden ökar.
Dock säger LF försäkringsvilkor att det är jag som beställt arbetet...

LF har inte sagt att de ville ha en slutfaktura gällande juristen. Det är ren lögn!
Om de vågar bemöta oss i detta påstående hoppas jag att de lärt sig av sina misstag och kan plocka fram dokument som påvisar att de rätt. Det är en efterhandskonstruktion och jag förstår inte varför de påstår något som inte är sant.


Enligt LF skulle de ersätta mig/oss för alla utlägg vi fick i samband med att vi hjälpte dem att stämma hantverkarna. För mig räknas den extra elen som elpatronen kostar som extra utlägg. Efter 1,5 år fick vi beskedet att LF inte betalade utläggen för extra elkostnader för det ingick inte i försäkringen. Varför berättade inte LF det från början

[jjonte]

Jag ville hämta tillbaka min kompressor från LF expert som testat den men handläggaren har sagt åt honom att inte lämna tillbaka den till mig.

Jag hotade att göra en polisanmälan för stöld och experten anser att han inte stulit den utan gör bara som LF sagt honom. LF tror att de äger den gamla kompressorn enligt experten.

Jag tror inte de vill att kompressorn ska testas på ett riktigt sätt, det är där problemet sitter.

[karlmb]

Haha, de tror du ska hälla sand i den...
OK, fråga då handläggaren vad de menar och be samtidigt om ett skriftlig utfästelse om vad som ska hända om kompressorn inom rimlig tid (1 år?), visar sig fungera sämre i vp på så sätt att den inte levererar värme i klass med en ny vp av denna modell. (Enkelt mätbart krav)
En sådan utfästelse måste de kunna lämna och stå för med tanke på hur de dikterar utvecklingen just nu.

[jjonte]

Allt jag vill är att skicka kompressorn på en riktig test för att se om den är hel eller trasig. Enligt LF är testen utförd på ett korrekt sätt eftersom deras expert är mkt noggrann och duktig. När jag påpekade att testen innehöll flera fel så trodde de inte på mig. När handläggaren själv fick se att det står att experten testat kompressorn med 407c och inte propan trodde han det var ett enkelt slarvfel.

När jag då frågade om testen kunde innehålla fler slarvfel trodde han inte det...

Vilken cirkus!!

Det har hänt fler konstiga grejer men jag skriver från mobilen....

[karlmb]

Du kommer att få betala den testen själv om du någonsin får dem att gå med på den och dessutom kommer de att kunnna hävda att något gjorts med denna fantastiska kompressor som senare kan användas emot dig om den ändå installeras tillbaka.
Jag tror det bästa istället är att göra som de säger nu, låt dem montera in skiten och leka lite enligt sina ideer, med förbehållet att de måste garantera fullvärdig funktion en viss tid.
Detta är ett minimikrav, och vi känner väl oss rätt säkra numera på att denna funktion kommer att utebli, varpå du borde kunna räkna med en professionell lösning i slutändan.

[Tågråttan]

Finns ingen som skulle kunna behålla min kompressor, polisen hade fått komma dit och dom hade garanterat sett till att dom gav tillbaka min kompressorn..

Jag hade gett dom 30 minuter sen hade jag slagit den första fönsterrutan, sen den andra efter ytterligare 10 minuter.. Allt skulle givetvis videofilmas för att inga påhoppade lögner skulle dyka upp i rätten..

Men det är jag det!! 

[karlmb]

OK, men det kan ju som sagt vara otaktiskt att testa den på nytt.

[Tågråttan]

  Förmodligen har du helt rätt..

Jag blir bara lite irriterad över att någon försöker behålla det som är mitt

[gossen]

Är inte det enklaste bara att låta dom montera in den? Sedan har man givetvis som vanligt garanti på utfört arbete och om nu inte garantin på jobbet skulle gälla av någon outgrundlig anledning så är det en försäkringfråga igen och LF får börja betala igen...
Konsumenttjänstlagen gäller normalt i tio år (eller minst 3år) och om det då är samma företag som har sagt (till LF) att komprerssorn är hel och monterar dit den så är det deras ansvar att hålla den vid liv i tio år...

Det som känns mest underligt är att till TS har dom som testat den avrått från återmontering (Vilket dom bör göra i detta fallert enligt konsumentverket: Avråda dig från att låta utföra tjänsten om den inte är till rimlig nytta för dig. Detta gäller även när tjänsten redan har börjat utföras. Uppfylls inte detta krav har säljaren inte rätt till ersättning. )
men till LF har dom sagt att den är ok...

Hade jag varit i TS sits hade jag inte pallat strida så mycket mer men jag hade begärt en garanti och informerat dom om att konsumentköplagen gäller...

Det är väl just pga Konsumenttjänstlagen som reparatörer av elektronik etc oftast numera avråder från reparation och råder en att handla nytt, dom vet att dom annars kan åka dit på konsumenttjänstlagen flera år senare...

[karlmb]

Som sagt, ett skriftligt utlåtande från LF om vad som ska hända ifall kompressorn inte visar sig fungera optimalt i värmepumpen. Det minsta är väl garanterad funktion ett år kanske.
Sedan bara låta dem göra vad de vill och invänta resultatet..

[jjonte]

Garanti var en av de saker jag pratade om med LF idag, enligt LF har jag inga garantier på arbete eller kompressor, det är ju gamla delar som monteras in i värmepumpen och då gäller inga garantier.

LF utgår från att kompressorn fungerar eftersom experten testat den och sagt att den är okej.

Det är ett stort problem, låter jag dem montera tillbaka kompressorn och det visar sig att det inte fungerar är jag tillbaka på ruta 1 igen. Det känns inte som ett bra alternativ.

[Fattiglapp]

Jag kan inte säga riktigt vad jag tycker, men på något vis känns det som om LF kommer klara sig från det här helt, och du får med mössan ihand finna dig i att bli totalt överkörd. Kan du inte på något vis rikta svidande krav mot LF?

Vem står kostnaden för din kommande extrautgift (elpatron) när det visar sig att även denna lösning inte kommer vara fullgod? Du såklar, och ditt försäkringsbolag bryr sig inte det minsta...

Det riktigt kokar i mig 

[gossen]

Där har dom fel (igen), man har alltid garantier vid reparation enligt konsumenttjänstlagen. Enda sättet att slippa garantier på din gamla VP är att köpa en ny.

Nu är det LF som har fått kompressorn testad och då *garanterar* dom att den fungerar, om dom inte garanterar det så fungerar den inte och då ska den inte återmonteras utan ersättas.

Dessa garantier gäller såklart inte för andra delar som kan gå sönder i din VP men kompressorn och arbetet att sätta tillbaka den faller under lagens utrymme för konsumenttjänstlagen.

Så LF menar på fullt allvar att dom anser att dom uppfyller sin del av försäkringsavtalet genom att få kompressorn återmonterad och om det sedan fungerar eller ej när kylteknikern åker därifrån skiter dom i?? Eller ska den fungera i 5min? 1 dag? 10dagar? 364 dagar?
Du måste få dom till att inse att det är en värmepump i samma skick som innan kylkille1+2 kom in i bilden du vill ha och inte en försämrad variant med en kompressor i numera okända fel.

Har du kontaktat kvällspressen och plus ännu? Annars , GÖR DET!! Kvällspressen verkar vara inne på att köra en ny drive mot försäkringsbolag snart och då passar nog detta in (jag läste något på expressen om det men hittar inte det nu)