Ämne: Har kunden alltid rätt och hur förklarar man för kunden/grannen att det är fel.

[Tågråttan]

Kunden kanske har rätt...

"Att placera in värmepumpen under hans betongtrappa som är helt stängd utom på sidorna, värmepumpen sitter nästan dikt an betongtrappans tak och har ett utbåst på en meter till en stängd betongvägg, den är väldigt lågt placerad också, kan det vara ca 20cm ..  Han kommer få en otrolig rundgång på luften.."

Synd på en sån fin maskin som sattes in i kvarteret idag, Mitsubishi FD35:an.

[TS Comfort AB]

Låter även som det kommer bygga på is upp i bottentråget när kylan kommer om det inte finns någon variant av slang som ska leda bort allt vatten !!
Kan bli lurigt garanti/försäkringsmässigt om det blir skador av isen som tränger upp

[Finnebengt]

Balja under, tömnig minst 2gånger per dungn vid -grader.   Se åm den värmer riktig är jag tveksam?
Fattar inte att nogån måntör månterar så? Måste vara amatör!

[Tågråttan]

Bra att du svarade TsComfort för det var INTE du som monterade pumpen...

Måste erkänna att du ska vara glad att du slapp detta jobb, jag fick veta igår att det skulle monteras en värmepump i kvarteret och då var beställningen redan gjord så jag kunde inte rekommendera dig!

Eftersom jag har lärt känna gubben/kunden lite så kan jag lova att du hade blivit tvingad att sätta dit pumpen på samma ställe som den står nu, den har ju så fantastiskt regnskydd


Det var inte en amatör som gjorde jobbet utan en som jag sett husera här på forumet, men jag lovar att jag försvarar den montören, kunden har ju alltid rätt, iallafall rätten att bestämma vart pumpen ska sitta..   

Nu har inte jag varit med så länge inom värmepumslivet, men detta var den absolut sämsta placering jag sett..

Jag gillar makten som internet har för konsumenter att vädra sitt missnöje över olika företag som inte har skött sig, men även att hylla dom företag som sköter sig och framför allt då problem uppstår för det är oftast då man vet om företaget var bra, men i detta fall tycker jag synd om företaget som bara måste göra sitt jobb och uppfylla kundens önskemål..

[TS Comfort AB]

Man är inte "tvungen" till att uppfylla önskemålen om man som återförsäljare/montör ser att den placeringen kan bli kostsam och skapa stora problem för kunden och en själv framöver med största sannolikhet !!
Ibland är det bättre att neka och låta någon annan återförsäljare göra som kunden vill ha det även om kunden blir sur just då när man försöker förklara att vi inte sätter pumpen på det eller det sättet för bådas skull.

Är osäker på om återförsäljaren/montören kan friskriva sig från garantiärenden om utedelen placeras så  lågt om det inte finns tillräcklig säkerhetställd avrinning ?

[rocas]

Konsumenttjänstlagen säger att hantverkaren/utföraren är skyldig att avråda.....om beställaren vill ha ett felaktigt arbete utfört.

[Tågråttan]

Bra

Då var inte montören påstridig nog, synd för det var en fin maskin som förmodligen inte kommer ge det den borde..

Hans gamla pump satt ju där och den hade han haft i 10år, men den hade gått knackigt dom senaste 8½ enl honom själv.. 

[Tågråttan]

Konsumenttjänstlagen säger att hantverkaren/utföraren är skyldig att avråda.....om beställaren vill ha ett felaktigt arbete utfört.

Utan att ha pratat med montören så kan jag lova att han har avrått den placeringen!!
Vi får se om dom dyker upp och diskuterar detta med oss...

[Schnappi]

Du råkar inte kunna lägga ut en bild på denna "episka" placering? 

[Mälardalens Värmecenter]

Kunden kan inte välja en felaktig installation. Det är alltid företagets ansvar. Punkt slut.

Vi har 5 års totalgaranti. Det gäller produkten, installationsmaterialet och installationen.

Skulle det visa sig att placeringen av värmepumpen skulle skapa problem så faller det under installationsgaranti. Glasklart.

Vi har inga underentreprenörer och säljer aldrig bort någon del av kundens köp. Ett företag, Ett ansvar.

Vill inte diskutera enskilda installationer, då en part inte är delaktig i den. Det jag kan säga är att det är vi som gjort denna installation.

[TS Comfort AB]

Kunden kan inte välja en felaktig installation. Det är alltid företagets ansvar. Punkt slut.

Vi har 5 års totalgaranti. Det gäller produkten, installationsmaterialet och installationen.

Skulle det visa sig att placeringen av värmepumpen skulle skapa problem så faller det under installationsgaranti. Glasklart.

Vi har inga underentreprenörer och säljer aldrig bort någon del av kundens köp. Ett företag, Ett ansvar.

Vill inte diskutera enskilda installationer, då en part inte är delaktig i den. Det jag kan säga är att det är vi som gjort denna installation.

Ganska modigt/vågat att montera utedelen 20cm från marken 
Vi gick från 40cm höga markstativ till 60cm höga då det bildades istappar på en hel del maskiner från marken och upp i bottentråget där kondensvattnet hade dåliga förutsättningar att rinna iväg på en större yta, men jag vet inte förutsättningarna på denna installation så det kanske fungerar helt ok.

Kruxet för kunden är om försäljaren/butikskedjan eller vilken företagsform det än är av någon anledning upphör med verksamheten på grund av lottovinst/sjukdom/konkurs så hjälper inte 5 års totalgaranti och det blir hemförsäkringen som gäller med dess kostnader. Inte säkert att försäljarens leverantör står för eventuella skador om dom anser att den inte är riktigt monterad enligt deras kriterier men dom kanske tar det på goodwill.
Gissar att en del kunder som köpt sina grejer på Expert kan bli drabbade på liknande sätt inkl mig som köpte en Iphööne till ungarna där 

[Tågråttan]

Du råkar inte kunna lägga ut en bild på denna "episka" placering? 

Nej, jag går inte runt i området och fotar in på tomter utan lov, jag tycker han ska vara lyckligt ovetandes om vad JAG tycker om placeringen. Han har 5 års totalgaranti och jag kan lova att han är nöjd eftersom den sitter där den andre pumpen satt..

Jag klandrar verkligen inte Mälardalens Värmecenter ang placeringen för jag vet att grannen har fått pumpen där han ville..

[Schnappi]

Förhoppningsvis kommer den ändå ger mer värme tillbaka än en elradiator trots bristande luftomsättning! 

[cocacola]

Som entrepenör med funktions ansvar och som jag tycker ansvar mot produkt oavsett vad man monterar har jag även en skyldighet att upprätt hålla produktens goda namn och reklamvärde. jag har även del i ansvaret mot försäkrings bolagen tycker jag . Dom (vi som det faktiskt blir)ska inte va med och betala på skador som kan uppstå på grund av fel monteringar. Så tycker jag.
Kan jag inte eller får inte montera efter "kravförutsättningarna"" för god funktion och livslängd ,
 då tackar jag för mig så snällt jag kan ,Sen ser dom en Blå bil försvinna runt hörnet 
med matrialet skrammlandes i skåpet. Det går åt någon annan stans
cocacola

[Rickard]

I detta fall lär det i vart fall inte bli så mycket is under värmepumpen med tanke på att den ju mest kommer att arbeta med redan nedkyld/avfuktad luft.