Ämne: Angående Panasonic värmepump med dålig uteffekt

[Fidusen]

LMG svarade några timmar senare!
Svaret kom direkt från VD och löd: Har du problem så ta kontakt med din installatör så är jag säker på att du får Professionel hjälp!

Detta tar jag som att han varken fått del av problemen, eller ännu mindre läst forumet som jag hänvisade till!

Kinnan har hittills inte svarat alls!


MVH/Fidusen


 

[lindejo]

Fidusen,

detta kanske ändå inte är så konstigt. Reklamationer ska ju skötas av den du köpt produkten av. Det är ju där avtalet har ingåtts. Jag antar att du redan har reklamerat hos säljaren, men vad har han/hon svarat? Jag tycker att du ska häva köpet.

[Råttan]

Fidusen

Var har du köpt värmepumpen?

[Fidusen]

Råttan  ,

Fidusen

Var har du köpt värmepumpen?

Det har ingen betydelse var man köper pumpen som är CE märkt, det är exakt samma pump vem som än levererar!
Varför undrar du?

MVH/Fidusen

[Råttan]

Tycker att herrn är lite otydlig?
Att tyda från rubriken så har du en maskin som inte fungerar tillfredsställande.

Nyfiken på vem som har sålt och installerat? Vad säger företaget och installatören? Häng ut nötterna som inte vill ta hand om din reklamation...   

[TS Comfort AB]

Kommer inte maskinen från någon av Generalagenterna Kinnan eller LMG så är dom kanske inte så intresserade av att hjälpa kunder som har handlat via något företag som paralellimporterar.
Det har väl ingenting med CE märkning att göra ?

Är det någon Europa garanti på dessa så är det Panasonic Sverige som man då istället bör ställa frågan/frågorna till.
Har faktiskt inte en aning om det är Europagaranti på luftvärmepumpar så man kan reklamera till huvudansvariga i respektive land, är det ingen Europagaranti så ska väl då en reklamation ställas till Panasonic i det land som den paralellimporterades ifrån om inte företaget här i Sverige som har importerat den vill kännas vid reklamationen.

Förut gick det knappt att serva en importerad bil och någon vagnskadegaranti som gäller i Sverige var det väl inte på imorterade BMW eller Merca ?

[Fidusen]

Kommer inte maskinen från någon av Generalagenterna Kinnan eller LMG så är dom kanske inte så intresserade av att hjälpa kunder som har handlat via något företag som paralellimporterar.
Det har väl ingenting med CE märkning att göra ?

Vad nu då?? Det är ju du som övertygat mig att alla pumpar med beteckningen HE9 LKE är exakt samma pumpar oavsett vem som importerar dom!
En sådan pump skall vara CE märkt.

Några rent tekniska frågor har man väl rätt att ställa till en Generalagent? Sen kan det för övrigt endast finnas en Generalagent, inte flera som du påstår.

En Generalagent skall inneha tillräcklig kompetens för att få representera en tillverkare.

Ser fram emot dina kommentarer

MVH/Fidusen

[TS Comfort AB]

HE9LKE är samma maskin oavsett vart den är inköpt, skrev inte att det var någon skillnad !

Att den är CE märkt spelar väl ingen roll då alla dessa är det men det har väl inget med att din maskin inte fungerar som den ska om den inte kommer via någon av Generalagenterna ??

Skrev att Generalagenterna kanske inte är så intresserade att hjälpa till om maskinerna inte kommer via dom.
Visst kan man ställa frågor till dom och förhoppningsvis ger dom svar men om dom märker att det inte kommer via dom så kanske intresesset att hjälpa till svalnar även om deras huvudintresse är Panasonics produkter.

Dom handlar dock via Panasonic Sverige så är det någonstans du bör ställa frågor är det till dom angående tex om det är Europagaranti eller om det är respektive land som dom säljs från är garantiansvarig.

Men i första hand så är det din försäljare som ska åtgärda eller se till att eventuella fel avhjälps.

Förhoppningsvis har alla som har/haft problem i några trådar kontaktat respektive inköpsställe nu, såg att flera skrev på forumet ganska länge innan dom även reklamerade till inköpsstället av någon anledning.

[Fidusen]

HE9LKE är samma maskin oavsett vart den är inköpt, skrev inte att det var någon skillnad !

Att den är CE märkt spelar väl ingen roll då alla dessa är det men det har väl inget med att din maskin inte fungerar som den ska om den inte kommer via någon av Generalagenterna ??

Skrev att Generalagenterna kanske inte är så intresserade att hjälpa till om maskinerna inte kommer via dom.

Jag vet inte om det är så att du har en bokstavskombination, men en Generalagent är den (och enda)som är godänd av tillverkaren att vara huvudimportör och samtidigt kvalitetsansvarig för produkterna och du säger här att det är Panasonic Sverige!
Samtidigt har du då bekräftat att både LMG och Kinnan är inget annat än rena återförsäljare!

Jag skall ställa samma frågor till PanaSverige vad avser dom rent tekniska detaljerna, se vad dom svarar på dessa påståenden som jag gör

MVH/fidusen

[Fidusen]

TS Comfort AB

För att uppdatera dig förslår jag att du läser Tråden:
http://www.varmepumpsforum.com/vpforum/index.php?topic=38769.msg360751#msg360751

MVH/Fidusen

[TS Comfort AB]

Hur det ligger till med skillnaden mellan generalagent och Panasonic Sverige när det gäller garantiansvar på paralellimorterade maskiner får du nog fråga Panasonic Sverige om som bör veta.

LMG och Kinnan är dom 2 bolag som panasonic Sverige har valt att samarbeta med i Sverige.
Man kan nog kalla dom rena återförsäljare också då det är i princip vad dom är men med bättre kontakter inom Panasonics organisation  Thumbsup
Kvalitetsansvarig för produkten är Panasonic som finns i Sverige, tror allt detta framgår på Panasonics hemsida
Är inte 100% säker men tror dom båda gör sina beställnignar inför varje kvartal eller säsong till Panasonic Sverige som då i sin tur beställer maskiner.
Hur garantierna från Svenska Panasonic till LMG och Kinnan är vet jag inte och det är förmodligen en pris och förhandlingsfråga och det gäller bara maskinerna som dom båda företagen i sin tur säljer och inte paralellimporterade.

Varför skulle en om vi så kallar det generalagent vara garantiansvarig för en värmepump som kommer in i landet från Polen eller Estland ?
Eller finns det något som säger i lagstiftningen att om man är Generalagent för en produkt i Sverige så ska man ta garantiansvar för en likadan produkt som kommer in i Sverige från ett annat land ?
Frågar av ren nyfikehet då jag inte kan reglerna runt detta


 

[TS Comfort AB]

Länken var väl till tråden där flera stycken har problem med sina HE9LKE och åtmindstånde 1 st NE12LKE.
Förhoppningsvis har alla som har eller haft problem med sina maskiner reklamerat dessa till företaget som sålde maskinen och bör därmed få hjälp om dom inte redan fått det.
Vet att en av mina kunder väntar på att få utedelen utbytt då han inte vill att den ska tömmas på soppa och fyllas upp igen.

Det som denna tråd ursprungligen handlar om är väl hur behjälpliga LMG och Kinnan ska vara när det handlar om en maskin som inte kommer från dom.
Samt om dom som så kallade "Generalagenter" eller "återförsäljare" ska vara dom som är garantiansvariga för paralellimporterade maskiner

[Fidusen]

TS Comfort,

Du skriver:
"Varför skulle en om vi så kallar det generalagent vara garantiansvarig för en värmepump som kommer in i landet från Polen eller Estland ?
Eller finns det något som säger i lagstiftningen att om man är Generalagent för en produkt i Sverige så ska man ta garantiansvar för en likadan produkt som kommer in i Sverige från ett annat land ?
Frågar av ren nyfikehet då jag inte kan reglerna runt detta"

Svaret på din fråga "om man är Generalagent för en produkt i Sverige så ska man ta garantiansvar för en likadan produkt som kommer in i Sverige från ett annat land ?" Ja!
Ja, det skall man, men det finns ingen lagstiftning om det. Om det skulle gå till domstol, så är det den ansvariga Generalagenten som skall då stå för kostnaderna och garantera funktion.

Jag skulle vilja säga så här, att Panasonic har en urusel kontroll på hur deras produkter distribueras över världen.
Detta är något som Generalagenter bör påtala!

MVH/Fidusen

[TS Comfort AB]

låter lite luddigt om det inte finns någon lagstiftning på att det är så, verkar svårt att gå till domstol om det inte finns lagstiftat om det eller har jag missat något 
Eller har dom börja att döma efter "sunt förnuft" 

Panasonic verkar inte styra dom olika ländernas importörer speciellt hårt men å andra sidan så är det fri konkurens inom EU så dom kan nog tex inte förbjuda att Panasonic i något annat land medverkar till att det exporteras maskiner till tex Sverige.


Det gäller nu inte bara Panasonic utan dom flesta företagen inom åtmindstånde luftvärmepumpbranchen, skulle tro att Toshiba är dom som lyckats begränsa paralellimporten bäst.
Varken LMG eller Kinnan uppskattar att det väller in Panasonic maskiner  in i Sverige och dom gör nog vad dom kan för att förhindra detta men det lär bli svårt även fast dom påtalar detta för Panasonic Sverige.

[Fidusen]

TS Comfort AB ,

Ta ett annat exempel, om du köper en IPAD i USA och tar hem i Sverige, den går sönder, så finns ingen på APPLE SVERIGE som skulle neka dig garanti eller Support!

MVH/Fidusen