Ämne: Handla av polarpumpen?

[Pavel85]

Vi köpte Mitsubishi FD35 värmepump och plus vi betalade för installation 5300kr
Teknikern kom 100 km från Umeå till Skellefteå. Den här killen var outbildad och hade lite material.
Han föreslås komma igen i Oktober! Vi kan inte vänta en månad och gav upp denna tjänst.
Nu söker för teknik i Skellefteå.

[TS Comfort AB]

Där är ett typexempel på varför jag tror många internetföretag mer och mer kommer att satsa  på sitt närområde då man råkar ut för "dåliga" installatörer här och var. Det är inte många men det räcker med att 5 av 100 installationer blir något strul med för att få tuppjuck då man inte kan göra mycket då man sitter långt från problemet och kunden är upprörd.

Har man som kund förskottsbetalat har man inte så mycket att sätta emot om det drar ut på tiden med att ordna upp problemet, tror inte det förekommer så mycket förskottsbetalning när det gäller värmepumpar inkl installation nuförtiden.

Säkrast är att handla mer lokalt och se till att betala när det är monterat och driftsatt, men det kan vara stora prisskillnader på flera mindre orter i landet vilket kan göra ett internetköp till en bra affär eller till och med en mycket bra affär.
Men kolla lite på garaniterna som kan skilja sig åt mellan olika leverantörer, många tar för givet att det är 5 års totalgaranti på Mitsubishi, Panasonic , Fujitsu och Toshiba med flera men det beror helt på vilken återförsäljare det kommer ifrån

[Pavel85]

Priset var bra. Vi fick en pump, men har inte installationen.
Problemet är inte svara på brev.

[TS Comfort AB]

Är nog ingen bra ide att skriva bedrägeri och dylikt då du bara får din tråd borttagen.
Blir nog bättre om du redigerar lite i texten så kanske dom svarar dig i denna tråd eller skickar pm då dom kanske inte vet ditt riktiga namn då dom flesta är anonyma här.

[doggydoggen]

Det är bråda tider för företagen som installerar pumpar skulle jag tro, att det blir väntetider får man nog ha lite överseende med?, om nu polarpumpen fått problem med någon av sina installatörer så måste dom ju få tid att hitta en lösning/ersättare.

Jag tycker det är fel att hänga ut dom som oseriösa eftersom jag vet av många som handlat av dom och varit nöjda.
Om du läser i avtalen så står det följande,
"Vi lägger ut arbetet på den som för tillfället har kortast väntetid"
Det innebär att dom har svårt att påverka väntetiderna.

Hur länge har du fått vänta?, När var installatören hem till dig?, och hur kan du veta att han är outbildad?

Dogge

[Pavel85]

betalning September 2
Tekniker anlände September 19
han gav pumpen men inte ställa in det. sa att det inte har 2-meters plastbeläggning 
Nu är de inte tillbaka betalningen av installationen och ignorera e-mails. 
Så mycket för företaget. Jag vet inte hur man berättar det är mjukare 

[Thiasvovve]

Har för mig att jag hört en del om att de skall vara ganska jobbiga att ha att göra med när det gäller garantiåtagande.
Läste något om att man själv är tvungen till att kolla upp reservdelar och få dem skickade.De flesta återförsäljare kommer ju ut och lagar på plats.
Satt också och funderade på leverantör då jag är ganska prismedveten,och för mig blev det Nettovärmepumpar,då jag tidigare haft med dem att göra.Så en tusenlapp hitt och dit,man skall inte vara dumsnål.
Detta är vad jag hört och min erfarenhet.

Det finns ju två generalagenter för Panasonic i Sverige
Kinnan och LMG
Hittar inte på Kinnan vilka återförsäljare,men kolla http://www.lmg.nu/sve/kontakt/aaterfoersaeljare.html

[Pavel85]

På grund av språksvärigheter har uppstätt missföstånd ang mitt köp av luftvärmepump hos Polarpumpen. Jag tar tillbaka mina synpunkter i mitt tidigare inlägg om företaget. Är nöjd med uppgörelse som nätts.

[Polarpumpen.se]

Vill bara inflika kommentarer till de nya inläggen i denna tråd.
Vi på Polarpumpen är 10 personer varav 7 som på heltid svarar i telefon och på e-mail. 95% av e-mailen besvaras inom 24 timmar. Mer än 50% inom 5 timmar.

Under 2010 omsatte vi över 40 000 000kr. Hittills i år har vi ökat med ytterligare 35%. Ökningen kommer främst från kunder som fått rekommendationer eller återkommer för ytterligare köp. Skulle det vara så att vi inte tog hand om våra kunder skulle vi aldrig kunnat ha denna omsättning.

Behöver någon reklamera sin värmepump som de köpt av oss kan de göra det direkt på vår hemsida. Vi tar garanterat hand om alla reklamationer.

[Thiasvovve]

Vill bara inflika kommentarer till de nya inläggen i denna tråd.
Vi på Polarpumpen är 10 personer varav 7 som på heltid svarar i telefon och på e-mail. 95% av e-mailen besvaras inom 24 timmar. Mer än 50% inom 5 timmar.

Under 2010 omsatte vi över 40 000 000kr. Hittills i år har vi ökat med ytterligare 35%. Ökningen kommer främst från kunder som fått rekommendationer eller återkommer för ytterligare köp. Skulle det vara så att vi inte tog hand om våra kunder skulle vi aldrig kunnat ha denna omsättning.

Behöver någon reklamera sin värmepump som de köpt av oss kan de göra det direkt på vår hemsida. Vi tar garanterat hand om alla reklamationer.

Låt säga att jag köpt tex en Panasonic NE9MKE från er med installation och allt.
Efter 7månader så fungerar inte riktigt pumpen som den skall.
Kommer ni då och besöker kunden och felsöker pumpen och åtgärdar felen (byter ev delar) utan att det kostar mig en enda krona?

[TS Comfort AB]

När du skriver att kunden får en reservdel och ombesörja bytet själv i ditt tidigare mail Thiasvovve är det med största sannolikhet ett köp av en ren maskin utan installation som är såld med materialgaranti.
Kunden har förmodligen installerat den själv i vetskap om att det inte är riktigt lagligt 

Är den inköpt inkl installation så har nog samtliga handlare oavsett om det är ett internetföretag eller en lokal handlare totalgaranti/helgaranti,  eventuell reservdel bytes då kostnadsfritt under garantitiden om det nu inte är skadegörelse eller någon typ av naturkatastrof inblandad.

[Fattiglapp]

Jag tycker jag ser två vinnare här, dels Pavel som verkar få den hjälp han behöver, och dels Polarpumpen som verkar vara måna om att deras kunder skall bli nöjda.

Kul Thumbsup

[Thiasvovve]

TS Comfort AB
Det är vad jag hört,därför skulle det vara av stort intresse att höra vad Polarpumpen säger om det,därför ställde jag frågan.

När du skriver att kunden får en reservdel och ombesörja bytet själv i ditt tidigare mail Thiasvovve är det med största sannolikhet ett köp av en ren maskin utan installation som är såld med materialgaranti.
Kunden har förmodligen installerat den själv i vetskap om att det inte är riktigt lagligt 

Är den inköpt inkl installation så har nog samtliga handlare oavsett om det är ett internetföretag eller en lokal handlare totalgaranti/helgaranti,  eventuell reservdel bytes då kostnadsfritt under garantitiden om det nu inte är skadegörelse eller någon typ av naturkatastrof inblandad.

[Polarpumpen.se]

Ja det gör vi.

Låt säga att jag köpt tex en Panasonic NE9MKE från er med installation och allt.
Efter 7månader så fungerar inte riktigt pumpen som den skall.
Kommer ni då och besöker kunden och felsöker pumpen och åtgärdar felen (byter ev delar) utan att det kostar mig en enda krona?

[FLX]

Ni skriver att ni är 10 personer. Enligt bokslutet 2010 så omsatte ni mycket riktigt 40 miljoner men hade bara 650.000:- i personalkostnader inklusive sociala avgifter. Det är alltid trevligt när någon arbetar ideelt men det verkar ju väldigt märkligt eftersom ni i poståkeriets artikel uppger att ni bara tar ut 25000.- var per månad. Verkar då som de andra 8 anställda inte bara jobbar gratis. Om ni är 10 personer som ska ha lön under 2011 och ni inte lyckas trolla igen så gissar jag att årets bokslut inte har svarta siffror. Det är i alla fall något som inte stämmer.

Vill bara inflika kommentarer till de nya inläggen i denna tråd.
Vi på Polarpumpen är 10 personer varav 7 som på heltid svarar i telefon och på e-mail. 95% av e-mailen besvaras inom 24 timmar. Mer än 50% inom 5 timmar.

Under 2010 omsatte vi över 40 000 000kr. Hittills i år har vi ökat med ytterligare 35%. Ökningen kommer främst från kunder som fått rekommendationer eller återkommer för ytterligare köp. Skulle det vara så att vi inte tog hand om våra kunder skulle vi aldrig kunnat ha denna omsättning.

Behöver någon reklamera sin värmepump som de köpt av oss kan de göra det direkt på vår hemsida. Vi tar garanterat hand om alla reklamationer.