Ämne: Bärbar dator

["joka"]

Klart Acer inte är felfria. 

Nej ingen är felfri. Har inte haft speciellt mye problem med Acer.
Det var bara supporten som totalsög. Ren Kafka-strategi. Så pass att jag aldrig mer kan köpa Acerprodukter.
Be aware!
Your mileage may vary.

Då skall du nog se upp med HP också ....  btw Dell är värst.

Hmm, angående HP, har två stycken bärbara, en i lastbilen, som har legat i den och skumpat där i 3 år, kör mkt på dåliga vägar och den är påslagen dygnet runt, den andra är 1 1/2 år som jag har i hemmet med en två-åring som hantarar den bra, den är påslagen cirka 18 timmar per dygn, båda går bra och har aldrig varit några som helst problem med mina HP, dock sa försäljaren att en vanlig laptop aldrig skulle hålla att ha i lastbilen, snick snack sa jag och nu har den hållt i 3år  Thumbsup
Även min mor och svåger har HP som heller aldrig har krånglat  Thumbsup
HP är säkert inte bäst och dom andra märkena är helt klart inte sämst men skulle själv aldrig köpa annat än HP pga att det har fungerat felfritt för mig, har tänkt att utöka med en ytterligare laptop till hemmet, en HP 

[Rdx]

Då skall du nog se upp med HP också ....  btw Dell är värst.

Vet inte vad du har för dåliga erfarenheter av HP, men jag har köpt bärbara inom proffs-segmentet från HP de senaste 10-15 åren eller nåt och har varit nöjd med HW-supporten (=hantering av garantiåtaganden).

Visst, har det varit en hel del problem och trubbel med en del datorer, men det har aldrig hänt att de inte har löst det till belåtenhet (till slut).  De har vid 3 tillfällen (som jag minns) bytt ut nya eller halvgamla datorer mot nya bättre varianter då det strulat med reparationer (eller vid en DOA som var slutsåld).

Vet inte hur kvaliteten är på HPs datorer (då jag inte har provat andra än HP och IBM/Lenovo), men då jag känner mig trygg med att det går att ta ett allvarligt samtal med HP om man har ett problem, så fortsätter jag att handla HP.

[MGKea]

Sorry då! Men jag har jobbar med de flesta märken på marknaden och kan där av påstå att HP är inte bättre eller sämmre än andra. HP har klantat till det ett par gånger ... men Dell slår nog alla rekord.

(Alltså jag säljer dator och hanterar därför fler datorer än vad många gör under sin livstid.)

[Rdx]

Jo, men jag skulle inte vilja påstå att det faktum att man säljer datorer kvalificerar en för en neutral åsikt...   Fråga Nibe vilken värmepump de rekommenderar...  Jag har arbetat med inköp av datorer under en längre tid (dock inte nu längre) så har väl ungefär samma erfarenhet som du antagligen.

När det gäller produkterna som sådana så tror jag varken HP är bättre eller sämre än genomsnittet, men när det gäller att få problem åtgärdade så anser jag att HP överträffar de förväntningar som man kan ställa och personligen skulle jag inte ett ögonblick tro att t.ex. Acer skulle ställa upp i lika hög grad för att göra mig som kund nöjd...

["joka"]

Sorry då! Men jag har jobbar med de flesta märken på marknaden och kan där av påstå att HP är inte bättre eller sämmre än andra. HP har klantat till det ett par gånger ... men Dell slår nog alla rekord.

(Alltså jag säljer dator och hanterar därför fler datorer än vad många gör under sin livstid.)

Mitt inlägg var inte menat som nån kritik till dig, skrev bara och berättade mina erfarenheter av HP (datorn alltså  ) Skrev även att jag inte tror HP är bäst och att andra märken är sämre, tvivlar heller inte på din kompetens angående datorer..
Va inte nån smutskastning jag va ute efter.

[MGKea]

Jo, men jag skulle inte vilja påstå att det faktum att man säljer datorer kvalificerar en för en neutral åsikt...  Fråga Nibe vilken värmepump de rekommenderar...  Jag har arbetat med inköp av datorer under en längre tid (dock inte nu längre) så har väl ungefär samma erfarenhet som du antagligen.

När det gäller produkterna som sådana så tror jag varken HP är bättre eller sämre än genomsnittet, men när det gäller att få problem åtgärdade så anser jag att HP överträffar de förväntningar som man kan ställa och personligen skulle jag inte ett ögonblick tro att t.ex. Acer skulle ställa upp i lika hög grad för att göra mig som kund nöjd...

Jag är inte bunden till något märke. För mig gäller det att sälja RÄTT KVALITÈ åt kunden. Det har gått mest Acer genom åren och med tanke på antalet så är det sällan problem med Travelmate. Och när det vara ett fel har Acer åtgärdat inom rimlig tid. Att HP skulle vara duktigare ...    Förstod att det skulle låta när jag nämde HP....  

Att köpa in till egen verksamhet och att sälja till andras är en svår jämförelse. Kunden låser ofta in sig på ett märke och olika anledning (inget fel med det). Som säljare till fler en än kund så blir det ju några fler maskiner och möjligen fler olika märken och modeller. Erfarenheten på RMA statistik blir därför mycket olika mellan säljare och kund.

Sedan skall vi skilja på tillverkarnas företags- och konsumetmodeller.  

Annars mycket nöjd med HP. Har laserskrivare från 1990-talet som aldrig vill lägga av ... och de håller fasktist måttet ännu.   

MVH
Magnus

[MGKea]

Mitt inlägg var inte menat som nån kritik till dig, skrev bara och berättade mina erfarenheter av HP (datorn alltså  ) Skrev även att jag inte tror HP är bäst och att andra märken är sämre, tvivlar heller inte på din kompetens angående datorer..
Va inte nån smutskastning jag va ute efter.

Nemas problemas! Ursäkta mig för att jag var lite för snabb.
MVH
Magnus

["joka"]

Mitt inlägg var inte menat som nån kritik till dig, skrev bara och berättade mina erfarenheter av HP (datorn alltså  ) Skrev även att jag inte tror HP är bäst och att andra märken är sämre, tvivlar heller inte på din kompetens angående datorer..
Va inte nån smutskastning jag va ute efter.

Nemas problemas! Ursäkta mig för att jag var lite för snabb.
MVH
Magnus

 Thumbsup  studs 

[Rdx]

Jag är inte bunden till något märke. För mig gäller det att sälja RÄTT KVALITÈ åt kunden. Det har gått mest Acer genom åren och med tanke på antalet så är det sällan problem med Travelmate. Och när det vara ett fel har Acer åtgärdat inom rimlig tid. Att HP skulle vara duktigare ...    Förstod att det skulle låta när jag nämde HP....  

Sedan skall vi skilja på tillverkarnas företags- och konsumetmodeller.  

Det kan hända att du anser dig vara neutral, men jag tror ändå att det är svårt att vara neutral som säljare.  Sedan undrar jag hur du menar att man skall skilja mellan tillverkarnas företags- och konsumentmodeller?  Det anser jag också, men jag undrar ju naturligtvis om dina erfarenheter bygger på främst företagsmodeller eller främst konsumentmodeller och om du då anser att det är någon skillnad i preferenserna beroende på vilken kund man är?

Sedan är det ju inte så att Acer är helt utan problem och att deras support är så fantastisk som man skulle kunna tro är man läser dina inägg.  Det finns ju massvis med missnöjda Acer-användare (och det finns säkert ännu fler missnöjda HP-användare, eftersom HP är väldigt mycket större).  Men den erfarenhet JAG har av HP är att man genom att prata med dem kan få gehör för sina synpunkter och få till en bra lösning på ett problem.  Något som jag definitivt inte tror på att man kan få om man t.ex. köper en Acer konsumentprodukt på OnOff...

Se bara vad som som hänt den här kunden och företagets svar... Verkar inte vara någon chans att tala med Acer centralt när man inte är nöjd...  Standardsvaret verkar vara "tala med din ÅF" (och det är ju som att spela på Lotto, det vet man ju).  http://www.fairshopping.se/viewopinion.asp?opinionid=2479  

Se även det arroganta svaret från Acer som denna ledsna kund rapporterar om
http://smart.idg.se/topic/48731-acer-barbar-dator-amatormasigt-hopsatt-pa-rep-verkstad/page__pid__193249__st__0&#entry193249?s=213fbf28f727ff8511cb86abedc5f903

Eller se på den här kunden som fick en dator som kraschade efter 1.5 dag och Acer väljer att skicka in den på service.  Varför DOAs inte en sådan dator direkt??? http://www.fairshopping.se/viewopinion.asp?opinionid=5373

Eller se på den här kunden där fri uppgradering till Windows 7 ingick, men där Acer sedan inte supportar datorn för att den har Windows 7???  För övrigt borde väl även denna dator ha DOAts? http://www.fairshopping.se/viewopinion.asp?opinionid=5701

Självklart kan du säkert hitta motsvarande historier om HP...  Men min bedömning för egen del är att jag har större möjlighet att få gehör för mina synpunkter hos HP (företagsprodukter) än att köpa en Acer på OnOff...

[jehu]

Acer support var från början helt inriktad på att förhala och slippa ansvar. När de inte lyckats laga datorn (hårdvarufel) på fem försök/två år hävdade de att garantin gått ut. Handläggarna skyllde på varandra. Citat: "Brukar du tro på människor du talat med på telefon en enda gång??"

Jag är inte van vid sån bullshit. Jag är mera van vid att man accepterar reklamationer utan ett enda frågetecken. Både ÅF och tillverkare.

[MGKea]

Först så är jag inte den som är fast i ett märke. Har inget avtal med något märke. Men det spelar ingen roll heller då jag inte säljer något på detta forum.

Att HP skulle vara så otroligt mycket större än Acer var väl att ta i. HP:s korta PC-tron som störst är hotad av just Acer som är nr 2.

Att man som slutkund skall tala med din "ÅF" är väl ganska normalt. Jag som "ÅF" har inte haft några problem att lösa uppkomna problem med vare sig HP eller Acer. Har ju fler trådar jag kan dra i bla via distributörerna där alla maskiner kommer ifrån.

DOA gäller oftas mellan ÅF och distributör. Men en del tillverkare har DOA till sin kund. När det gäller Acer så vill de nog se maskinen först innan de skickar en ny. Sedan beror det på vad det är för fel på objektet. Finns inte en tillverkare som bedriver välgörenhet vad jag känner till.

Fri uppgradering ... den gjoan körde HP med också. Tror Acer var billigast på "frakten". Att support uteblir när man byter os är inte heller enbart unikt för Acer. Hp åker nog på det också.

Skall jag spinna vidare på HP så kan jag berätta att jag anlitades för att ominstallera en HP maskin åt en kund förra veckan. Det var total haveri på opertivet och kunden hade inte kvar sina recoverys. Installrade XP och fick till alla drivrutiner förutom ljudets. Ringde HP och de sa ... "sorry ingen garanti". HP hade fel drivrutin för just den datorn på sin supportsida. Det fixade sig till slut ... men än då.

Man skall också undvika att jämföra äpplen och päron. En Hp förtagsmaskin i jämförelse med en Hp från Onoff ...   eller Acer .. Nästan alla maskiner som Onoff säljer är sina egan unika. Acer har också företagsmaskiner och de heter Travelmate.

[Rdx]

Att HP skulle vara så otroligt mycket större än Acer var väl att ta i. HP:s korta PC-tron som störst är hotad av just Acer.

Tja HP leverade ju 46% fler datorer än Acer enlilgt senaste statistiken, så LITE större får man väl ändå påstå att de är?  

Att man som slutkund skall tala med din "ÅF" är väl ganska normalt.

Jo, men när det inte fungerar så är det skönt att kunna vända sig till företaget som har tillverkat prylen som man är frustrerad med eller till och med kanske vilja klaga lite på ÅF...  Men det är väl klart att du som ÅF inte har någon sympati för detta...  

DOA gäller oftas mellan ÅF och distributör. Men en del tillverkare har DOA till sin kund. När det gäller Acer så vill de nog se maskinen först innan de skickar en ny.

Jo, det verkar ju som om Acer vill se maskinerna först (och förresten inte bara se, utan de försöker ju göra service på dem och skicka tillbaka dem).  Det är ungefär samma sak som att säga att Acer inte DOAr någonting, då en DOA skall underlätta för kunden att få en korrekt leverans.  Det är ju då ytterligare något som talar emot Acer då att de vägrar att DOA en maskin som är felaktig när den levereras.  Vem vill köpa en helt ny dator, bara för att skicka den på service i 3 veckor redan första dagen?  Det du säger är ju att som Acer-kund är detta något som man skall acceptera medan detta vore helt oacceptabelt för mig som HP-kund.

Finns inte en tillverkare som bedriver välgörenhet vad jag känner till.

Nej säkert inte...  Men jag anser det inte vara välgörenhet att ha bra service ut mot slutkund.  Det är en bra strategi för att ha nöjda kunder.

Att support uteblir när man byter os är inte heller enbart unikt för Acer. Hp åker nog på det också.

Jag har då inte haft några problem med att få mina datorer servade oavsett vilket operativsystem de har kört.  Jag brukar faktiskt ta ur hårddisken innan jag skickar datorerna på service (om det inte är alldeles uppenbart att den behövs).  Även detta har HP accepterat, vilket återigen är ett plus att veta att mina data är i säkerhet och inte ute på vift och raderas bara för att en servicetekniker tycker att en komplett recovery kanske löser problemet...

Man skall också undvika att jämföra äpplen och päron. En Hp förtagsmaskin i jämförelse med en Hp från Onoff ...   eller Acer .. Nästan alla maskiner som Onoff säljer är sina egan unika. Acer har också företagsmaskiner och de heter Travelmate.

Jo, men det var ju också därför jag frågade vilket segment det är du egentligen kommenterar.  Jag har ju gjort klart att jag handlar med business-modellerna.  Men du har bara sagt att man skall hålla isär business och konsument-produkter, men trots fråga inte talat om huruvida det är business eller konsumentprodukter som du avser när du gör dina kommentarer/rekommendationer.

Sedan var det inte maskinerna som sådana som jag avsåg när jag talade om att köpa dator via OnOff, utan det jag förmedlade var de låga förväntningarna jag hade på att kunna resonera på ett konstruktivt sätt med OnOff om jag hade ett problem och inte var nöjd med den service som erbjöds.

[MGKea]

Ridax: Vad är DOA för dig?

[Rdx]

Ridax: Vad är DOA för dig?

DOA=Dead On Arrival.  Datorn fungerade inte som den skulle när den levererades till mig som slutkund.  Istället för att behöva skicka in maskinen och vänta på att få den reparerad, så får jag istället en omleverans.

[MGKea]

DOA=Dead On Arrival.  Datorn fungerade inte som den skulle när den levererades till mig som slutkund.  Istället för att behöva skicka in maskinen och vänta på att få den reparerad, så får jag istället en omleverans.

När det gäller Acer och andra tillverkare gäller följande för DOA : DOA måste anmälas inom 5 dagar efter leverans från distributör.
HP kunder måste dessväre först skaffa ett auktorisationsnummer från HP innan distributör kan genomföra en DOA...

Beträffande omleverans sker vill ju ingen bli lurad så tror inte det är många tillverkare eller för  den delan någon ÅF som våga skicka en ny maskin utan att kunden returnerat den defekta DOA:n.  

Vid DOA får jag som ÅF en ny av distributören. Kreditering sker när distributören erhållit den defekta i retur. Som ÅF har jag en kreditlimit och ett avtal så där är det inga problem.