Ämne: Rimlig vänte tid för att få utedelen bytt?

[Jonas:)]

Hej har en CS-E12 DKEW som fungerat felfritt under 1 år. gjorde en besparing på ca 7000kw det förta året Nu till mitt problem för ca 3 veckor sedan blinkade timerlampan och pumpen gick inte. vid kontakt med K**B som monterat den skulle dom byta utedelen pga att kompressorn gått sönder enligt dem. Vad tycker ni är rimlig vänte tid? Det är min huvudsakliga värmekälla så det börjar bli ganska kallt inne, har iof en kakelugn men under dagarna är man inte hemma. när man kommer hem ligger inne tempen på ca 15 grader och det tar nog 3 timmar att få upp den till runt 20 i hela huset. I Köket får jag dock inte upp tempen till mer än 18,5 utan värmefläkt. Bor i Sundsvall med runt 10 minus dygnet runt nu. Tur att det inte är
-25

MVH Jonas

[Lasse å]

Tror du få ta bort företagsnamnet, läs reglerna om forumet.  :,v(  http://www.varmepumpsforum.com/regelverk.html

[johnny00]

Han har knappast klagat på företaget, utan bara frågat hur lång tid det skall ta.

[Lasse å]

Iofs. men om man inte vill klaga på företaget i fråga och tycker att 3 veckor är för länge så kan man fråga men behöver inte nämna företagsnamnet, han får inge bättre hjälp för det

[Jonas:)]

Har ingen kritik mot företaget i sig men tog ändå bort namnet. Det jag främst undrade över var: Vad ni tyckte kunde vara rimlig tid att vänta för att få en sak utbytt på garantin. varje dag som går kostar mig pengar och det är inte så kul att komma hem när det är 12-15 grader inne 

[Lasse å]

Jag har aldrig haft att göra med den typen av ärende, men tre veckor tycker jag är i överkant utan att ens ha fått ett svar om när dem skall åtgärda det, du får nog ringa att stöta på dem lite och förklara din situation, om du inte får något bra svar kan du rikta dig till din konsumentvägledare på komunen dem vet vad som gäller och du kan få mycket bra hjälp och vägledning.

[Jonas:)]

OK tack för svaren, ger dom till på fredag. Ringer sedan och frågar om dom glömt mig 

[Rickard]

Om jag inte fick klart besked redan vid felanmälan skulle jag ringa minst en gång i veckan tills jag fick klart besked.

Men jag kanske är jobbig att ha som kund. 

[MangeH]

Om jag inte fick klart besked redan vid felanmälan skulle jag ringa minst en gång i veckan tills jag fick klart besked.

Men jag kanske är jobbig att ha som kund. 

Man ska vara jobbig som kund. De snälla och tysta hamnar lätt långt ner på prio listan. De som skriker högst får ofta hjälp först.
Så är det även för mina kunder (ej i vp branchen). Det känns orättvist mot kunden men det handlar ofta om att hålla den som skriker högst nöjd först.

Några saker som jag märkt ofta leder till att man får bättre hjälp i de flesta samanhang är att man en extra gång frågar "Vad sa du att du hette. Jag ska bara skriva ner vem jag pratat med". Det är ofta väldigt bra att ha när man ringer tillbaka nästa gång. Dessutom får man ofta bättre hjälp efteråt. Det har jag många exempel på.

[vpgr]

Personligen anser jag att man skall hjälpa kunden å det snaraste.
Dessvärre så finns det perioder (vinter i allmänhet) och vinter med H16 ( denna i synnerhet)
som sätter otrolig press på alla ÅF.

Seriella fel drabbar många samtidigt, och sätter stor press på tillverkare och logistikkedjan.

Vet ej om det blir bättre av att ringa varje vecka (sorry Rickard..) eller vara förbannad.
Hos oss så hanterar vi varje kund likadant, möjligtvis så får den kund som skriker mest hjälp först, men jag tror att samma kund får mindre "goodwill" nästa gång det är nåt problem.

Det handlar om samverkan mellan leverantör och kund, och konsumentlagstiftningen är bra, men den förutser inte sådana här extrema situationer.

Tomas

[Rickard]

Jag påstod inte att jag krävde snabb åtgärd, jag kräver klara besked, om det dröjer tre veckor får man ta det, men ett besked bör man kunna kräva. 

[Lasse å]

Jag påstod inte att jag krävde snabb åtgärd, jag kräver klara besked, om det dröjer tre veckor får man ta det, men ett besked bör man kunna kräva. 

Håller helt och håller med, ok om dem inte av någon orsak kan fixa det på en gång men ett besked om när är det minsta man kan begära

[Bosse-värmepumpsdo]

Jag tror att även klara besked är svårt just nu!

Panasonic lämnar garanti på kompressorn, det är långt mellan panasonic och många återförsäljare i sverige.

Panasonic skickar inte ut kompressorer förrän seienummer på utedel, kompressor och datumstämpel på kompressor lämnats in i en claim.
Detta är svårt att be en köpare om som köpt monterat och klart (han får ju riva isär hela utedelen)

Detta förfarande tvingar dom flesta att använda ett antal nya utdelar till dom först drabbade sen tar man deras utedelar och byter kompressor för att sen byta din utedel.

En rad hakar uppstår när claimen skickas man vill inte få en kompressor åt gången utan inväntar ett litet antal sen gör den som sålt till återförsäljaren samma sak för han kanske har sålt till 5 kunder i sverige och väntar på att få kompletta uppgifter från alla.

Sen skickas kompressorerna tillsamans med nya värmepumpsfrakter sen skall kompressorerna bytas och då byter man inte på en utan alla samtidigt
sen återstår när utbytet skall planeras och då får du helt klara besked.

Det är är därför mycket svårt att ge svar om tid med och rimlighetsfrågan i väntetiden också eftersom den skall ställas till minst 3 parter.

Olika installatörer och olika försäljare har olika upplägg och olika förmåga att tackla detta problem. Kanske köper utbytestjänsten av ett annat företag.

Systemet att ha ett rullande utyte är en bra lösning för Panasonic och känns relativt bra, men om du som kund råkar få en ett år äldre utedel visserligen med ny kompressor så är detta inte bra inte heller för återförsäljaren som kanske lämnat 3 års garanti som i princip blir 4 år om ålderskillnaden är 1 år.
Skulle  det "mot förmodan"  inträffa att även nya kompressorerna skulle paja eller att andra fel skulle uppstå på kompressorn så faller ju alla serienr samman eftersom kompressorn har claimats från en återförsäljare men utedelen har köpts från en annan.
Vad frågar Panasonic nästa gång om då?   

[Rickard]

Tack Bosse

Det är i så fall precis det klara besked jag skulle nöja mig med.

[Jonas:)]

Tackar alla för sina synpunkter. Har fått lite förståelse nu iaf. Måste bara tillägga att detta forum är mycket bra om man har några funderingar ang VP i allmänhet. Tackar och bockar för dom kloka svaren och ETT STORT TACK till skaparen av detta forum  Thumbsup