Ämne: Avtalsvillkor vid köp av värmepump?

[Murbeck]

Hej,

Jag har nu tagit in ett gäng offerter från olika installatörer av luft/vatten värmepump och har två alternativ som verkar lämpliga. Dock tycker jag att de offerter jag fått är mycket simpla och lämnar mycket lite info om t.ex. garanterade upptider, funktionsspecar, garantitider, inställelsetid vid fel etc. Det är mycket "jag ser till att mina kunder är nöjda / du kan lita på mig"-snack, vilket är en positiv inställning, men tyvärr inte mycket att hänga i granen den dagen då man verkligen stöter på problem.

Nu lämnar samtliga installatörer (via pumpleverantören) 2 års garanti + försäkringsskydd upp till 6 år. Dock skulle jag vilja ha ett ordentligt avtal på plats som reglerar installatörens skyldigheter framöver vid eventuella problem. Är det någon som vet var man kan hitta detta eller rent ut av har exempel på bra dokument?

Tack på förhand!

// Martin

[humlan57]

Jag har påtalat dom usla offerterna, men ingen nasare här på bordet har svarat nåt, eller så har jag missat svaren. Däremot finns det dom som försökt få riktiga offertar från företag/installatör men vad jag förstått, inte blivit nåt vidare bemött.

mvh humlan.

[Onkel Tompa]

Jag tycker du ska kolla med fabrikanten av värmepumpen du väljer. De flesta fabrikanter ställer ju vissa krav på sina installatörer för att få vara med och leka. Det mesta är ju reglerat i konsumentköplagen. Om något strular i slutändan kan du alltid vända dig till fabrikanten, det är pumptillverkaren som står för garantin på pumpen. Om installatören går i konkurs spelar ingen roll, pumptillverkaren är ju fortfarande skyldig att åtgärda fel som ryms inom garantitiden!

[fogsvans]

Jag tycker du ska kolla med fabrikanten av värmepumpen du väljer. De flesta fabrikanter ställer ju vissa krav på sina installatörer för att få vara med och leka. Det mesta är ju reglerat i konsumentköplagen. Om något strular i slutändan kan du alltid vända dig till fabrikanten, det är pumptillverkaren som står för garantin på pumpen. Om installatören går i konkurs spelar ingen roll, pumptillverkaren är ju fortfarande skyldig att åtgärda fel som ryms inom garantitiden!

Nja, riktigt så enkelt är det inte.
Här inryms två eller flera avtalsförhållanden. Dels mellan konsumenten och installatören samt mellan installatören och den han köper pumpen från. Det kan vara från tillverkaren, men troligare är att den köps av en grossist, varför kedjan inrymmer ytterligare minst ett led.
Om installatören går i putten är det inte helt lätt att kräva tidigare led på ersättning/reparation/byte - även om det i vissa fall är möjligt genom konsumenttjänstlagen/konsumentköplagen.
Nu är det dock så i praktiken att fabrikanten har väldigt generös inställning så länge det handlar om de stora svenska som NIBE, CTC etc. Om installatören gått i putten och det är problem med pumpen så kommer de troligen vara mycket tillmötesgående. Men det är viktigt att veta att de inte har någon lagreglerad skyldighet att göra det utan vidare. Deras garantiåtaganden görs till tidigare säljled.
Konsumentköplagen ger dig tre års reklamationstid, men bara 6 månader garanti - dvs att bevisbördan är omvänd. De återstående 2,5 åren gäller att du som konsument måste göra sannolikt att felet fanns från början, dvs konsumenten har bevisbördan, men den bördan är ganska lätt enligt domstolspraxis. Det handlar om att göra sannolikt.
Alla förlängda garantier är bara en förlängning av det första halvåret. Om man t ex har ett års garanti så är bevisbördan omvänd under ett år, återstående två år har konsumenten bevisbördan.

Nåväl, lång utläggning, men pudelns kärna är att om du får fel på pumpen innanför fabrikantens garantitid så löser det sig alltid. Men det handlar om fabrikantens goodwill ifall någon i mellanleden inte längre finns kvar - inte en lagstadgad skyldighet.

/Mats

[jehu]

Försäkringsbolaget är också en aktör