Kolla att värmekabeln för trågvärme finns där och fungerar. Om din värmepump skulle vara en s k parallellimporterad modell som egentligen är tänkt för varmare länder, så är det inte säkert att den hade trågvärme från fabrik.
Och det är inte helt ovanligt att såna där värmekablar går sönder eller kopplas ur för att de har fått jordfel.
I övrigt kan rekommenderas att plocka bort plastnippeln så att avfrostningsvattnet får mer fritt utlopp och mindre frysrisk.