Ämne: Varning för ZAVE Värmepumpshopen!

[deepforest]

Måste varna för Zave / värmepumpshopen!
Min pump gick bra från November -22 (installerad) till våren då jag stängde av den över sommaren. (kördes bara då jag var i garaget. Typ en gång i veckan)
När hösten -23 kom och värme behövdes i garaget så startade jag den. Men ibland fick jag inte mer än 14-16 grader trots att det bara var kring 0- -3. Ibland fick jag 18-19 när det var -15. Och den lät konstigt. En tekniker kom hit men hittade inget fel. Hela vintern bråkade den och jag har haft kobtakt med Zave. Typ goddag yxskaft har det varit. Olika handläggare som inte läst vad de andra skrivit. De skickade en räkning för felsökning på 2500:- (eftersom de inte hittat något fel) jag har bestridit detta eftersom pumpen inte fungerat och sedan i maj är den helt död. Jag har sagt att jag vill lämna tillbaka skiten, men de har sagt nu hela sommaren att de ska montera en ny utedel. Jag har fortfarande idag 18 Augusti -24 INTE fått någon ny utedel. Däremot har jag fått ett inkasso med hot om kronofogden för "felsökningsavgiften"
De svara inte heller på att jag vill lämna tillbaka pumpen. VARNING!!!
Det finns ingen adress till företaget! ARN kräver det!
Bilderna på deras "kontaktpersoner är AI genererade!!!
kolla själv på deras hemsida.
Sök även Easy-Peasy.AI handsome-caucasian-man-stylish-professional-attire

[HBerggren]

Inkasso/kronofogden bör ha uppgifterna i deras system, testa gräv lite i systemet, ring dem och anteckna. Kronofogden förfaller om du bestrider med anledning och ärendet hänvisas till rättegång, inte säkert Zave vill riskera den utgiften.

Tror du har stöd för rättegång via hemförsäkringen. Du har ju uppenbart rätt så.

[kWhalp]

Måste varna för Zave / värmepumpshopen!
Min pump gick bra från November -22 (installerad) till våren då jag stängde av den över sommaren. (kördes bara då jag var i garaget. Typ en gång i veckan)
När hösten -23 kom och värme behövdes i garaget så startade jag den. Men ibland fick jag inte mer än 14-16 grader trots att det bara var kring 0- -3. Ibland fick jag 18-19 när det var -15. Och den lät konstigt. En tekniker kom hit men hittade inget fel. Hela vintern bråkade den och jag har haft kobtakt med Zave. Typ goddag yxskaft har det varit. Olika handläggare som inte läst vad de andra skrivit. De skickade en räkning för felsökning på 2500:- (eftersom de inte hittat något fel) jag har bestridit detta eftersom pumpen inte fungerat och sedan i maj är den helt död. Jag har sagt att jag vill lämna tillbaka skiten, men de har sagt nu hela sommaren att de ska montera en ny utedel. Jag har fortfarande idag 18 Augusti -24 INTE fått någon ny utedel. Däremot har jag fått ett inkasso med hot om kronofogden för "felsökningsavgiften"
De svara inte heller på att jag vill lämna tillbaka pumpen. VARNING!!!
Det finns ingen adress till företaget! ARN kräver det!
Bilderna på deras "kontaktpersoner är AI genererade!!!
kolla själv på deras hemsida.
Sök även Easy-Peasy.AI handsome-caucasian-man-stylish-professional-attire

Tråkigt!
Vad är det för märke/modell på värmepumpen?
Vad betalade du för den+installation?

[deepforest]

Pumpen är en Midea Oasis Split 25.
När jag googlade så såg det bra ut, men verkligheten verkar vara en annan. Den gick dock bra första vintern.
Jag betalade 19423:- med installation. Åt hel__te för mycket förstår jag.

[Carl N]

Ursäkta men bilderna är ju hysteriskt roliga. 
De har anställt enäggstrillingar som försäljare.

Men allvarligt så är det bara att bestrida fakturan och meddela inkasso samt kronofogden (när du får krav från dem) att du bestrider den.
Kronofogden kommer då lämna över till en domstol att hantera tvisten om de väljer att gå vidare.

Vill du ha en adress så hittar du den här:
https://www.allabolag.se/5591465355/zave-ab

För att häva köpet så krävs att säljaren fått möjlighet att avhjälpa felet, de borde få chansen att montera ny utedel innan du kan häva köpet.
Du har dock rätt att hålla inne betalningen tills att utedelen är utbytt, och om du sätter en rimlig tidsgräns för detta så kan du sen häva köpet med hänvisning till 8 § i konsumentköpslagen.

[Börje__]

När man läst deras hemsida skulle jag aldrig aldrig aldrig aldrig aldrig beställa något där!
Referenser, service avd, kontakter???

Och speciellt inte då man istället kan köpa ett känt märke hos den lokala fiman som funnits i +50 år.

[deepforest]

[quote author=Carl N link=topic=83471.msg847143#msg847143 date=1724327878

För att häva köpet så krävs att säljaren fått möjlighet att avhjälpa felet, de borde få chansen att montera ny utedel innan du kan häva köpet.
Du har dock rätt att hålla inne betalningen tills att utedelen är utbytt, och om du sätter en rimlig tidsgräns för detta så kan du sen häva köpet med hänvisning till 8 § i konsumentköpslagen.
[/quote]

De har fått hur många chanser som helst. det tog från typ februari till April innan de skickade en tekniker (som inte hittade något fel då. Men, han sa till mig att det roligtvis var en termostat som felade, eller glappkontakt)
Sedan har de halat, och halat, i juni sade de att de skulle montera en ny utedel, nu är det snart september och jag hör ingenting ifrån dem.
Jo, det kom ett inkassokrav på "Felsökningsavgift" från ett inkassobolag i Estland!
Hur menar du hålla inne betalningen? Jag har ju betalat pumpen vid köpet!

[Carl N]

De har fått hur många chanser som helst. det tog från typ februari till April innan de skickade en tekniker (som inte hittade något fel då. Men, han sa till mig att det roligtvis var en termostat som felade, eller glappkontakt)
Sedan har de halat, och halat, i juni sade de att de skulle montera en ny utedel, nu är det snart september och jag hör ingenting ifrån dem.
Jo, det kom ett inkassokrav på "Felsökningsavgift" från ett inkassobolag i Estland!
Hur menar du hålla inne betalningen? Jag har ju betalat pumpen vid köpet!

Hålla inne betalningen för felsökningen.
Pengarna för pumpen ska du få tillbaka när köpet hävs, och när det gäller skumma firmor som sitter i Estland så kan detta bli råddigt.
De kommer nog inte frivilligt låta dig häva köpet, och de kan ju skita i ARN, de blir bara svartlistade av detta.
Dessutom brukar folk inte bry sig om att kolla upp listan innan de köper, t ex Tesla finns på den listan. 

Kollar man upp Zave via typ Trustpilot mfl så ser man att de som är missnöjda är de med garantiärenden, övriga verkar nöjda.
Så de säljer nog inte skitgrejer, men de är inte bra på att åtgärda de fel som kan dyka upp.
Jag hade ju dragit åt mig öronen efter en vanlig check via google och valt ett annat företag, men som sagt, folk köper ju Tesla också...

[Rickard]

OM det som skrivs är sant så är det skrämmande, AI-genererade figurer (och kanske svaren också) och inkasso i annat land ger mig riktigt dåliga vibrationer.
Jag kan väl möjligen förstå att eventuellt anställda inte vill skylta med namn och bild på nätet bara för att man är anställd, och då kan ju en fejkbild vara lika bra. Bättre dock om det framgår att det bara är en figur man tittar på.
Om du köpt en Midea kanske det inte finns några nya utedelar som är samma att sätta dit två år senare, och då måste de i så fall ersätta din pump med en helt ny, eller hitta felet. (Men sånt håller väl ingen på med nuförtiden)

Det här är det ständiga dilemmat med de som försöker vara billigast, på något sätt måste de försöka ha lägre kostnader än sina konkurrenter.
Att registrera företaget utomlands är ett sätt, att använda inkasso från annat land kan vara ett annat (gör det dessutom troligen svårare att bestrida fakturan), dålig eller obefintlig support är ett annat, och att inte uppge några som helst kontaktuppgifter eller adresser ett annat typiskt förfarande.

Jag har ju själv sedan jag började sälja saker online försökt vara billigast, men samtidigt så ser jag ju att många av våra kunder uppskattar att vi har varorna i lager, kan mycket om det vi säljer, och inte är så krångliga om något går fel.
Kanske är det dags att jag börjar ta lite mer betalt och accepterar att jag kommer förlora de kunderna som bara ska köpa av den som är billigast, även om de vet att det är en chansning.

När det gäller luftvärmepumparna vi säljer så är vi nog inte billigast, inte billigare än näthandlarna i alla fall, men man har mycket kostnader som folk inte fattar, t.ex.

Administration
Felsökningar och garantiåtgärder som sällan är lönsamma (Ofta på grund av långa avstånd) även om vi har en ersättning från importören.
Dagar då man inte har några installationer.
Kostnader för bil och verktyg (som ska ackrediteras varje år)
Kostnader för certifiering vart 5:e år.
Kostander för sjukskrivningar, storhelger, semester

De som är billigast har inte egen anställd personal, kanske köper de installationen av andra oseriösa aktörer med "billig arbetskraft" som inte har den vanliga Svenska anställningstryggheten.
Installatören kan/får man inte kontakta, utan all kontakt ska tas med den man köpt produkten av, detta i sin tur gör att "ena handen inte vet vad den andra gjort", och installatören tar ju inte på sig några som helst kostnader som säljaren inte ersätter dem för.
Man hamnar i ett moment 22 helt enkelt.

Ofta fungerar det säkert bra att köpa även av de som är billigast, även om de är oseriösa, men om man vet med sig att man verkligen inte vill hamna i denna typ av situation så är "forumets" råd sedan länge att köpa av en känd lokal installatör med bra rykte, och en värmepump av känt fabrikat, med 5 års garanti.
Då har man minimerat risken att hamna i den situation du hamnat.

Det borde gå bestrida inkassokravet även om det är ett utländskt inkassobolag, men det kräver ju förstås mycket mer jobb från din sida att verifiera att det är möjligt, och genomgå en annorlunda procedur som kanske är mycket krångligare än om det hade varit ett Svenskt bolag.

Med detta sagt så är det inte helt ovanligt att även vi blir inkallade för felsökning där inget fel föreligger, ibland kan det helt enkelt vara att det är för kallt ute, eller att man satt värmepumpen i fel driftläge, aktiverat en timer, eller att den är full med skit som gör att den inte värmer.
Det händer även någon enstaka gång att man blir hotad med "skitsnack på nätet" som straff för att man inte tar sitt ansvar, även om värmepumpen bevisligen levererar som den ska, så som läsare av denna tråd ska man ha även det i åtanke, ibland har kunden helt enkelt fel, och det är svårt att hantera sånt, om de inte förstår hur en luftvärmepump fungerar.

Det ÄR även svårt att hitta ett fel som bara inträffar ibland (aldrig när man felsöker) det måste man också ha förståelse för som kund.
I dessa fall så får man till sist helt enkelt byta ut hela eller delar av maskinen, förutsatt att man litar på kundens berättelse.

[Carl N]

Det borde gå bestrida inkassokravet även om det är ett utländskt inkassobolag, men det kräver ju förstås mycket mer jobb från din sida att verifiera att det är möjligt, och genomgå en annorlunda procedur som kanske är mycket krångligare än om det hade varit ett Svenskt bolag.

Nja, de har ju samma regler som ett svenskt inkasso i Sverige.
Och de måste vända sig till kronofogden i Sverige för att driva in skulden.
Pumpen är dessutom såld via det svenska dotterbolaget, så det borde funka på samma sätt.

Att inte betala en inkassoskuld gör att man får betalningsanmärkning, har man många såna så får man sänkt kreditbetyg.
Bestrider man fakturan så slipper man ju inte automatiskt ifrån skulden, det görs ju en bedömning om det går att vinna i en domstol.
De flesta inkassobolag väljer att stryka skulden om de inte tror de kan vinna i domstol, men om de tror de kan vinna så går ärendet vidare till Kronofogden.

[deepforest]

Uppdatering!
Surprice! Igår ringde firman som installerade vp och sade att de skulle komma och byta ut utedelen,
de hade plötsligt fått en utedel skickad till sig. Nu på morgonen var de hit och gjorde det.
Så, nu fungerar förhoppningsvis vp. Zave hörde dock inte av sig och har fortfarande inte hört av sig.
Förhoppningsvis ska jag väl inte behöva ha med Zave att göra något mer. Förutom inkassot då. (som jag F.Ö. bestridit. De har ju erkänt att det var fel på vp genom att de nu bytt utedel)
De som installerat tycker det bara är pinsamt.
Firman heter Värme & Kylteknik, strax utanför Östersund. De har gjort ett utmärkt jobb. 5+++++ till dem. 5----- till Zave.