Ämne: Larm i ONECTA-appen - "Avvikelse i enhetens tillstånd"

[Rickard]

Nu jäklar är det kallt, vi ska ha -25 till -38 grader de närmaste 10 dygnen i vårt upptagningsområde (där vi installerar).
Nu på morgon har vi fått 7 samtal om larm i Onecta-appen som meddelar att det finns en avvikelse i enhetens tillstånd.
Vi vet inte säkert vad det är, men utgår från att det beror på att temperaturen ute gått under -30 grader under en viss tid.
Det är för övrigt inte ett larm, utan en meddelande, så det betyder inte att det är något fel.
Jag misstänker att det bottnar i att man bara garanterar drift ned till -30 grader.
Men det hade förstås varit bra om meddelandet informerade om orsaken till varför det triggats.
Nu kommer vi ju att bli nedringda av våra 500 kunder som får detta larm den kommande perioden.

En av de som hörde av sig hade önskad temp ställd på 22 grader men faktisk temp på 12 grader, så jag gissar att det kan trigga detta meddelande även om det blir för stor avvikelse mellan önskad temp och faktiskt temp. (Stor kåk som behöver mer effekt än värmepumpen kan ge)

_Daikin kanske kan upplysa oss?

Som en ankedot kan jag meddela att en av de som köpt de nya Perfera XTH40 hörde av sig med fråga om meddelandet, en kåk på ca 100 m2, och värmepumpen höll 23 grader varmt trots minus 29 grader ute. 

[Daikin_]

Hej Rickard samt alla andra som läser detta.

Vi i Stockholm jobbar på att reda ut exakt vad detta betyder. Dessvärre så är huvudkontoret stängt idag och vi får inget svar.

Onecta utvecklas kontinuerligt med nya funktioner och som vi ser i detta fall, nya informationsrutor som skapar onödig oro.
Maskinerna fungerar som de skall oavsett men detta skapar bara onödiga reaktioner.
Vi skall ta reda på vad som triggar detta meddelande samt om vi i nya uppdateringar kan förändra meddelandet så att det blir tydligt. 

Mvh
D.

[Sten Hansson]

Hur går det med fastställande av felorsak till detta allmänna meddelande? Daikin borde väl ha hunnit undersöka och svara under veckan som gått.

[Jisse]

Har det bringats någon klarhet i frågan?

[Rickard]

Inte så vitt jag vet i alla fall.

[Andreas WP]

Undrar också. Daikins leverantörer återkommer inte då de inte heller vet  :'(
Båda mina ska klara ner till -35 men börjar larma med detta meddelande vid -25

[Jisse]

Underligt att det inte bringas klarhet i vad det beror på.. velade själv mellan Daikin och Mitsubishi innan installation i fjol, blev en Mitsubishi, och det var kanske rätt, har då aldrig stannat eller gett felmeddelande denna vinter, som kallast varit -35°, och ihållande kallt hela vintern detta år

[Rickard]

Det är ju rätt säkert att sydeuropeerna lagt in ett larm om det går under en viss utetemp, inget att bry sig om.
Men det hade ju varit bättre om det hade förklarats i appen, "extremt låg utetemp".
Och i "Info" att man bör ha extra uppsikt på maskinen för att den arbetar utanför normala förhållanden.