Ämne: Felanmälan under garantitiden

[Henke_01]

Vem är det man ska göra felanmälan hos om man får problem med värmepumpen under garantitiden? Enligt installatören så är det Nibe man kontaktar och gör felanmälan hos, och då skickar dom ut serviceorder till närmsta ombud. Men enligt Nibe så är det installatören man kontaktar för felanmälan.

Dom verkar ju bara bolla ansvaret mellan sig, vilket gör att som kund står man där mittemellan och får inte den hjälp man har rätt till...

[25fOCUS]

Ev fel och brister ska anmälas till installatören som i sin tur kontaktar tillverkaren efter besök och konstaterat fel. Och det är ditt datum som gäller för anmälan. Skicka mail, är detsamma som brev ( du har kanske en knapp för att ett mottagande ska kunna läsas ) förklara vad du inte är nöjd med eller vad för fel det är och ta kopia på det

[DonPablo]

Du ringer din installatör, och ber honom kontakta nibe och beskriva problemet, så skickar de ut en som kan fixa felet, vilket många installatörer inte duger till tyvärr, det är knappt så de duger till att installera pumpen.

[MantaTIC]

Du ringer din installatör, och ber honom kontakta nibe och beskriva problemet, så skickar de ut en som kan fixa felet, vilket många installatörer inte duger till tyvärr, det är knappt så de duger till att installera pumpen.

Hur gör man om man installerat själv?

[DonPablo]

Det har jag ingen aning om, då får du leta på deras sida efter en återförsäljare/installatör i området ditt, eller prova ringa Nibe support.

[Zyberdude]

Hur gör man om man installerat själv?

Man meddelar till dem man köpt pumpen från?

[Valiant]

Man meddelar till dem man köpt pumpen från?

I Nibe's instruktionsbok för värmepumpen står det följande:
Mellan dig som privatperson och företaget du köpt värmepumpen av gäller konsumentköplagarna. För fullständiga villkor se www.konsumentverket.se 
Jag kan läsa följande vid sökning på konsumentköplagarna:
Om du upptäcker att det är fel på en vara eller tjänst ska du klaga hos säljaren, göra en reklamation, snarast efter det du upptäckt felet.

M.a.o. Meddela till den du köpt pumpen ifrån.

Jag läste ett fall där en person köpt en komplett swimmingpool på nätet som läckte. Konsumentombudet menade att nätsäljaren skall se till att swimmingpoolen blir undersökt och åtgärdad på plats kostnadsfritt.

[Boilerplate4U]

Jag läste ett fall där en person köpt en komplett swimmingpool på nätet som läckte. Konsumentombudet menade att nätsäljaren skall se till att swimmingpoolen blir undersökt och åtgärdad på plats kostnadsfritt.

Kan intyga att detta stämmer och faktiskt fungerar i praktiken. En bekant köpte en jacuzzi-pool modell större som läkte och nätsäljaren tvingades skicka en servicefirma som utan kostnad åkte ut hela tre gånger (16 mil t.o.r) innan man lyckades åtgärda problemet.

[Zyberdude]

Garanti är alltid avgiftsfritt för en konsument. Ändå försöker de att man skall köra iväg med bilen 5mil enkel resa och lämna in saken för garanti. Går nog bet med mig.

Men det många har börjat med är att om varan går sönder så säger de skicka tillbaka den så får du pengarna tillbaka. Så får man köpa samma vara igen oftast till lite högre pris, men garantin börjar ju om... 

[Henke_01]

Du ringer din installatör, och ber honom kontakta nibe och beskriva problemet, så skickar de ut en som kan fixa felet, vilket många installatörer inte duger till tyvärr, det är knappt så de duger till att installera pumpen.

Jo, jag tycker också att det är installatörsfirman man hör av sig till och sen kontaktar dom Nibe. Men installatörsfirman påstår hela tiden att det är Nibe man kontaktar för felanmälan.

När jag kollade med Nibe så fick jag det här svaret...

"Under garantitiden vänder man sig som slutkonsument dit produkten är köpt för anmälan dvs till sin hustillverkare eller installatör.

Vi säljer ALDRIG till slutkonsument och tar således inte anmälan i annat fall än det att hustillverkare/installatör gått i konkurs etc."

Så varför installatörsfirman hela tiden envisas om att det är Nibe man kontaktar för felanmälan förstår jag inte, då det klart och tydligt står i Nibes svar att dom inte tar emot felanmälan i annat fall än då installatören gått i konkurs.

[DonPablo]

För att din installatör är korkad och inte serviceminded. Så djävla mycket skitinstallatörer där ute som skiter i kunderna när de installerat och fått pengarna. Sen att de inte kan något om produkten de säljer och monterar är nästan ännu värre.
En installatör frågade mig, om vi inte får det att fungera vid installation, kan vi bara ringa er, när ni är Nibe servicepartner!