De där Kasai säljs väl egentligen bara som AC, OM du inte köpt en Kasai PRO+ som uppges vara en värmepump?
Jag vet absolut inget om de där, men som sagt, efter avfrostning skall förångaren vara ren från is och frost, är den inte det så är det troligen inget fel, utan bara en modell som inte är tillräckligt bra anpassad från AC till värmepumpsdrift.
Detta kanske bara speglar mina fördomar, så visst kan det vara ide att reklamera, frågan är väl mer om du kan få någon hjälp som löser problemet? (Om det nu beror på bristande konstruktion och anpassning till nordiska förhållanden)
Som den ser ut just på bilderna skulle kunna vara OK om en avfrostning triggades just efteråt och såg till att förångaren blev helt fri från is och frost.
Går den länge med det där utseendet så skulle jag vilja påstå att den inte avfrostar i tid.