Om det finns ett nät/galler på baksidan så bör det tas bort om möjligt, en del nät/galler fångar upp snö/is och bygger på ett lager som utedelen inte når att avfrosta då det blir en luftspalt imellan .
Röret mot innerdelen borde vara riktigt varmt och returen ljummen.
Blir ganska stor volym att värma och beroende på isolering kan den mycket väl vara underdimensionerad som du skriver och kan behöva lite hjälp för att nå upp till börtemperaturen .
Har problemet inte funnits från början så kanske fastigheten har fått andra förutsättningar eller så är det kanske köldmediebrist eller givarfel som någon får kika på.
Då det bara är 12 grader inne får den lite mindre hjälp vid avfrostningar .
Detta är väl knappast permanentboende med den temperaturen