Det är inte osannolikt att värmepumpen är i stort sett felfri men lider av litegrann kylmediebrist. Även om installationen var välgjord kan ju en stor del av fyllningen ha hunnit ge sig iväg genom ett mikroläckage i någon röranslutning under 13 år.
Kolla nån gång när utetemperaturen är runt 0 och luftfuktigheten är hög, om utedelens förångare frostar på jämnt då värmepumpen har gått för fullt minst en halvtimme i sträck (efter senaste avfrostning). "Randig" förångare där vissa partier aldrig frostar på, kan tyda på kylmediebrist.
Ett annat tecken på kylmediebrist är om det aldrig går att få värmepumpen att komma upp i den effektförbrukning som anges på typskylten (se dock till att mäta med en effektmätare som tar hänsyn till fasförskjutning, övertoner mm på korrekt sätt, det är inte självklart på de allra billigaste av typ mellanpropp).
När du mäter temperatur på utblåst luft från innedelen, så bör du verifiera att kompressorn verkligen går för fullt, och värmepumpen bör ha varit igång med samma inställningar i minst 10 minuter innan du mäter.
Det kan också vara intressant att kolla temperatur på båda kylmedierören.