Ämne: Varning för xxxxx

[Villa Vilja]

Efter ett halvårs negativa och dyrköpta erfarenheter av firman xxxxx måste jag tyvärr hålla upp en varningsflagga för företaget. Jag vill framhålla att xxxxx fått flera föregående chanser att förvandla mig från frustrerad till nöjd kund. Det har dock struntat i att svara på telefonsamtal eller brev och mejl där jag bett om en dialog.

Vi har under det senaste året byggt ett hus på västkusten. Bland våra kriterier var att det skulle vara så självförsörjande och energisnålt som möjligt. Uppvärmningssystemet måste vara flexibelt då det inte är ett permanentboende. Under kalla årstiden vill vi ha möjlighet att elda med ved och både få ut varmvatten och husvärme av detta. Varmare tider ställer naturligtvis lägre krav på värme. Vi fastnade (alltför?) tidigt för xxxxx s k helhetslösning med vattenmantlad kamin, vattenburen golvvärme och en luftvärmeväxlare samt elpatron som back-up. Det såg mycket lovande ut på deras hemsida. Värmeväxlaren xxxxx LV 9,0 har möjlighet att kompletteras med solfångarpaneler, m a o såg paketet ut att vara både flexibelt och hyfsat miljövänligt. De inledande kontakterna med xxxxx var mycket positiva och på grund av vår egen oerfarenhet och i det allmänna kaoset som rådde vid uppstarten av byggnationen (på delentreprenad, en historia i sig) accepterade vi offerten på drygt 230 000 kronor. Dumt nog missade vi att be om rabatt, vilket ju alla som bygger vet är ju en fullständigt naturlig - och förväntad - del av offertdiskussionerna. Vårt misstag. Det hade vi kunnat leva med om det inte hade varit för att xxxxx i princip gjort sig oanträffbart efter betalning och under byggets gång. Deras "representant" på västkusten fick trots påstötningar inga användbara instruktioner om systemet som helhet och hur det skulle installeras. Den nervösa luftvärmepumpen, som gick på och av nästan varje minut tog det två månaders (!) tjat innan någon sändes ut för att justera denna. Idag går den på och av var FEMTE minut, bättre men knappast som det ska vara. Vid den kontakt med xxxxx  vi äntligen fick svarade man bara att "det är semester, vi kan inte göra något före augusti". Under tiden "hostar" pumpen vidare. Såväl vår projektledare och deras s k representant har konstant haft mycket svårt att få kontakt och användbart stöd från xxxxx. Våra egna telefonsamtal resulterar i meddelandet att "han är inte anträffbar men han ringer upp sen", vilket inte sker. Våra skriftliga meddelanden besvaras inte heller.

Historien kan göras längre. Gladare blir man inte heller av att kaminen (en Mila 24 R) som vi debiterades 32 900 för går att hitta på nätet för 2170 Euro, d v s under 20 000. Den intresserade kan få webadressen. Vårt bestående intryck är att xxxxx gärna säljer ett system men är minst sagt måttligt intresserat av kundstöd, att bygga långsiktigt gott förtroende och att värna om kunden. (och därmed sitt eget rykte) "Sälj till varje pris och strunta sedan i uppföljningen" är den känsla xxxxx efterlämnar.

EDIT: Företagsnamn bortplockat av Admin

[Rickard]

Hej Villa Vilja.

Din typ av inlägg har jag beslutat mig för att inte acceptera i detta forum.
Anledningen?

Du kan mycket väl ha helt rätt i sak, men precis lika väl kan det vara tvärt om, och jag har sedan länge bestämt att företag inte skall få smutskastas i detta forum i någon form av utpressningssyfte (som jag förstår att det är, och som du aldrig kommer att erkänna - nog om det).

I detta forum vill vi ha en positiv stämning, och lösa eventuella problem som finns så bra som möjligt.
Utan att vara allt för skrytsam tror jag nog att den samlade erfarenheten och kunskapen i detta forum kan hjälpa dig bättre än din entreprenör kan - hade han haft kunnandet så hade han nog redan hjälpt dig.

Det vi behöver veta för att kunna hjälpa dig är lite mer (eller allt) om din anläggnings uppbyggnad, vad "luftvärmepumpen" heter och hur det är kopplat till "pannan", samt vad det hela styrs av.
Har du en systemuppbyggnadsbild att bifoga så vore det bra, då kan vi se om själva kopplingen KAN fungera, eller om det finns fel redan där.

Hoppas du inte tar detta på fel sätt, men som sagt, låt oss hjälpa dig att få ordning på systemet istället för att genom utpressning tvinga företaget att agera.

[Villa Vilja]

Rickard, tack för ditt svar och din vilja att hjälpa till. Oavsett vad du antyder är det inte fråga om "utpressning" utan frustration. Den frustration man som kund upplever när ett företag inte följer upp sin installation, inte ger sina representanter tillräckliga instruktioner och heller inte sänder ut personer som är kompetenta att göra injusteringarna. Som kund har man rätt att ställa de kraven, eller hur? Det handlar om grundläggande företagsetik. Som kund måste jag kunna lita på att ett etablerat företag intresserar sig för samtliga led, inte bara själva försäljningen, och har rätt installatörer/entreprenörer. När företaget inte tar sitt ansvar i förhållande till oss ville jag åtminstone varna andra kunder för risken att hamna i samma olyckliga sits, jag vore själv tacksam för detta. Medan jag accepterar ditt val att stryka företagsnamnet är det ledsamt att behöva vända sig till oberoende expertis som du själv för att få hjälp. Så ska det inte behöva vara, eller hur?
Vi hade en kontakt med det aktuella företaget häromdagen för att fråga om vi ska stänga av värmepumpen eftersom den går av och på hela tiden. "Vet inte" svarade vår kontakt, "vi har semester, återkom i augusti". Är det seriöst?
Återigen tack för din vilja att hjälpa till. Jag ska hos installatören försöka gräva fram en systemuppbyggnadsbild eller något som kastar ljus över problemet. I privat mejl kan jag kanske med dig diskutera ingående komponenter?

[purjo__]

Om du vill ha hjälp av forumets samlade kompetens så skall du givetvis posta all info här och inte via privata mail

[Rickard]

Precis.
Du kan posta namn o.s.v på i anläggningen ingående delar.