Ämne: Reservdelar till SHARP VP

[DALMASEN]

Har ett problem med min luftvärmepump, vid inkopplingen lyckades min installatör koppla den på lite för hög spänning så att några komponenter brändes på kretskortet i innerdelen.
Nu till det stora problemet, vi får inte tag i några reservdelar från firman som sålde pumpen. Säljaren (firma ägaren) besvarar inte våra telefonsamtal när vi ringer, och ringer inte upp efter att jag pratat med andra säljare på samma firma. 
Eftersom det är sidoimport (SHARP) och generalagenten inte säljer VP i Sverige kan de inte hjälpa mig lösa mitt dilemma.  Hur gör jag med detta problem? 
Det känns inte som att firman är så måna om sina kunder sedan de köpt sin VP där. Det är kanske det som är tanken bakom ett lågt inköpspris, att man ska acceptera dålig service efteråt!

[joakar]

Går det läsa vad komponenterna heter? I så fall finns det mesta i Elfa eller kontakta någon lokal tv reparatör det är nog det enklaste och billigaste sättet. Lycka till Mvh Joakar

[vpgr]

Det är dessvärre oss DALMASEN syftar på...

P.g.a en enormt hög arbetsbelastning så har vi inte kunna göra annat än att lägga alla telefonsamtal och mail på hög, och beta ner dessa.

Hursomhaver, reservdelen till denna maskin är beställd och beräknas att komma in inom 14 dagar, kunden är informerad.

Definitivt så är vi måna om våra kunder, och kunderna skall ha en bra service utav oss, även när köpet är klart.
Det är ju faktiskt i detta läge som relationen med kunden börjar, men i vissa fall så blir det lite utav en flaskhals på firman, och då blir dessvärre kunden lidande.
Jag hoppas att allt löser sig till kundens belåtenhet i detta fall.

Mvh
Tomas

[trtr]

Hursomhaver, reservdelen till denna maskin är beställd och beräknas att komma in inom 14 dagar, kunden är informerad.

Är bara nyfiken på vilken dag reservdelen beställdes och kunden informerades?

[vpgr]

Reservdelen beställdes i samband med att kundens installatör hade bollat frågan fram och åter med oss hurvida övriga komponenter hade kunnat tagit stryk i maskinen.
Maskinen blev felaktigt kopplad till 380V och maskinen brann.
Delen beställdes utav Sharp, men dessvärre var det ett kretskort till AY-XP09ER som kom, kunden har en AY-XP12ER.
Vi försökte att nå kunden vid ett par tillfällen idag, dock utan resultat.
Senare under dagen fick kunden fatt i oss, och vi meddelade status.

Jag tror i alla fall att bara byta kretskortet till innerdelen utan att felsöka ytterdelen är felaktigt.
Strömmen går rakt igenom maskinen, och ytterdelens elektronik är till största sannolikhet utslagen.
Kunden har varit informerad från början att vi anser detta förfarande felaktigt (att inte kontrollera resten utav elektroniken)

Häls
Tomas

[DALMASEN]

Tyvärr har vi ännu inte fått någon respons angående reservdelar av VPGR. Har ringt vid ett flrtal tillfällen och börjar tröttna nu, eftersom ingen ringer upp och kan lämna minsta besked om läget.

Då det var 1,5 månad sedan som jag lyckades få tag i VPGR och Thomas då nämnde 2 veckor som leverans tid efter att det felaktiga kortet redan hade levererats och det nya beställts, har jag börjat tvivla på beställningen och service viljan.
Hoppas dock fortfarande på att vi ska komma fram till en bra lösning, men den känns väldigt avlägset tyvärr.

MVH
/Dalmasen

[vpgr]

Hej Dalmasen,

ursäkta att du inte har fått tag på oss.
Efter din senaste påringning, så försökte vi få fatt i dig, dock utan svar.

Dessvärre var det så att Sharp inte skickade med kretskortet till din maskin i den sändningen som de sade.
Detta kort är nu bekräftat vara på väg från Sharp´s huvudlager i Wien.

Att tvivla på beställningen eller serviceviljan behövs inte, vi har beställt och stött på ett antal gånger.
Dessvärre så finns det en massa andra arbetsuppgifter att utföra, och då kan vissa saker bli hängande i luften.
Tråkigt är det att Sharp inte kan få fram sakerna i det tempot som vi alla skulle önska.

Vi kontaktar dig snarast denna del kommer hem.

Mvh
Tomas