Ämne: Varning för serviceavtal på luftvärmepump

[utopiazz]

Om man nu är så seriös med sin firma varför uppger man då inte vad huvudfirman heter i sina inlägg

Gör man lite undersökande runt namnet Svensk VVS Support så ger det följande

Man marknadsför sig som Svensk VVS Support men heter egentligen TM Direkt AB (556759-6456) om man ska tro det organisationsnummer som dom anger i sina villkor.

VVS företagen hade rätt starka invändningar mot att Svensk VVS Support angav att man medlem och använde deras logga utan att det stämde.

Domännamnet är registrerat av ett telemarketingföretag som angett att man heter Sonica Telemarketing AB och finns i Solna norr om Stockholm. Domänen registrerades 2010-12-10 vilket gör det troligt att verksamheten startade ungefär samtidigt.

Utgår man från vad som står hos NIC.se så heter egentligen Sonica Telemarketing AB heta TM Direkt AB (556759-6456). Alternativt har man inte lyckats hålla reda på sitt organisationsnummer när man registrerade domänen. Fast mer troligt är att Sonica Telemarketing AB inte existerar. Bolagsverket har ingen information om att ett sådant bolag skulle finnas och dom borde väl veta? Samma person som registrerat domänen sitter med i styrelsen för TM Direkt AB som hos bolagsverket angett Callcenterverksamhet.



Paragraf fyra i deras avtal är rätt intressant med tanke på vad många nog tror att dom köper.

4.Svensk VVS Support förbinder sig att under avtalstiden bereda kunden 1 st. fri service av kunds värmepump samt obegränsat antal ärenden fri telesupport samt fri assistans där Svensk VVS Support förmedlar assistans till kund i form av reparatör eller annan behörig person med syfte att hjälpa kund med driftstopp eller reparation av värmepump, kund betalar själv eventuella avgifter i samband med reparatör/reparation som utförs av tredje part förmedlad av Svensk VVS Support.

I princip köper man en årlig service och därfter möjligheten att ringa till deras support. Det supporten sedan gör är att förmedla en kontakt till ett kylföretag som sedan debiterar kunden för nedlagt jobb.
Egentligen inget konstigt i det men jag tror att de flesta uppfattar att även service och reparationer ska ingå. Man kan ju fråga sig vad servicen egentligen innebär. Jag skulle tror att man skickar ut en kyltekniker (?). Teknikern konstaterar att ett lager behöver bytas i utedelen eller att det saknas gas. Men det jobbet ingår inte i servicen och du som kund får betala extra för det jobbet.


Rätta mig gärna i detta

[109an]

Är det någon som lyckats läsa ut vad deras "nöjd kund" garanti innebär, hittar inte det,

Undrar också vilken undersökning som gett dem utmärkelsen Sveriges nöjdaste kunder, verkar vara www.kvalitetsindex.se.Undrar inom vilken sektor och vilket år??

http://www.vvsforetagen.se/index.php3?use=publisher&id=3406

[mexitegel]

Intressant tråd.... Tur det är vår snart så folk får lite annat att göra än att häcka på internetforumen 

[Carl N]

Fortfarande inget svar på frågan varför man väljer att gömma sin adress bakom en anonym postbox hos Brevia AB?
Har Svensk VVS Support inget kontor med fast adress?

[David Rinnan]

hur lång är avtalstiden?

[utopiazz]

hur lång är avtalstiden?

12 månader, säger du inte upp avtalet innan månad 10 har påbörjats så löper det på 12 nya månader.

[David Rinnan]

Så för en kostnad på 2268 får jag fri telefonsupport (ej angivet hur pass kompetent denna är) samt assistans med att hitta en kyltekniker. Därtill kommer ett kostnadsfritt servicetillfälle per avtalsperiod som är 12 månader. Alltså en gång per år.

Hur avgör man om det är värt dessa pengar eller inte? Jag tycker det pajar kalkylen lite. Jag räknar med 7 års livslängd när jag räknar på llvp och därefter bygger kalkylen på att jag köper ny. Under den tiden har man ju ganska bra försäkringsstöd?

[cougar]

Vvs support verkar ju iaf ha en fungerande organisation vilket var mer än jag trodde.
Sedan kan man ju fråga sig om det är värt att betala dom pengarna för att få en kyltekniker förmedlad men ändå får betala notan, jag menar, en luft/ luftpump är ju sällan enda uppvärmningen i ett hus och går den sönder så kan mn kanske ringa en tekniker och vänta en vecka.
Har man avtal i 10 år så hade man kunnat spara dom pengarna och köpt en ny värmepump när den gamla rasar.

[utopiazz]

Är det någon som lyckats läsa ut vad deras "nöjd kund" garanti innebär, hittar inte det,

Undrar också vilken undersökning som gett dem utmärkelsen Sveriges nöjdaste kunder, verkar vara www.kvalitetsindex.se.Undrar inom vilken sektor och vilket år??

http://www.vvsforetagen.se/index.php3?use=publisher&id=3406

Det är inte Svenskt kvalitetsindex som gett dom någon utmärkelse. Min gissning är att det är påhittat eftersom man inte uppger vem som gjort undersökningen

[109an]

Är det någon som lyckats läsa ut vad deras "nöjd kund" garanti innebär, hittar inte det,

Undrar också vilken undersökning som gett dem utmärkelsen Sveriges nöjdaste kunder, verkar vara www.kvalitetsindex.se.Undrar inom vilken sektor och vilket år??

http://www.vvsforetagen.se/index.php3?use=publisher&id=3406

Det är inte Svenskt kvalitetsindex som gett dom någon utmärkelse. Min gissning är att det är påhittat eftersom man inte uppger vem som gjort undersökningen

Jag baserade mitt antagande på loggan från hemsidan, dock klarar jag inte att läsa vad det står på den lågupplösta bilden

[henkan51]

När jag fick serviceavtalet sålt till mig så
rekommenderade säljaren att jag skulle säga upp
serviceavtalet vid årets slut och eventuellt teckna
ett nytt avtal när det blev aktuellt med en nästa service.
Han rekommenderade en service ca vart 3:e år.
Detta var något som teknikern också sa när han kom ut.
Och jag har det tydligt på mina papper att jag
kan säga upp förlängning när som helst under året, så det
stämmer inte att jag måste göra det innan den 10:e månaden,
som "utopiazz" skrev.
Däremot frågade jag om jag kunde t.ex. förlänga
den fria assistansen utan att ta ett helt serviceavtal, vilket
gick bra. Givetvis till ett mycket lägre pris.


Och den fria assistansen betyder inte att de hittar en
kyltekniker åt mig som kan fixa jobbet. När han kom ut
för att serva min pump så bar han arbetskläder i firmans namn
och logga. Jag har ju alla detaljer skrivna i kopian av avtalet
jag fått hem. Händer det nåt med pumpen får jag en fri reparation
inom 48 timmar. Det enda som tillkommer är då om något
måste bytas ut, men jag betalar inte för något arbete.

Ja, jag vet inte vad mer jag ska säga. Dom håller verkligen
allt de lovade mig över telefon iallafall.

[David Rinnan]

det låter som ett vettigt upplägg. Firman kanske behöver bli lite mer öppen och kundorienterad i sin kommunikation.... Sen har dom säkert en lysande framtid till mötes!

[utopiazz]

Är det någon som lyckats läsa ut vad deras "nöjd kund" garanti innebär, hittar inte det,

Undrar också vilken undersökning som gett dem utmärkelsen Sveriges nöjdaste kunder, verkar vara www.kvalitetsindex.se.Undrar inom vilken sektor och vilket år??

http://www.vvsforetagen.se/index.php3?use=publisher&id=3406

Det är inte Svenskt kvalitetsindex som gett dom någon utmärkelse. Min gissning är att det är påhittat eftersom man inte uppger vem som gjort undersökningen

Jag baserade mitt antagande på loggan från hemsidan, dock klarar jag inte att läsa vad det står på den lågupplösta bilden

Jag tror inte dom fått någon utmärkelse från något undersökande företag. Loggan på hemsidan är gjord av Boxer så det enda som Sv.VVS Support gjort är att kopiera den.

[109an]

Händer det nåt med pumpen får jag en fri reparation
inom 48 timmar. Det enda som tillkommer är då om något
måste bytas ut, men jag betalar inte för något arbete.

Ja, jag vet inte vad mer jag ska säga. Dom håller verkligen
allt de lovade mig över telefon iallafall.

Har du fått något reparerat då, fick uppfattningen att de bara servat din pump??

[henkan51]

Händer det nåt med pumpen får jag en fri reparation
inom 48 timmar. Det enda som tillkommer är då om något
måste bytas ut, men jag betalar inte för något arbete.

Ja, jag vet inte vad mer jag ska säga. Dom håller verkligen
allt de lovade mig över telefon iallafall.

Har du fått något reparerat då, fick uppfattningen att de bara servat din pump??

Hittils har jag inte varit i något behov av någon reparation.
Men jag har ju fått hem, vid köpet, papper på alla detaljer
om hur det funkar med den Fria Assistansen. Där står det hur den funkar och
hur det går till. Håller dom inte det så bryter dom mot
serviceavtalet som jag gått med på, så det är inget de kan
ändra på hur de vill. När det kommer till supporten, servicen
har jag fått vad de lovade mig. Jag har ingen anledning till
att tro att de inte skulle hålla sina löften när det kommer till
den fria assistansen. Inte när jag har det skrivit på papper,
när det garanteras.