Ämne: Optima sönder igen...

[almis]

Jaha då har min värmepump Optima 900 havererat igen, andra gången i år!!! Den installerades i juni -08, i mars i år (-09) så la den av. Den slutade att ge värme, eltillskottet gick hela tiden men ingen värme från kompressorn. Ringde firman där jag köpt den och dom kontaktade an annan firma som har garanti service ärendena. Det tog 2,5 veckor innan jag hade en fullt fungerande pump igen, under tiden så fick jag köra på el!

Förra veckan var det dags igen (15/12).... Ringde återigen min återförsäljare som kom samma dag och konstaterade felet. Han kontaktade igen firman som har servicen och No1 service skulle komma och fixa. Det kom en service kille i fredags (18/12) och var här mellan 10.30 och 15. Han blev inte klar utan behövde nån ventil som han inte visste om de hade hemma och sa att de nog skulle komma nästa vecka!!!

Sedan dess har jag jagat dom men inte fått nåt besked alls och nu är det jul med en massa helgdagar! Kallt är det ute och elpatronen 9kW går för högtryck, surt!

Man kan ju undra dels över kvaliteten och dels över deras service!! Jag försökte kontakta IVT (via IVT.se) den 22:e men det verkar som om deras kundsupport har varit stängd sedan den 18:e


Man känner sig maktlös och för mig kostar det en massa pengar...

[Erik-NA]

IVT har väl jour?

Här i Vallentuna ringer jag bara ett journummer, dygnet runt, i detta fallet till Team Wåhlin Bygg & VVS AB, så finns det hjälp att få.

Har inte du motsvarigheten? IVT har ju sin "nöjd kund garanti". Läs med här: http://www.ivt.se/page.asp?lngID=615&lngLangID=1

Men, har de inte reservdelen hemma, då tar det ju ofrånkomligt tid.

Vad har gått sönder då?

[almis]

Jo visst har dom jour och nöjd kund garanti men det innbär bara att få värme inom 24timmar och det fixade jag själv genom att bara köra på eltillskott.

Klart att om dom inte har reservdelen hemma kan det ta tid men besked/förståelse ska jag som kund få. Sedan sa min återförsäljare att dom får hem reservdelar över natten så det borde inte vara problemet. Jag kan tänka mig att firman som har garanti servicen prioriterar sina "egna" kunder.

Det första min återförsäljare sa att problemet var 4-vägsventilen, då borde det inte ha varit nåt problem att ha fått hem delarna.
Det som också gör mig orolig/förbannad är vad händer när den 2-åriga garantin är slut och skiten pajar igen...ska jag då betala!?

[Rdx]

Det som också gör mig orolig/förbannad är vad händer när den 2-åriga garantin är slut och skiten pajar igen...ska jag då betala!?

Är det inte då Folksam skall rycka in och betala??? 

[almis]

Jo det är nåt sånt men man får betala självrisken + att det känns ju som nåt fabrikationsfel...