Ämne: Hur skall man agera??

[crilla]

Sammanfattning.
Bytte i sep-06 värmesystem i min villa. Ut med oljepannan och in med en elpanna (CTC EcoEl)för varmvattenproduktion samt 1 luft/luft pump (Mitsubishi MXZ-3A54 med 2 innerdelar) som skulle sköta värmen i vår 1 1/2-plansvilla.
Totalpris inkl. demontering & montering 75 000:-
Köpte detta av ett mindre företag som ligger utanför Mariefred.
Säljaren frågade mig om det var okej att förskottsbetala hälften av summan vid påbörjad leverans och den andra hälften vid färdig installation och det gick jag med på.

Montering påbörjades i Okt-06
Sedan började strula, de 2 innerdelarna vägrade att jobba tillsammans på ett bra sätt. (Kallt på bottenvåning men bastuvärme på övre plan.)
De skickade ut flera olika montörer som tittade på anläggningen men de lyckades inte lösa problemet. (De skulle byta kretskort mm.)
Vi fick under tiden stänga av innerdelen på övre plan och sedan köra den andra på hög effekt med stödvärme från elpannan för att hålla tempen uppe under vintern.
På kvällen den 27:e december small det i elcentralen, visade sig efter kontroll att firmans inhyrda elektriker slarvat med att dra åt kablar i centralen med kortslutning som följd.
Kontaktade  säljaren och han beklagade det inträffade och sa att denna kostnad skulle justeras mot slutfakturan. (Vi fick ringa en elektriker för akut hjälp)
Tiden gick och inget hände, ringde regelbundet och de sa att de väntade på kretskort.
I slutet av April i år kom så det efterlängtade kretskortet som monterades och nu verkar det fungera ok.

Den 3:e Maj har jag besök av en representant från firman som går igenom inställningar och kan man säga slutbesiktar anläggningen.
Väntar efter detta att den justerade slutfakturan skall komma men inget händer förrän i onsdags då ett inkassokrav på drygt 41 000 :- dyker upp!
Ringer upp företaget och frågar vad detta är och de svarar att jag har en obetald faktura från okt-06 som detta ärende gäller.
Förklarar läget att jag har ett avtal där slutsumman skall betalas vid färdig installation och då säger de att jag borde betalt dem i maj.
-Hade jag gärna gjort om jag fått en faktura då svarar jag och då med korrigering för elektrikerkostnaden.
 -Den borde du ha tagit på din hemförsäkring får jag som svar! 
Vad skall man göra?
Skall även tillägga att enligt offerten jag fick från början skulle min årsförbrukning med denna anläggning hamna på ca 15000 Kw, i verkligheten blev det ca 23000 Kw!
Har någon erfarenhet av liknande situation?
Tacksam för alla svar. Mvh Christer

[larryd]

Har liknande erfarenhet, men inte inom värmepumpsbranschen.

Egentligen har du ett bra läge. Du har en tvist med leverantören. Anläggningen fungerar bara delvis. Du har ännu inte betalat en del av köpesumman.

Ställ ett motkrav på prisavdrag för "ofullständig leverans" tex 40.000SEK. Detta måste göras snabbt, formellt och tydligt. Gärna att firman erkänner mottagande av kravet. Idag är du "oskyddad" mot ett betalningsföreläggande.

Tag kontakt med ditt hemförsäkringsbolag och kolla påståendet om el-reparationen. Kolla samtidigt vilken rättshjälp du har.

Kanske skulle du ta kontakt med SVEP och kolla praxis vid "ofullständig leverans"

[Guest]

Du har enligt konsumentköplagen 2 års reklamation.

Det är bara be dom återställa till Sep-06 annars är dom rökta...

BjörnK

[Gonzo]

Du har enligt konsumentköplagen 2 års reklamation.

Det är bara be dom återställa till Sep-06 annars är dom rökta...

BjörnK

Håller med.

Problemet är ju att det tar både tid och kraft att processa.

Jag begriper inte företag som inte förstår vikten av "Goodwill"

I  min värld är en missnöjd kund som jag kan få nöjd värd betydligt mer i reklamsammanhang än en kund som blir nöjd direkt.
Därför kan jag lägga nästan hur mycket krut som helst för att kunderna ska vara nöjda.
En missnöjd kund som fortsätter att vara missnöjd kan ställa till med nästan hur mycket elände som helst.

[Intruder@1400]

Hej
Har för mig att man i ett fall som detta kan betala in de pengar du
är skyldig företaget till någon form av "myndighet" tills du och din
leverantör är överens. Du har då visat att du är villig att betala när
det du beställt är levererat. Denna "myndighet" håller på pengarna
tills dess. Kommer tyvärr inte ihåg vad denna "myndighet" / förening
heter. Man ska tydligen klara sig från inkasso om man betalt till dem.
Tror att det var på "PLUS" som jag såg detta.

/Klasse

[TS Comfort AB]

tror det är länstyrelsen du syftar på. vilken avdelning har jag ingen aning om.

[BJK]

Inga problem med inkasso, bara att hävda att det råder tvist i ärendet så kan inkasso inte göra ett jota utan måste vänta in ett ev rättegångsbeslut.

[Gonzo]

tror det är länstyrelsen du syftar på. vilken avdelning har jag ingen aning om.

Länstyrelsen är ju den instans man betalar in till när det gäller tvist kring hyror, så det borde ju funka även här.

Jag tror dock att ett gott råd är att betala direkt.

[qvisten]

Inga problem med inkasso, bara att hävda att det råder tvist i ärendet så kan inkasso inte göra ett jota utan måste vänta in ett ev rättegångsbeslut.

Bestrid fakturan med tex e-post det är juridiskt bindande. Be att få ett svar per e-post på att det kommit fram. Om ingen svarar ring.
Detta måste göras inom 8dagar från du fick fakturan. Sen väntar du på svar från montören. Sköt allt via papper/brev eller e-post.
Skriv ut all e-post också.
Hoppas det ordnar sig för dig.

[BJK]

Inga problem med inkasso, bara att hävda att det råder tvist i ärendet så kan inkasso inte göra ett jota utan måste vänta in ett ev rättegångsbeslut.

Bestrid fakturan med tex e-post det är juridiskt bindande. Be att få ett svar per e-post på att det kommit fram. Om ingen svarar ring.
Detta måste göras inom 8dagar från du fick fakturan. Sen väntar du på svar från montören. Sköt allt via papper/brev eller e-post.
Skriv ut all e-post också.
Hoppas det ordnar sig för dig.

Precis! Gå inte på att det hotas med inkasso i tid och otid, för så länge det råder tvist (dokumenterat enligt t ex ovan) så kan dom inte kräva dig på pengar förrän en ev civilrättslig process  (vilket i praktiken inte många ärenden hamnar i). Dom flesta blir ju livrädda så fort ordet inkasso nämns och betalar direkt trots att fakturan kanske är helt felaktig och absurd. Så att ge ett gott råd att betala direkt är ju som att "dra ned byxorna" tyvärr och då lär man aldrig få upprättelse.

[crilla]

Planerar självfallet att betala men vill ha avdrag för min elektrikerkostnad. (ganska rimligt eller?)
Sedan funderar man ju på om det skall krävas 8 månader för att installera en elpanna samt en luftpump?