Ämne: Easyparks app är inte kundvänlig

[Rickard]

 
OM det är något som kan göra mig heligt förbannad är det när man blir lurad/bedragen, och då spelar det ingen roll om det är 10 000 kronor eller 4 kronor som i detta fall.
Var på begravning igår och parkerade på betalplats, 4 kr/timme, satte in 2 timmar i appen och gick in i kyrkan.
Begravningen var klar på 1 timme så kostnaden blev 4 kronor istället för de 8 kronor det annars skulle kostat.
Jag öppnade appen och tryckte på "Avsluta parkering", och stoppade telefonen i fickan.
Alltid skönt när man kan spara någon krona på en smidig app. 

MEN, troligen kom en popup som frågade mig om jag verkligen var säker på att jag ville avsluta, eller att jag skulle bekräfta att jag verkligen ville avsluta, som jag missade.
På samma sätt som troligen 50% av befolkningen gör.
Har man klickat på avsluta så tror man ju att man faktiskt också avslutat.

När jag kom hem och varit hemma en stund så plingade det till i telefonen och jag meddelades att parkeringen avslutats.

Sånt här skit kan verkligen få mig att tända till på alla cylindrar, och jag kommer aldrig mer använda easypark om det finns några alternativ.
Troligen har alla andra samma, men de som lyckats lura mig en gång ska i alla fall inte få min pengar i framtiden, inte så länge jag lever och minns det bedrägliga jag utsatts för.

Jag vet, de har säkert haft de som av misstag avslutat parkeringen, i vart fall skyller de troligen på detta, men om man n u ändå får en bekräftelse via SMS så är ju risken för det minimal.
De SKULLE också kunna skicka ett SMS där det står att jag inte BEKRÄFTAT att jag vill avsluta parkeringen, men icke.
Det är alltså helt medvetet i bedrägeri, och jag blir vansinning.

Trevlig Helg!

(Min sambo höjer bara på ögonbrynen och tycker förstås jag är sinnessjuk, hon shoppar ju ändå för några hundra varje dag, så 4 kr i parkeringsavgift är inget för henne...)

[purjo__]

Du menar att det är någon annans fel att du inte kan använda appen?
Jag gissar att det skulle kommit 10 gånger så många klagomål om parkeringen avslutas direkt utan bekräftelse om man av misstag råkar komma åt en knapp på skärmen.

[Rickard]

Kanske, men då hade de ju skickat ett SMS som pekade på att man avlsutat parkeringen.
Det borde räcka, det är ju samma sak om man står längre än man angett, då är det bara SMS:et som meddelar dig att tiden gått ut som kan rädda dig.
Jag ger mig den på att de väntar några sekunder med popupen som säger att man ska bekräfta också, för jag hann i alla fall inte se den innan jag stoppade på mig telefonen.
Det där är bedrägeri, inget annat, och de vet förstås vad de gör för att sätta dit de som är ovana vid att använda appen, kanske 10:e gången jag använder den, och troligen inte första gången de lyckats lura mig på pengar.

[purjo__]

Jag får inga SMS från parkeringsapparna. Bara notiser direkt från appen i telefonen. Att skicka SMS kostar pengar, så då hade du ändå fått betala nån krona mer för varje parkering...

[Rickard]

Ja, om det är notiser eller SMS ser man ju ingen direkt skillnad på som kund.
Notiser är förstås bättre  , ett annat ljud gör att man uppmärksammar det mer än SMS, i vart fall jag som får SMS dagarna i ända.

[Smurfen.]

Tror båda mina parkerings appar Parkster och en till jag inte kommer ihåg vad den heter funkar lika dvs man måste bekräfta att man avslutar parkeringen så det är inget ovanligt och inget jag sett som nått problem men hos vissa ställen går det ju betala med sms eller kort om man inte gillar appar.

[Rickard]

Nej, det är förstås inget problem om man hinner se att det krävs en bekräftelse.
Men det är ett stort problem om man inte hinner se det innan man stoppar undan telefonen.
Är man som jag till stan kanske 5 gånger/år så är det inte så lätt att komma ihåg alla trick de försöker med för att lura en på pengar.
Vi som har tre bilar kan ju dessutom enkelt missa att välja rätt bil om man är lite stressad när man startar appen, det hände oss o höstas och naturligtvis hann vi få böter på de få timmar vi hade parkerat.
Hjälpte föga att det är lätt att kolla vem som äger bilen och om det finns en annan bil registrerad i det namnet eller hushållet.
Hade ju inte varit svårt att bevisa, men det är förstås omöjligt att överklaga med det argumentet.
Banditer är vad de är, varken mer eller mindre.
Omsatte 1.4 miljarder med 332 miljoner i vinst, inte illa pinkat.
24% nettovinst.
De flesta företag ligger på mellan 3 och 12%.
Vi hade 11% förra året.

[Smurfen.]

Jag anser inte det vara deras fel när du använder en app och inte kan använda den rätt och inte heller när du lyckas välja fel bil i appen man får faktiskt ta lite ansvar för vad man gör själv. Anser det inte heller vara nått trick att man kan lägga in flera bilar i appen och att man aktivt måste välja rätt vid parkering tycker det funkar utmärkt i mina parkerings appar dock annat bolag.

[Rickard]

Det är självklart inte deras fel att jag väljer fel bil, men det är på deras ansvar om man kan överklaga eller ej.
Det är ju gjort på 5 minuter för mig att bevisa att vi har flera bilar i familjen, och eftersom de är registrerade i appen så borde de automatiskt kunna se om bilen som står parkerad på platsen finns i appen eller ej.
De nyttjar troligen något kryphål i lagen som gör det möjligt för dem att skita i rätt och fel och roffa åt sig av parkeringsböterna utan några som helst skrupler.

Samma sak med att man måste bekräfta, är man smart och skiter i kunder så låter men pop-upen som frågar om man vill bekräfta vänta ett par sekunder så kunden ska hinna stoppa undan telefonen.
Nu har jag inte kollat hur länge det tar, men det var ju definitivt inte blixtsnabbt, då skulle jag förstås sett det.

Testade nu för skojs skull, och det såg inte likadant ut idag som det gjorde i torsdags, kan de t.o.m trixa med lite olika upplägg så det ska vara svårt att lära sig exakt hur appen fungerar?
I Torsdags klickade jag på en knapp "Avsluta parkering", och idag fick jag bara upp en knapp där det står "Stoppa parkering", och sedan kom en popup, avsluta parkering, inget om någon bekräftelse.
Märkligt.

[Smurfen.]

Men i så fall måste ju dom åka tillbaka och kolla så du inte står där med nån annan bil som finns med i din app blir liksom lite extra jobb som måste göras direkt om det inte ska bli utrymme för fusk frugan bil finns med i min app och ibland ställer vi oss på samma parkering men vi betalar naturligtvis för båda bilarna. Är egentligen rätt enkelt den bil som är parkerad ska ju vara den man betalar för sen om man har flera andra i appen spelar ingen som helst roll. Nog lär det väl finnas möjlighet att överklaga men frågan är vad du ska överklaga du har ju inte betald för den bil du parkerade. Det här känns rätt löjligt har man gjort fel är det bara att betala även om det är tråkigt när det i det här fallet beror på handhavande fel i användandet av appen

[Rickard]

Jo, det finns förstås en risk att någon promille utnyttjar det och parkerar två bilar från samma hushåll på samma parkering.
Nu vet jag inte hur de kollar att alla betalat.
Men rimligen borde de väl köra med skyltigenkänning på alla bilar på hela parkeringen, och då borde det ju vara enkelt att se om mer än en bil som finns registrerad i appen står parkerad på samma parkering.
Men de vill förstås inte göra det, bättre ta in några tiotals miljoner/år från de som av misstag valt fel bil i appen.

Jag hatar verkligen de där "Vill du verkligen", "Är du säker", och så vidare.

Lite som om jag skulle lägga till en "Vill du verkligen posta ditt svar" när du klickar på Posta efter att ha skrivit ett inlägg i forumet.
Om du missar det så försvinner det som skrivits. HEHE.
Allt du skrivit i hela ämnet raderas, för du ville ju inte posta. 

Eller, jag lägger in en popup som kommer 3 sekunder efter att man postat, "Att posta i detta ämne kostar 50 kr som faktureras automatiskt"

Eller, bara när någon skrivit ett långt inlägg som tagit lång tid, då visar man en popoup, swisha 10 kr till xxxxxxxxxx för att kunna posta. 

Klart man skulle bli av med medlemmar, precis som de nu blivit av med mig som kund.
Bara för att de gör så mycket som möjligt för att maximera sina intäkter, inte maximera användarvänlighet och kundnöjdhet.
Som vore helt möjligt om de ville.

[purjo__]

Vuxna människor erkänner sina misstag och lär sig något till nästa gång...

[Smurfen.]

Jo, det finns förstås en risk att någon promille utnyttjar det och parkerar två bilar från samma hushåll på samma parkering.
Nu vet jag inte hur de kollar att alla betalat.
Men rimligen borde de väl köra med skyltigenkänning på alla bilar på hela parkeringen, och då borde det ju vara enkelt att se om mer än en bil som finns registrerad i appen står parkerad på samma parkering.
Men de vill förstås inte göra det, bättre ta in några tiotals miljoner/år från de som av misstag valt fel bil i appen.

Jag hatar verkligen de där "Vill du verkligen", "Är du säker", och så vidare.

Lite som om jag skulle lägga till en "Vill du verkligen posta ditt svar" när du klickar på Posta efter att ha skrivit ett inlägg i forumet.
Om du missar det så försvinner det som skrivits. HEHE.
Allt du skrivit i hela ämnet raderas, för du ville ju inte posta. 

Eller, jag lägger in en popup som kommer 3 sekunder efter att man postat, "Att posta i detta ämne kostar 50 kr som faktureras automatiskt"

Eller, bara när någon skrivit ett långt inlägg som tagit lång tid, då visar man en popoup, swisha 10 kr till xxxxxxxxxx för att kunna posta. 

Klart man skulle bli av med medlemmar, precis som de nu blivit av med mig som kund.
Bara för att de gör så mycket som möjligt för att maximera sina intäkter, inte maximera användarvänlighet och kundnöjdhet.
Som vore helt möjligt om de ville.

Jag tror knappast dom får in några tiotals miljoner på grund av personer som valt fel bil i appen de flesta personerna i dag är vana vid appar och det är ju inte speciellt svårt att förstå att man måste välja den bil man vill parkera i appen om man har flera.

[Rickard]

Vet i alla fall några till bara i min bekantskapskrets som valt fel bil av misstag, så nog tror jag det är rätt vanligt.
Jag har aldrig påstått att jag gjort rätt, eller att det inte är mitt fel.
Det enda jag menar är att de skulle kunna göra det så mycket bättre och enklare om de ville, men de vill hellre vara bedrägliga än kundvänliga, och sånt gör att det brinner för mig.

Typ, vilka fler bilar är registrerade i appen för den som har betalt för parkering, står fler än en av bilarna på parkeringen?, om inte så ska det inte ha någon betydelse vilken av bilarna jag valt.

Inga dubbla knapptryckningar ska behövas för att avsluta parkeringen, det räcker med en notis i efterhand, då ser man ju om man av misstag avslutat parkeringen.

De skulle t.o.lm kunna göra så man fick välja om man ville bekräfta att man vill avsluta parkeringen eller ej.
Och för att välja bil skulle man kunna aktivera skyltigenkänning för att minska risken för fel.
Bara rikta mobilen mot skylten, klart.

[purjo__]

Typ, vilka fler bilar är registrerade i appen för den som har betalt för parkering, står fler än en av bilarna på parkeringen?, om inte så ska det inte ha någon betydelse vilken av bilarna jag valt.

Hur ska dom hålla koll på alla bilar på parkeringen? Visst, en begränsad plan utanför ICA kanske funkar, men i en stad är det ofta en zon med en viss avgift som sträcker sig över flera kvarter. Vill du betala för att någon hela tiden håller reda på exakt vilka bilar som finns i alla zoner i hela staden?

Inga dubbla knapptryckningar ska behövas för att avsluta parkeringen, det räcker med en notis i efterhand, då ser man ju om man av misstag avslutat parkeringen.

Som sagt var skulle det generera minst 10 gånger mer klagomål då folk råkar peta på skärmen i fickan eller av misstag på nåt annat sätt. Om man inte ser bekräftelserutan i dag så ser man väl inte att det istället kommer en notis några sekunder senare heller?

Och för att välja bil skulle man kunna aktivera skyltigenkänning för att minska risken för fel.
Bara rikta mobilen mot skylten, klart.

Fast det tar ju 10 gånger längre tid jämfört med att välja bil på bildskärmen (0,5-1 sekund istället för 5-10 sekunder för att kliva ur bilen, gå runt, rikta kameran och vänta på att den fokuserar på rätt sak).