Ämne: Konsumetköplagen, någon kunnig tack!

[pricken]

Har hamnat i tvist med ett e-handelsföretag där jag returnerat en vara som inte motsvarade förväntningarna där dom envist hävdar att dom har rätt att ta ut en avgift för använd vara. Jag å andra sidan hävdar min rätt enligt ångerrätten, och skall INTE debiteras ett smack för använd vara.

Jag citerar deras villkor:

Varför har jag fått avgift för använd vara?
När du vill utnyttja öppet köp och skickar varan i retur till oss gäller följande regler: varan skall vara intakt, skall ligga i ursprungsemballage och varan ska vara i säljbart skick. Om produkten vi tar emot på lagret visar sig vara använd eller om någonting saknas tar vi ut en administrationsavgift på 150 kr för kassering/ompackning av produkterna. OBS! Gäller inte när du returnerar p.g.a det är fel på varan.

Kan ngn tala om för mig om dom har rätt att göra såhär, och ev länka till en lagtext som säger så, alternativt att dom INTE får göra såhär?

[Mike]

Nja, jag är inte säker på att du har rätt här faktiskt:
http://www.konsumentverket.se/Global/Konsumentverket.se/Best%C3%A4lla%20och%20ladda%20ner/Lathundar/lathund_distans%20och%20hemf%C3%B6rs%C3%A4ljningslagen.pdf

Du har rätt att undersöka varan samt vid behov förändra den, bara om det krävs för att undersöka den, skicket ska vara som vid ankomst.
Du står för frakten. (här får man verkligen tänka sig för, en stor TV kan vara ohyggligt dyrt att frakta för en privatperson)

Ångerrätten
Köparen har 14 dagar på sig att ångra sitt köp
genom att meddela det till säljaren. Det finns flera
delar som är viktiga att känna till om ångerrätten.
•    Ångerrätten gäller från dagen köparen tar
emot varan eller dagen avtalet ingicks om det
gäller en tjänst.
•    Om säljaren inte har informerat köparen om
ångerrätten har köparen ett års ångerrätt.
•    Om säljaren missar att ge någon annan information har köparen rätt till tre månaders
ångerrätt.
•    Köparen har rätt att undersöka varan men den
måste vara i väsentligen oförändrat skick för
att köparen ska kunna ångra köpet.
•    Ångerrätten gäller även om köparen varit
tvungen att förändra varan för att kunna undersöka den.
•    Köparen ska skicka tillbaka varan till säljaren
och köparen ska betala kostnaderna för returfrakten.
•    Säljaren ska betala tillbaka allt köparen har betalat, inklusive fraktkostnader. Återbetalningen
ska göras snarast och senast inom 30 dagar
från det att köparen ångrat sig.

[Lmf]

Finns mycket att läsa på konsumentverkets hemsida
http://www.konsumentverket.se/Lag-ratt/Din-ratt-som-konsument/

[Mike]

Hade varit lättare att bedöma om du talat om vad det var för en vara och på vilken grund de vägrar retur.

[hokanp]

Hur ska man toka denna mening?

Undersöka varan
Du har rätt att undersöka varan du har köpt. Men för att kunna ångra köpet måste den vara i så kallat väsentligt oförändrat skick. Ångerrätten gäller även om du har varit tvungen att förändra varan för att kunna undersöka den.

Om jag köper en dator så måste den startas för att undersökas och då är den förändrad.
Vet t.ex. Siba tar 500:- för att återställa en sådan dator, då skulle det vara fel, eller?

[zibrosc1235]

Ur kapitlet ångerrätt vid distansköp.:

Undersöka varan
Du har rätt att undersöka varan du har köpt. Men för att kunna ångra köpet måste den vara i så kallat väsentligt oförändrat skick. Ångerrätten gäller även om du har varit tvungen att förändra varan för att kunna undersöka den.

Returfrakten
När du ångrar ett köp ska du betala kostnaderna för returfrakten. Du bestämmer själv hur du skickar tillbaka varan. Om du har köpt en vara efter att ha blivit uppringd via telefon ska dock säljaren stå för returfrakten. Tänk på att du ansvarar för varan till den når säljaren, det vill säga även under transporten.

http://www.konsumentverket.se/sv/Lag-ratt/Din-ratt-som-konsument/Angerratt-vid-distanshandel/

Det här med orginalförpackning på returen är däremot lite lurigt. Det kräver de flesta, en del kräver även oöppnad orginalförpackning i retur men det är klart fel, då har man ju inte kunnat undersöka varan..

[cheetah1]

Jag tolkar det som att den måste ligga i originalförpackning och alla tillbehör/delar ska vara med, men det går bra att öppna förpackningen för att undersöka varan. Vilket som jag förstår det är vad deras villkor säger också?

[MangeH]

Brytande av förpackning innebär normalt inte att varan anses förändrad och konsumenten har rätt att göra sådana ingrepp som är nödvändiga för att undersöka varan, även om varan därigenom minskar i värde.


Exempel på utslag i ARN:

ARN 2007-8207 - Ångerrätt trots öppnad förpackning till mobiltelefon   
En konsument ingick via telefon avtal om förlängning av mobiltelefonabonnemang. Konsumenten uppfattade det som att erbjudandet innebar att hon skulle få en ny mobiltelefon utan extra kostnad. När konsumenten fick hem avtalet såg hon att en månadsavgift togs ut för telefonen. Dagen efter att konsumenten fått hem avtalet kontaktade hon återförsäljaren och begärde att få utnyttja sin ångerrätt. Säljföretaget menade att ångerrätten inte gällde eftersom förpackningen till mobiltelefonen öppnats.

ARN påpekade att man måste öppna förpackningen för att kunna undersöka varan. Dessutom framstår det som uppenbart att öppnandet av förpackningen inte påverkar varans skick på ett sådant sätt att konsumenten förlorar möjligheten att utöva sin ångerrätt. Nämnden rekommenderade att konsumenten skulle få ångra avtalet.


ARN 2010-3377 - Företaget har bevisbördan för varans skick vid ånger av paketköp
Konsumenten ville ångra ett distansavtal av ett paketköp bestående av ett mobiltelefonabonnemang och en mobiltelefon. Företaget nekade och menade att förpackningen var bruten och att batteriet saknades och erbjöd konsumenten att köpa ut mobilen till inköpspris. Konsumenten nekade till företagets uppgifter om mobilens skick och till erbjudandet.

ARN påpekade att parterna lämnat motstridiga uppgifter i fråga om telefonen hade returnerats i väsentligen oförändrat skick, men konstaterade att det är företaget som har bevisbördan för sitt påstående att telefonen returnerades i ett sämre skick än de haft skyldighet att acceptera. Eftersom bolaget inte presenterat någon bevisning till stöd för sitt påstående har bolaget inte haft rätt att motsätta sig konsumentens begäran att få utöva ångerrätten. Eftersom konsumenten haft rätt att utöva sin ångerrätt bör inte heller avtalet om telefonabonnemanget vara gällande mot honom. (Jmf ARN 2010-4898, 2010-3140 och 2008-0700)

[zibrosc1235]

Bra och klargörande ARN utslag där..

[Apan]

I detta falla var Rusta kanon, ny Värmepump efter 1år till ny maskin, men denna funkade dåligt, el trasig utan dålig fläktstyrning, de köpte tillbaka den utan knussel..

Men jag hade lätt betalat dessa 150:- för att slippa tjafsa..

[pricken]

Hela storyn!

Min mor föll för frestelsen att köpa en produkt av www.tvins.com, en produkt som dom naturligtvis gjort reklam för på TV. Denna produkt visade sig vara värdelös. Jag ringde tvins och sa att jag ville returnera denna vara pga att den var enligt ovan, värdelös. Absolut sa man i kundtjänst, det vara bara att fylla i bifogad retursedel och ange att "produkten motsvarar inte förväntningarna". Returfrakten fick vi stå för, fine.

Det jag opponerar mig mot, det är det faktum att dom "påstår" sig ha rätten att debitera dessa 150kr, och när jag hänvisade till konsumentköplagen, och "ångerratt-vid-distanshandel",  och ville att hon skulle skicka mig ett utdrag ur konsumentköplagen som påvisade rätten att debitera denna avgift, då kontrar den lilla f-ttan med att säga:

Nej!
Jag tycker DU skall påvisa att vi INTE får debitera att dig denna avgift!

Kan mycket väl vara så, därför jag frågar här, och jag skall kontakta konumentvägledaren för ytterligare djupdykning i frågan.


Det som retar mig som tusan i detta ärende, det är att dom antagligen tjänar stora pengar på dessa avgifter som dom debiterar vid nyttjande av ångerrätt(för att sälja skitprodukter, det vet dom om). Nu finns det säkert dom(apan?) som anser att jag är sur och grinig, men va fasen, 150kr för en pensionär, det kan vissa månader vara skillnaden mellan 2 tallrikar med gröt eller 2 rejäla varma måltider. Detta är mestadels en principsak, FÅR man göra på detta viset?

[zibrosc1235]

Dom hänvisar till reglerna på Konsumentverket.se i sina försäljnings villkor..

och skriver i sin FAQ:

Varför har jag fått avgift för använd vara?
När du vill utnyttja öppet köp och skickar varan i retur till oss gäller följande regler: varan skall vara intakt, skall ligga i ursprungsemballage och varan ska vara i säljbart skick. Om produkten vi tar emot på lagret visar sig vara använd eller om någonting saknas tar vi ut en administrationsavgift på 150 kr för kassering/ompackning av produkterna. OBS! Gäller inte när du returnerar p.g.a det är fel på varan.

Då är det nog läge att skriftligt bestrida avdraget om varan låg i orginalförpackningen och ej var använd och i säljbart skick..

[Mike]

Med använd tror jag lagen egentligen avser att man använt varan maximalt så mycket som om man hade kunnat göra för att prova varan i en traditionell butik.
Dammsuga en lägenhet för att prova en dammsugare är i så fall inte ok, jag tycker nog att det är rimligt också.

[pricken]

Varan i fråga är testad av min mor för att avlägsna hår på benen, och endast det, vilket den inte klarade

[Gäst407]

Varan i fråga är testad av min mor för att avlägsna hår på benen, och endast det, vilket den inte klarade

hej ..
måste bara ...så du menar att du vill lämmna igen nån grej som tar bort kropps hår efter ni testat den...
haha ..ni ska va glad att ni ens får lämmna igen grejen å ännu gladare att ni betalar bara 150kr...

med mitt osunda förnuft ...så fattar till å med jag att jag skulle ha väldigt svårt att lämna igen en rakhyvel,kalsonger
eller nått annat som är av arten intimvård...

vem vill köpa en lätt beggad rakapparat ?
även om nu din mor bara kan ha rakat armen med maskinen så kan ju grannkärringen ha köpt en med å rakat "murran" med
ska hon få lämmna igen grejen....som du köper för å ha i fejan