Ämne: Fel på Stiebel Eltron WPL 10 - Varning för oseriösa reparatörer och hjälp!

[jjonte]

Varför lagade dom inte bara pumpen så att ärendet kunde avslutas och ställde sedan regresskrav mot de/den parten som dom anser skulle vara skyldiga det?
Första punkten på agendan i ett försäkringsbolag är att kunden/försäkringstagaren ska få det som försäkringsvillkoren gör tydligt.. Eller???

Jag trodde faktiskt att det så Länsförsäkringar skulle göra första året.
Följande mail skickades av handläggaren till Kylkille 1


Den 30 oktober 2012 09:34 skrev handläggaren

 

Vår försäkringstagare jjonte har drabbats av en maskinskada på sin värmepump. Skadan kan ha sin orsak till följd av ert åtagande att byta ut trasig kompressor i vår skada xxxxx

Då du själv inte har svarat eller besökt vår gemensamma kund för att fastställa skadans omfattning kommer vi att skicka oberoende kyltekniker för att fastställa detta.

Vi åberopar konsumentköp/tjänstlagen i detta ärende.

I och med att vi betalar ut försäkringsersättning övertar vi samma rätt som vår försäkringstagare att kräva ersättning från den som är ansvarig för skadan.

Vi återkommer senare med skadekostnad och preciserad regressgrund.

Om ni önskar besiktiga skadeplatsen tag omgående kontakt med oss. Undersök er möjlighet

att anmäla skadan redan nu till er ansvarsförsäkringsgivare. Återkom med besked till oss

vem det är, skadenummer och handläggare.

 

Med vänlig hälsning
Handläggaren Länsförsäkringar


Därefter hände egentligen ingenting under ganska lång tid.

Notera att det endast står kompressorbyte i Handläggarens text inte reparation.

Kylkillen säger att det bara var beställt ett kompressorbyte och inget annat.

Dock var beställningen muntlig mellan Handläggaren och Kylkillen.

[Smurfen.]

Jag har varit nära göra det flera gånger, men så har det inträffat nåt, som ex. en cykelstöld och då är de välvilliga och då har man mjuknat. Vet inte om det har att göra med handläggarna, men det verkar inte så. Byggaren hade t.o.m mage att erbjuda sig ta sig an reperationen, vem vill ha en byggare som bygger våtrum som inte tåler vatten? Hade man haft skinn på näsan som jjonte, hade man säkert fått rätt i slutändan men förmodligen även magsår.

Jag hade nog inte orkat bråka med dom men hade avslutat alla försäkringar där så fort som möjligt varför ge bort pengar till nån man känner sig lurad av.

[hplp]

Det är ju det där med att det är ett bra bemötande vad gäller allt annat än själva huset och det har jag fått hjälp av fler gånger än vad jag haft husskador. Och de har jag förhoppningsvis förebyggt. Skulle det ändå inträffa något tråkigt är jag bättre påläst nu så jag har inte tänkt bli blåst fler gånger.
Men de här episoderna förföljer LF , jag nämner dem så ofta jag kan, trots att de inträffade för 25 resp 15 år sedan. Det är just sån negativ reklam de får räkna med om de bär sig dumt åt, i alla fall mot mig. Jag är inte ensidig utan nämner så klart de gånger jag blivit väl bemött också när det gäller sakförsäkringar mm.

EDIT:Tagit bort direktcitering /lmf

[gossen]

Jag hade nog inte orkat bråka med dom men hade avslutat alla försäkringar där så fort som möjligt varför ge bort pengar till nån man känner sig lurad av.

Man kan ju inte bara ge upp heller, nej nu får dom fan se till att reda upp i det här så att jjonte kan gå vidare.
Men man kan ju alltid kolla försäkringsvillkoren för att se vad som händer om jjonte bytar försäkringsbolag nu, för visst skall väl försäkringsärendet fortgå även om jjonte flyttar framtida försäkringar till ett nytt bolag?

[karlmb]

Men....i mailet från Lf 30 okt 2012 så skriver man ju att man tager över reklamationsrätten för villaägaren. Då är det väl bara för Lf att reklamera på tills vp funkar igen?!
Inte kräva att jjonte ska göra det.

[dykkille]

Vad händer? Blir det någon lösning?

intressant tråd att följa även om det inte är roligt för dig med alla problem.

/A

[jjonte]

Följande har hänt...

13 juni skickade jag nedan mail till "chefen" på Länsförsäkringar eftersom jag inget hade hört.

Hej Chefen,

Eftersom vi inget hört från Länsförsäkringar undrar jag hur vi ska gå vidare.

Det måste bli ett slut på detta nu, värmepumpen har med samma ursprungsfel nu stått stilla i över två år och våra elräkningar skjuter i höjden. Som jag skrev i december 2012 till Handläggaren och som jag fortfarande inte fått svar på är det ohållbart med all extra elkostnad som elpatronen belastar oss.
Nu stoppar inte 50.000kr i extra elkostnader och jag sitter på mail som jag skickat till Handläggaren med frågor om detta ca 1 år efter att värmepumpen gick sönder. Om jag fått klara besked från början hade jag väl inte ställt frågor igen gällande ersättning av all extra el.

Jag har dessutom följt de råd som Handläggaren gett mig, nu använder ni det emot mig och påstår saker som inte stämmer.

Felet som kompressorn har är ett standardfel som alla wpl10 med propan råkar ut för, ring gärna Heatech eller till Stiebel Eltron i Tyskland för att verifiera detta.

Stiebel Eltron i Tyskland rekommenderar att man byter hela värmepumpen eftersom det gång på gång har visat sig att det börjar läcka kort efter en konvertering till R407C.
Det har jag ganska nyligen fått uppgifter på.

Handläggaren har dessutom i ett mail till Kylkille 1 tydligt framfört att kompressorbytet han gjorde reklameras även av Länsförsäkringar.

Hade Handläggaren beställt en komplett reparation hade Handläggaren reklamerat reparationen och inte ordagrant kompressorbytet. Därav tror jag att det är ännu svårare att stämma Kylkille 1 för något annat än kompressorbytet.

Jag tycker att det är under all kritik att vi inte får bättre hjälp av vårt försäkringsbolag!

Vi hade gärna ställt upp på att hjälpa till, men inte på Länsförsäkringars vilkor där alla rättigheter är era och vi bara har skyldigheter.


Snälla, ta tag i detta nu och lös vårt problem!

Vad ska vi med en 10-årig trygghetsförsäkring till om den inte hjälper oss när värmepumpen inte fungerar? Vem som gjort fel etc borde ha diskuterats efter att vi fått hjälp, inte som nu under stilleståndet där vi flera gånger fått olika besked av Länsförsäkringar.


Mvh
jjonte med familj

[jjonte]

Följande svar fick jag idag, den 25 juni av "Chefen":

Hej jjonte
 
Just nu vet jag inte hur vi ska gå vidare. Vi är inte riktigt nöjda hur du hanterar de kyltekniker som vi vill låta
kontrollera värmepumpen, ej heller med den rapport som Reparatören lämnade efter reparationen.
 
De skräms iväg med det du skrivit på internet och vi vet idag inte om vi kan få någon som kan göra denna
kontroll.
 
Vi jobbar på det men tiden går.
 
Jag noterar det som du skriver i mailet men vi ersätter en reparation av värmeanläggningen.
 
 
Med vänlig hälsning

Chefen
Gruppchef Byggskador

[jjonte]

Mitt svar idag den 25 juni:

Hej Chefen,

Vill du vara vänlig och precisera vad i rapporten som ni inte är nöjda med?
Menar du att den gamla kompressorn är hel?

Har du funderat på hur nöjda vi är på det sätt Länsförsäkringar hanterat ärendet? Jag betalar inte premier för att göra er nöjda utan för att ha ett skydd om något oförutsätt händer. T.ex. om värmepumpen går sönder.


Jag förstår att det inte är lätt, men du kanske ska rådfråga en överordnad hur ärendet ska hanteras vidare.

Det var även intressant att se att Handläggaren 2012 reklamerade kompressorn till Kylkille 1 och inget annat, det styrker Kylkillens version vad som beställdes av Handläggaren. Ett kompressorbyte och inget annat.

"Chefen", det känns onödigt att behöva driva detta med advokater, både gällande tid och ekonomi, men det är kanske dit du vill komma?

Mvh
jjonte

[jjonte]

Jag gissar att det blir ett rättsärende med vårt rättsskydd som vi fått godkänt att använda.

Vi ska således stämma Länsförsäkringar med hjälp av rättskyddet som Länsförsäkringar betalar och där vi får stå för en del av kostnaden. Om vi skulle få rätt kommer Länsförsäkringar krävas på pengar för alla våra kostnader och utlägg.
 

[jjonte]

Inledningsvis tyckte Länsförsäkringar att det var bra att jag skrev på detta forum, dels för att upplysa andra om problemen med oseriösa reparatörer men även för att de kunde följa vad som händer/har hänt.

Men när jag ifrågasätter Länsförsäkringars agerande då uppskattar de inte denna tråd.

Just nu gynnar det nog inte mig att jag skriver, men å andra sidan hade de redan stängt ärendet och hade det inte varit för detta forum hade de inte öppnat det igen.

För den som inte minns eller har läst längre bak i tråden så har jag tidigare fått ett slutgiltigt svar att de stängt ärendet och hänvisat mig till deras kundombudsman, men konstigt nog öppnade de ärendet igen när det visade sig att de hade fel. Länsförsäkringar sitter i förarsättet och ändrar kurs när det passar dem.

Kopierat från tidigare brev från den 6 maj:

Sammanfattningsvis så anser vi inte att vi har gjort något fel i skaderegleringen utefter vårt försäkringsavtal med dig.

 Reparation genom ett återställande ersätts med 25 000 kr, baserat på vår Expert förslag och test.
 Tillkommande ersättningsgilla kostnader kan ersättas enligt mail från 2014-04-29
 Ingen ersättning utgår för merkostnader
 Vi står för kostnaden av jurist att driva din reklamation fram till 2013-11-05

Detta är skadeavdelnings slutliga besked i skadeärendet. Du kan pröva ärendet via vår kundombudman,  som du kan söka på 0521-27 30 00. Besvärshänvisning bifogas.

Med vänlig hälsning
Länsförsäkringar Älvsborg Skadeavdelningen

Notera att 10.000kr av de 25.000kr ovan är för test och kontroll som Experten gjorde tidigare i en testrigg, den finns att läsa längre bak. Testen gjordes med R407C på en kompressor för R290 och visade att den levererade 44 grader ut vid 43 grader in, den orkade således öka 1 grad enligt Expertens test.

28 månader utan fungerande värmepump!

[SW]

Hej
Det är märkligt att det så ofta är Länsförsäkringar, som figurerar i historier som stinker.

Nyligen avgjordes ett mål i Tingsrätten i Lund där Länsförsäkringar förlorade. Det gällde investerade (små)sparar-pengar, som gått förlorade hos en mindre Finansfirma och där Länsförsäkringar stod för försäkringen. Länsförsäkringar kommer väl att överklaga. Det gäller ju att nästan till varje pris slippa utbetalningar av försäkringspengar.

Och så JJONTE-fallet.

Det var också ett fall där en pensionssparare ville flytta sina pengar och avgiften för det skulle vara 60.000.
Skamligt ?

Vi håller tummarna !
SW

[Göran.w]

Dom lär förlora med om Jjonte tar dom till tinget för dom har ju erkänt det är en försäkrings skada och påbörjat reperation av pumpen men inte slutfört den.
Hur svårt kan det vara ett bara ta dit en välrenommerad firma och bara ge dom uppdraget att laga pumpen.
Nu har dom istället försökt få det så billigt som möjligt och det har väl gått så där bra.
Prio 1 borde vara att fixa pumpen och sen jaga syndabockar om man nu så önskar.
Jag kan iof förstå att LF har svårt att hitta någon som vill laga pumpen med tanke på skriverierna här men det är ju LF:s fel att det blivit så när dom inte ser till att pumpen blir lagad från första början.
I slut ändan blir det väl ett ärende för tinget och då lär ju pressen med bli intresserade av ärendet.
Känns som LF jagar badwill och det är något dom klarar galant men försäkra värmepumpar borde dom nog inte göra.
LF borde nog göra en pudel för det kostar dom enormt med anseende och garanterat kunder med.

[jjonte]

Det är absolut inga problem att hitta en reparatör, sista försöket gjordes från min sida med vetskap om att kompressorn var trasig men jag insåg att läget var låst, därav såg jag till att den gamla kompressorn sattes tillbaka enligt Länsförsäkringars beslut trots att jag visste att den var trasig.

När det visade sig att kompressorn är trasig som företag 1 kom fram till för över två år sedan vägrade Länsförsäkringar tro på detta, därav ville de skicka en kontrollant som skulle kontrollera reparationen, inget annat.

Att de har svårt att hitta någon som vill kontrollera kompressorn kan jag förstå efter alla turer, jag tror inte många skulle ta på sig ett sådant uppdrag.

Reparatören har följt deras experts offert/arbetsbeskrivning, men de vägrar erkänna att kompressorn är trasig.

Som ni ser i senaste mailet från chefen är det något med testprotokollet från reparatören som de inte är nöjda med, istället för att fråga reparatören rakt ut vilket/vilka värden som de anser är konstiga ska de istället skicka en kontrollant som ska kontrollera hans reparation.
Jag hoppas inte detta är en normalt förfarande inom kylbranschen,

Det verkar ha blivit ett stort missförstånd att det skulle vara svårt att hitta en reparatör, det är helt fel, jag har flera företag som omgående kan reparera värmepumpen om bara Länsförsäkringar ger klartecken till det och att de är villiga att betala för reparationen.

Så här skrev Länsförsäkringars jurist oktober 2013:

Vi anser att det som inträffat inte direkt är försäkringsfrågor utan avtalsrättsliga problem utifrån att jjonte anlitat reparatörer som åsamkat honom skada genom att inte utföra en fackmannamässig reparation av värmepumpen. Indirekt har även vi lidit skada genom att betala för en reparation som ursprungligen inte varit till nytta för jjonte.

Jag får bara en fundering nu varför ni inte åtgärdar värmepumpen på reparatörens bekostnad (det är ju en konsumenttjänst). Kylkille 1 / Företag 1 vägrar att rätta sin fel, ni tar någon annan som rättar och sedan kräver kostnader + skadestånd enligt konsumenttjänstlagen. Trots allt har ju den drabbade att begränsa sin skada.   (Ytterst via stämning).

1. Jag har inte beställt reparationen utan det gjorde handläggaren. Juristen hänvisar bara till villkoren.
2. Det går inte bevisa vad som beställts eftersom det skett muntligt mellan handläggaren och kylkille 1.
3. Juristen tyckte att vi själva skulle bekosta en reparation och kräva Kylkille 1 på kostnaden.

Inte någon gång har Länsförsäkringar sagt att de själva gjort något fel och tagit ansvar för det som hänt!
Alla fel som gjorts är alla andra skyldiga till.

[jjonte]

Jag kom på att jag får förtydliga mig själv, det är svårt att hitta en reparatör som vill komma hit och gratis gå igenom värmepumpen för att därefter lämna en billig offert som Länsförsäkringar tackar "ja" till.

Dessutom med en jobbig kund som mig som efter två år med trasig värmepump ställer krav att den ska fungera, och som inte tycker att det är lämpligt att återmontera en 9 år gammal kompressor som har ett fel som är vida känt. Det är väldigt svårt.