Ämne: Fel på Stiebel Eltron WPL 10 - Varning för oseriösa reparatörer och hjälp!

[SW]

Hej
Du måste ha en NY kompressor väl anpassad till maskinen i övrigt och avsedd för propan.
Försäkringsbolagen uppträder oftast som svin och vill oftast bara undvika kostnader. Om de inte lyckas fullt ut med det så verkar det gälla att förorsaka den försäkrade så mycket lidande och obehag som möjligt.

Hur många skulle kunna tänkas att ställa upp på en liten insamling till
JJonte ?
Vi verkar vara över 30. 000 medlemmar. Skulle 10 procent kunna tänka sig att ge ett litet bidrag för att lindra lidandet åt en hårt drabbad VP-broder ?

3000 * en 50 lapp är 150.000.  En billig peng för att hjälpa en utsatt  ?

Jag vet inte om det är möjligt eller lämpligt, men man blir bara så heligt förbaskad.

/SW

[jjonte]

Hej igen,

SW, vet inte riktigt vad jag ska säga/skriva, blir berörd av ditt svar!! TACK iaf!

Jag har fått svar från "chefen" på LF med en lång motivering till varför LF väljer att sätta tillbaka den gamla kompressorn istället för att byta till en ny.
Chefen beskriver en ganska detaljerad handling/historia som inte stämmer med verkligheten, det är väldigt mycket allvarliga fel i hans beskrivning. Således har LF tagit ett beslut med ett felaktigt underlag.

Ska vi jämföra det mot hantverkarna som famlat i mörkret och försökt hitta fel på vår värmepump mot LF som trots att dom fått allt serverat på ett silverfat inte har satt sig in i vad som egentligen hänt.
LF har varit väldigt kritiska till hantverkarna och hur de agerat, jag vill påstå att LF är minst lika goda kålsupare eftersom de inte själva gör ett seriöst arbete. Men det är alltid lättare att vara kritisk mot någon annan.

LF har bestämt sig för att den gamla kompressorn ska tillbaka för det gynnar dom i en rättegång.

Vad som blir bäst för oss skiter dom fullständigt i.

Jag har ifrågasatt om de på allvar tycker att man ska återinstallera en kompressor som är ca 9 år gammal och som ståt still i 2 år, men de lutar sig mot sin expertreparatör som testat kompressorn under 20 minuter och som säger att den är okej.

Jag har fått bekräftat från minst två experter på Stiebel Eltron att kompressorn som satt från början har problem med de interna ventilerna. Under belastning vid högre temperaturer och längre gångtider stökar ventilerna vilket ska vara ett känt fel.
Således kan en test under 20 minuter i dockningsstation se okej ut men i verkligheten kommer kompressorn inte fungera. Finns det någon här som kan bekräfta detta påstående eller som hört samma sak?
Om så är fallet hade första företaget som var här rätt. Dock gjorde de mycket annat grova fel.
Bl.a. ljög de ihop en historia till försäkringsbolaget och påstod att de bytt delar som de inte gjorde. Så det råder inga tvivel att de agerat riktigt fullt, dock kanske de hade rätt gällande kompressorn?!

Här kommer lite snabbfakta om vad som hänt.

1. Värmepumpen går sönder, en av de företag som man ska ringa kommer hit och bl.a. ut kompressorn.
De skickar en offert som får LF att gå i taket på ca 33.000kr för att byta kompressorn och konvertera till 407C. När de blir nekade skickar de en faktura på tid som de inte varit här, resor de inte åkt och delar de inte bytt. De t.o.m. beskriver i fakturan hur de bytt ut delar som de inte bytt och därefter hittar fler fel och får det bekräftat efter det att kompressorn verkligen var trasig. När jag påpekar alla dessa fel skickar de en kreditfaktura gällande lögnerna.

2. LF kommer överens med en kylkille och beställer själva arbetet av honom att fixa vår värmepump. Vad de kom överens om är oklart eftersom det senare visade sig vara en muntlig beställning där LF och kylkillen inte är överens om vad som egentligen beställdes.

3. Kylkillen och företag 1 byter kompressorn och misshandlar vår värmepump å de grövsta. Det visar sig att det mesta han gjorde blev fel men han vägrar att göra rätt för sig. Det visar sig att han är en riktig lögnare när jag spelar in hans samtal. Han erkänner att arbetet han gjort är dåligt och att konverteringen är riktig dålig, han rabblar siffror som bekräftar att konverteringen är dålig och han säger till sin kollega att han förväntar sig att jag ska ringa och klaga på den dåliga effekten. Då säger han att han ska byta tillbaka till propan igen.  Senare skickar han ett mail till försäkringsbolaget där han beskriver vilket professionellt arbete han utfört samt att alla siffror och tester han genomförde såg bra ut. På inspelningen säger han att det inte går att få värmepumpen att gå när det är klart i glaset. Detta är på ren svenska bedrägeri, ni som läser tidningen vet att bedrägeri, speciellt mot försäkringsbolag nästan är värre än mord om vi ser till straffet.

4. Försäkringsbolaget vill stämma de båda företagen med de bevis jag har, de erbjuder mig gratis advokathjälp om jag hjälper dem. De skickar kompressorn på analys och den visar att den gamla kompressorn är hel, testen består av en rigg och kompressorn testas i 20 minuter.
Experter kommer hit och inspekterar värmepumpen, det visar sig att flera allvarliga fel är gjorda under reparationen. Kostnaden för att nollställa värmepumpen är ca 18.000kr, då återstår fortfarande att hitta felet/felen. Dock glömde de att berätta att vi själva får stå för den extra elkostnaden som elpatronerna innebär. Det har på ca 2 år blivit mer än 40.000kr i extra elkostnader. Det ska vi stämma företag 1 och kylkillen på enligt LF.

5. LF egen expert som även utförde testen av kompressorn kommer hit och undersöker värmepumpen, till mig dömmer han ut värmepumpen och föreslår en ny anläggning för ca 100.000kr. Till försäkringsbolaget skickar han en månad senare än utlovat en offert på totalt 25.000kr för att återställa/laga värmepumpen som han tidigare dömt ut. Nu heter det att detta är inget "hokus-pokus", det är klart att jag kan laga din värmepump.
Han hittar en läcka som han lagar och provtrycker anläggningen under några dagar, det verkar som om läckan är tätad.

6. Eftersom värmepumpen nu stått stilla i över 2 år bad jag försäkringsbolaget att tänka om, reparationen är en chansning och vi kanske står med en trasig värmepump igen inom kort. Men eftersom det gynnar LF i stämningen vill de inte göra något annat än att sätta tillbaka den gamla kompressorn som är 9 år gammal.

7. Enligt den 10 åriga trygghetsförsäkring som jag har via Arctic ska det inte kosta oss något om värmepumpen går sönder inom 10 år.

8. Vår advokat som även är specialist på försäkringsbolag vill att vi ska stämma LF och reparatörer med vårt rättsskydd.

9. Värmepumpen står nermonterad i många delar, isolering m.m. är bortskuren och detta är gjort av reparatören som LF tagit in och jag gissar att det tar några timmar att bara återställa allt igen.

10. Histiorien lär fortsätta, men vi är fruktansvärt less nu. Det kanske inte är meningen att vi ska ha en värmepump som värmekälla...??


Med vänlig hälsning,
//jjonte

[karlmb]

Varför kontaktar du inte LFs klagopanel?

[jjonte]

karlmb, du har helt rätt.

Det står på LF hemsida gällande klagomål att man först och främst ska återkoppla till personen på LF gällande beslutet man inte är nöjd med, om man inte har namnet på den personen kan man klaga i den allmänna klagolådan.

Jag har redan återkopplat till handläggaren och påtalat att jag inte är nöjd med deras beslut.

Då står följande på LF hemsida:
Begära prövning av ditt ärende genom klagomålsansvarig
I andra hand kan du kontakta klagomålsansvarig som ser till att ansvarig chef eller kundombudsman omprövar ditt ärende.

Ansvarig chef är också inblandad och sagt att LF beslut gäller!

Då återstår kundombudsmannen.

[jjonte]

Efter samtal med företag 1 och Heatech, nya funderingar gällande kompressorn!

Enligt flera experter på Stiebel Eltron var ventilfel ett ganska vanligt fel på den kompressor som jag hade.
Ventilfelet gjorde att kompressorn fick sämre och sämre verkningsgrad med åren.

Det som bekräftar att min kompressor kanske hade detta fel är att första åren var värmepumpen grymt effektiv, trots stort hus och ganska mycket elektrisk utrustning hade vi en total förbrukning på runt 14.000kwh med hushållsel per år. Med tiden blev förbrukningen högre och högre och jag misstänkte att något kanske inte stod helt rätt till. Mot slutet var förbrukningen >20.000kwh.
Enligt Heatech kan ventilfel vara en anledning till att förbrukningen ökade med tiden, eller rättare sagt, mycket tyder på att kompressorn hade ventilfel.

Således kan det vara så att den gamla kompressorn som de vill sätta tillbaka har ventilfel.

Problemet är hur man enkelt kan bevisa detta för LF?

Kan deras expert/reparatör ha missat detta när de testkörde kompressorn under 20 minuter?

[jjonte]

Heatech tyckte att jag skulle hämta kompressorn...

De frågade dessutom om kompressorn var pluggad när den stod still i mitt kallgarage under 1,5 år, när jag sa att den inte var pluggad sa de att en sådan kompressorn sätter man inte tillbaka.

[karlmb]

Ja..

2. Om du fortfarande inte är nöjd - Kontakta Kundombudsmannen
Om du efter kontakt med den personen som haft hand om ditt ärende fortfarande inte är nöjd kan du kontakta vår Kundombudman för att begära att få ditt ärende prövat i vår överprövningsnämnd.
 
Vill du komma i kontakt med Kundombudsmannen? Skriv eller mejla till:
 
Länsförsäkringar Uppsala
Kundombudsman Anna Ottenström
Box 2147
750 02 Uppsala
 
kundsynpunkter.uppsala@lansforsakringar.se
 
Mer information hittar du här.
 
3. Efter vårt slutliga besked
Om du fortfarande inte är nöjd finns några olika vägar att gå.
 
Prövning av nämnd utanför Länsförsäkringar
Allmänna reklamationsnämnden, ARN kan pröva de flesta tvisterna. Det är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar om bolaget gjort en riktig bedömning.
 
Medicinska bedömningar kan istället prövas av Personförsäkringsnämnden, Trafikskadenämnden eller Ansvarsförsäkringens personskadenämnd.
 
Domstol
Du kan även gå vidare till domstol. Rättsskyddsförsäkringen, som du har i din hemförsäkring, kan i vissa fall gälla vid tvisten.

[karlmb]

Heatech tyckte att jag skulle hämta kompressorn...

De frågade dessutom om kompressorn var pluggad när den stod still i mitt kallgarage under 1,5 år, när jag sa att den inte var pluggad sa de att en sådan kompressorn sätter man inte tillbaka.

OK, ytterligare ett argument som du infogar i skrivelsen till kundombudsmannen!
Intressant detta med ventilfelet, du borde kunna ta upp det också som ett argument iaf.

[jjonte]

Det blir Älvsborg istället för Uppsala... 

Kundombudsman
Är du inte nöjd med vårt slutliga beslut kan du begära att vår kundombudsman omprövar ditt ärende. Denne omprövar de flesta ärenden. Kundombudsmannen är underställd styrelsen och arbetar oberoende i förhållande till vår organisation. För att begära omprövning av kundombudsmannen anmäler du ditt ärende till klagomålsansvarig, se nedan.
 
Anmäl ditt klagomål via vårt e-postformulär. Vill du hellre skriva brev skickar du det till klagomålsansvarig, Länsförsäkringar Älvsborg, Box 1107, 462 28 Vänersborg. Du når också klagomålsansvarig via växeln: 0521-27 30 00.


Dock är jag alltid lite skeptisk när lönen kommer från samma källa... men jag/vi har ju inget att förlora!

[purjo__]

Heatech tyckte att jag skulle hämta kompressorn...

De frågade dessutom om kompressorn var pluggad när den stod still i mitt kallgarage under 1,5 år, när jag sa att den inte var pluggad sa de att en sådan kompressorn sätter man inte tillbaka.

Se till att få det skriftlig.

[jjonte]

Enligt Heatech är det även problem med smöroljan till propankompressorer, de ville gärna veta vilken olja som LF-reparatören skulle använda. Detta var tydligen den största anledningen till att Stiebel Eltron slutade med propan om jag förstod honom rätt.

Problemet med smörjoljan gäller tydligen alla förekommande propankompressorer.

Jag vill även ge en stor eloge till Heatech som snällt lyssnade och kom med råd och tips!! 

[jjonte]

Så här ser vår värmepump ut nu sen några månader tillbaka, värre än någonsin med alla ursprungliga fel kvar.
Det som sannolikt är åtgärdat är läckan.

[jjonte]

Förbrukning december månad.

Vattenfalls nätavgift på 2657kr tillkommer förutom elräkningen.

[karlmb]

Det blir Älvsborg istället för Uppsala... 

Kundombudsman
Är du inte nöjd med vårt slutliga beslut kan du begära att vår kundombudsman omprövar ditt ärende. Denne omprövar de flesta ärenden. Kundombudsmannen är underställd styrelsen och arbetar oberoende i förhållande till vår organisation. För att begära omprövning av kundombudsmannen anmäler du ditt ärende till klagomålsansvarig, se nedan.
 
Anmäl ditt klagomål via vårt e-postformulär. Vill du hellre skriva brev skickar du det till klagomålsansvarig, Länsförsäkringar Älvsborg, Box 1107, 462 28 Vänersborg. Du når också klagomålsansvarig via växeln: 0521-27 30 00.


Dock är jag alltid lite skeptisk när lönen kommer från samma källa... men jag/vi har ju inget att förlora!

Ah, OK tänkte inte på det  , de är ju lite roliga med denna länsindelning, måste kosta en massa pengar att ha allt så uppdelat, inget annat bolag har ju det..
Vadå lönen från samma ställe, visst, men det är typ kunder som sitter i en panel, har själv blivit erbjuden en sådan plats för If en gång om jag inte minns fel.
Och store chefen som du trodde på...han får ju också lönen från samma ställe...
Som sagt, det kostar inget iaf.
Sedan har du Allmänna reklamationsnämnden som sagt, också gratis, fast de hänvisar väl till SVEP i detta fall, men det är iaf inte bara LF som betalar lönen.

[Puckonen]

Ah, OK tänkte inte på det  , de är ju lite roliga med denna länsindelning, måste kosta en massa pengar att ha allt så uppdelat, inget annat bolag har ju det..

Det är många saker med LF som inte är som hos andra. 23 st regionala indelningar (inte enl län) med ömsesidig bolagsform (ägs av kunderna). Var förr kund, men tröttnade av olika anledningar (t.ex. att det var omöjligt att höra av sig om ngn befintlig tjänst utan att fastna i 10 min diskussion kring varför jag INTE ville ha ngn annan tänst) och lämnade dem helt trots fin återbäring på premierna som "ägare" vid ngt tillfälle. 

Jag lider med dig jjonte, det primära (din ekonomi) har liksom missats helt och fokus har hamnat på allt annat. Känns lite som att krocka i grann-kommunen men innan ngn sjukvård är aktuell skall olycksorsak, vem som är vållande samt vilken kommun som betalar utryckningen utredas... ...helst av ngn som inte har kompetens nog.