Ämne: Man är tottalt rättslös när det gäller relamation av värmepump

[the_snake1]

Hadde jag vetat vad jag vet om garantiåtaganden och reklamationsrätt när jag köpte min pump hadde jag alldrig köpt den.
Köpte den av "företaget".
Man är totalt rättslös. Varken konsumentrådgivare eller almänna relamationsnämede gör något rörande värmepumpar.
Istället har SVEP venska värmepumpföreningen själva hand om tvistermm. dom ska ha bet. i förskott för att ta upp ett ärende.
Har inte råd då jag fått ca 9000kr i ÖKADE VÄRMEKOSTNADER pga att jag installerat en panasonic E12HKEW-3.

mitt problem i helhet relamationsbrev.


Relkalmation luftvärmepump
 
Problem 1

Köpte en lufvärmepump av företaget pga att jag blev rekommenderad av en kompis (NN)  som hade en jaktkompis som sålde/monterade sådana där.
Han kom och monterade pumpen allt var bra pumpen fungerade perfekt.
Senare visade det sig att det pga. att dom inte kopplat in dräneringen blev ett stort berg av is under pumpen beroende på kondensvatten.
Det blev så mycket is så det gick inte att öppna ytterdörren.
Fick då flera ggr ta hinkar med varmvatten och hälla på trappen för att tina upp isen för att kunna använda dörren. Fick sen åka och köpa salt för att trappan vart ishal.
Jag satte dit dräneringen som dom utelämnat och drog den genom väggen bakom pumpen.
Detta hjälpte dock inte. Pumpen producerar alldeles för mycket is för att dräneringen ska klara av vattenflödet.

Problem 2

När det i januari blev kallare ute så visade det sig att pumpen inte levererar någon värme under -5 till -10 Celsius.
Den skulle enligt "företaget" (NN säljare/montör av pumpen) funka ner till -20 eller kanske tom -25 grader Celsius.
Ringde då och berättade att den inte funkar som den skulle.
Han skulle då komma upp och fiska den 10/1 och skulle då kolla pumpen.
Hörde aldrig av honom.
    

Problem 3

I mellandagarna lade pumpen av helt och stod bara och blinkade gult.
Det verkar som om den stänger av sig till något slags service/skyddat läge eller liknade.
Ringde då "företaget" (NN) och berättade det.
Han sade att han inte kunde göra något förrän i mars när han skulle komma hit och jaga.

 Problem 4

Ringde upp honom igen för att lugnt säga att jag inte tyckte det var rätt att jag skulle behöva
 Vänta tills i mars.
Han vart ganska snabbt aggressiv och otrevlig.
Ha sade då att jag bara snackar skit och hittar på.
Berättade då att hans kompis ( NN) som han sålt en pump till inte heller var nöjd.
Då snackade jag skit igen.
Sen sade han att han vet precis hur han ska ta sådana som mig.
Och kom då med andra hot.
 
Problem 5
 Det har varit fel från början då det kom fram när jag talade med scanoffice sverige att dom monterat fel utedel.
"företaget" har monterat en  utedel  mod no. CU-E9HKE-3     serial No. 754 770 427 3
Samt en innerdel  mod no. CS-E12HKEW-3     serial No. 746 530 728 9
Det går enligt panasonic nordic AB och scanoffice inte att kombinera dessa två.
Har betalat för en E12HKEW-3 och fått en klenare utedel.
Dom ska tydligen heta 12HKEW båda.

 
Säljare av pumpen .

"företaget"
EDIT p.g.a. att detta forum inte upplåts för smutskastning och utpressning av företag.
/Rickard

Mina krav
Alt. 1 Åtgärd
1 Att få pumpen utbytt till en som är godkänd för våra breddgrader och fungerar här.
Samt någon form av kompensation för utebliven värmekostnadsbesparing.

Alt.2 Häva köpet  
Att pumpen demonteras samt att pengarna återbettalas, samt någon form av kompensation för utebliven värmekostnadsbesparing.
Och för kostnad av reparation av väggen.

Rättelse
En ursäkt av stig som skällde ut mig och kallad mig för en massa saker.

Pumpdata
Fabrikat: Panasonic.
Mod: CS-E12HKEW-3
Pris: 13,500 med montering.

Garnanti
Blev lovad 10 års garanti.

Mina kontaktuppgifter

NN

 
Är denna värmepump verkligen avsedd för våra breddgrader?
Dom andra pumparna Panasonic säljer ska ju funka ner mot -20 till - 25 grader Celsius.
Hittar ingen svensk instruktionsbok heller.
Har man inte skyldighet som generalagent att tillhandahålla en sådan?
Vilken marknad är denna pump  "CS-E12HKEW-3" avsed för ?
 
Enligt "företaget" ska scanoffice i finland  ha godkänt den för våra breddgrader.
Klipp från mail jag fått från "företaget"
 
" den är köpt av Panasonic och testad av Scanoffice i Finland just för Nordiska förhållanden"
 
Hur kan den klara sig här när den enligt
Panasonic Nordic AB ,Aircon, H16 Support endast klarar citat
 
"Vid värmedrift klarar den torr utomhustemperatur ned till -15 grader. Vid värmedrift i hög luftfuktighet ned till -6 grader"
Panasonic Nordic AB har aldrig sålt denna värmepumpen, den är inte avsedd för nordiskt bruk utan säljs i sydeuropa.

Best Regards // Med vänlig hälsning

H16 Support

H16support@eu.panasonic.com
 
Min kontakt på scanoffice.

NN


Ps. i mars behöver jag inte pumpen. Jag köpte den för att använda som värmepump inte som aircondition.
Nu har jag fått köra med el i stället.
Har inte sparat en krona på pumpen.
Bara fått en massa merkostnader.





Har ännu inte fått någon hjälp med den..
Har inte gått att starta sen 27 dec.

[Apan]

Låter som ett skojarföretag!! Och man hänger inte värmepump utanför ytterdörr, borde montören veta att det blir massor av is.

Skulle ligga på honom,

[TS Comfort AB]

Ditt problem är i första hand att dom monterat fel utedel. utedelen ska heta E12HKE-3 och innerdelen E12HKEW (eventuellt med -3)
E12 brukar normalt ha 1/4 - 1/2 rör så då borde det ha ringt någon klocka hos montören om inne respektive utedel har olika dimensioner på rören !!
Nu finns det i och för sig vissa modeller av 12orna som har 1/4 - 3/8 men det borde vara svårt att missa dom stora bokstäver som står på kartongen vilken modell det är.

E12HKE-3 stänger av sig runt -18 grader och startar igen runt -15 grader utomhustemperatur.
Om det ligger en värmekabel i bottentråget så ska denna klara temperaturer ner till dom temperaturer, kan tänka mig att en 12HKE lämnar ca 3kw vid
-15 grader ute.

man brukar inte montera dräneringslangen från utedelen då man riskerrar att den slangen fryser ihop och då kommer isberget istället att byggas inuti utedelen.
Utedelen verkar dock vara felplacerad om isen som blir gör att ni inte får upp ytterdörren

Det finns förmodligen ingen svensk manual till denna gissningsvis har sin hemmamarknad i Östeuropa / Europa förutom Norden.
Vem som är generalagent för dessa i Europa har jag ingen aning om.

Panasonic Sverige som endast marknadsför sina Nordiska modeller har andra modellbeteckningar, tex heter din modell som så kallad Nordisk CE12HKE

vet inte om du blev något klokare på hur du ska agera av mitt svar  

Låter dock märkligt hur du har fått 9000:- i ökade värmekostnader tack vare värmepumpen !!
Hur har du fått fram den beräckningen ?

[cougar]

Blev du inte lite misstänksam när priset inkl. installation var flera tusen billigare än alla andra?
Dyrt att köpa billigt ibland....

[cheetah1]

Verkar dumt att köpa värmepump av ett företag i där om man bor i Kopparberg också, uppenbara problem med service och reparationer.

[larryd]

Rekommenderar...

att du vänder dig till SVEP trots att det kostar. Tycker att brevet från Panasonic är starkt. Man tar ju avstånd från att pumpen lämpar sig för användning i Sverige.


TS-comfort...
mycket imponerad av ditt svar!

Hälsn

[Nilzzon73]

Med tanke på vad vissa anser vara en rimlig vinst så blir man ju oftast glad över att kunna göra ett klipp. Men vist måste man ju tänka en gång till om det verkar för billigt.
En ganska rolig jämförelse är när gumman började prata på att gå till frissan o klippa samt färga och sa att det kommer nog kosta ca 1500 kr!
Va! sa jag, varför?
G: det kostar så.
Jag: Men varför?
G: det bara gör det.
Det tog kanske 1,5 totalt. Effektiv klipp/färgtid ca 45 min + tid för torkning/urtvättning osv. 45 min.
Så 1500/timme effektiv tid
Vad kostar det att hyra en stol/mån? 10000?
Vad kostar kem? 200?
Själv kör jag lastbil (anställd) för 640 kr/tim. Då kostar amortering 25000kr/mån + bränsle 20-25000/mån + min lön ink. soc o skatt ca 45000 + skatt o försäkring 5000+ service, däck o underhåll ca 4-5000/mån.
Alla siffror givetvis ungefärliga, men ganska nära, bara att räkna vem som tjänar bäst...
Kontentan av denna mycket ovetenskapliga uträkning är som följer: Man skulle ha blivit frisör!!!

[TS Comfort AB]

Kan du inte klippa någon Nilzzon73 och skicka in en bild på resultatet 
Har en polare som är åkare så man får höra en del därifrån, tror vissa bilar inte ens får pengarna som du uppger


Nästa fundering till dig snake är vad har du 10 års garanti på ?
13500:- och 10 års garanti låter helt otroligt, speciellt som Scanoffice har 2 års materialgaranti och som högst 5 år på kompressorn 

[Apan]

Säljs inte pumparna i paket om 2 delar?? Verkar så konstigt att de ska vara 2 olika delar, skulle med gå vidare med detta.

[TS Comfort AB]

Visst köper man dom som inne respektive utedel.
Jag kan gissa att företaget har köpt en pall blandat med 9or och 12or och då tagit med sig fel utedel till kunden

[Apan]

Alltså bör det finnas en till lycklig husägare med samma, hur kan företaget neka till detta? Måste ju de inse att det är fel..

[the_snake1]

Som det framgår av relamationen köpte jag pumpen av en bekants jaktkompis som gav mig bra pris. han sade till mig och dom andra som köpt pumpar här av honom att han skulle komma upp och fixa dom direkt om det blev något fel. Dessutom skulle vi få 10års garanti. men när jag pratade med VD´n "företaget" själv sade han att det var 5 års garanti inte 10 som montören sagt.
Han har skyldighet att fullfölja sina garantier oavsett vart han monterar dom. vill han inte åka hit så ska han inte montera några här.
När jag ringde i runt nyår så sade han att han skulle komma upp i mars och titta på pumpen.
Han var här men han inte fixa min pump pga att han varit tvungen att jaga hela tiden.
Han hadde dock en ny pump med sig han tänkte byta ut här ,men att en i jaktlagets gått sönder i dagarna så han bytte ut den i stället.Jag hadde ju väntat i nästan 3 månader... han fick sin utbytt direkt ...

[gb79]

Som det framgår av relamationen köpte jag pumpen av en bekants jaktkompis som gav mig bra pris. han sade till mig och dom andra som köpt pumpar här av honom att han skulle komma upp och fixa dom direkt om det blev något fel. Dessutom skulle vi få 10års garanti. men när jag pratade med VD´n "företaget" själv sade han att det var 5 års garanti inte 10 som montören sagt.
Han har skyldighet att fullfölja sina garantier oavsett vart han monterar dom. vill han inte åka hit så ska han inte montera några här.
När jag ringde i runt nyår så sade han att han skulle komma upp i mars och titta på pumpen.
Han var här men han inte fixa min pump pga att han varit tvungen att jaga hela tiden.
Han hadde dock en ny pump med sig han tänkte byta ut här ,men att en i jaktlagets gått sönder i dagarna så han bytte ut den i stället.Jag hadde ju väntat i nästan 3 månader... han fick sin utbytt direkt ...

du kan inte tänka dig att gå med i hans jaktlag då o kanske få den utbytt med en gång ?  studs

nä skämt åsido, hoppas de löser sig!

[Apan]

Hoppas du fick den för gratis och ingenting, med dessa kritierier, kompis jaktkompisgranneskylmontör..

[TS Comfort AB]

Tyckte det stog att du köpte den av "företaget" i början av din text men det kanske är din bekantas jaktkompis  

Du får be din bekanta trycka på lite om det går bättre den vägen