Jag antar att det är en invertervärmepump? I så fall är det kompressorvärmen som hörs som ett morrande från utomhusdelen, och om du provkör den då det är varmare än +4-5 °C så hörs den förmodligen inte.  Så då återstår bara frågan varför inte styrlogiken vill köra igång kompressorn.
Har du provat att lämna den påslagen länge (flera timmar) och se om den kommer igång så småningom?

Gör till att börja med efterforskningar (på detta forum, ev servicemanualer som går att hitta på nätet mm) för att se om det finns något sätt att läsa av felkoder.
Kolla vad som händer om du ställer den i läge för kyla och ställer ner börvärdet för innetemp så långt det går, om den vill gå igång i det läget.