Kommer tyvärr inte ihåg, men någon form av ombyggnad där ett rör var boven i dramat.
Stå på dig, i mitt fall var jag väldigt påstridig och till slut löstes problemet och jag är idag sju år senare väldigt nöjd med min Thermia (fast nu brakar den väl ihop när jag skriver så)

Hej Paxman.
Det var länge sedan jag var in på det här forumet, men när jag nu loggade in för att kolla om det var någon ide att betala tilläggsförsäkringen kom den här tråden upp.
Jag känner mycket väl till problem med tjutande värmepump som jag drabbades av vid nyinstallation av min Thermiapump november 2013.
Jag fick stimma en del med Thermia innan det så småningom löstes efter diverse besök av Thermias
 tekniker, men framförallt att min lokala VVS-firma där jag köpt grejorna var väldigt måna om att det skulle lösas, sant att de tryckte på mot Thermia för att hitta en lösning.

Länken går till mina problem och som löstes så småningom.

https://www.varmepumpsforum.com/vpforum/index.php?topic=49386.msg556402#msg556402

Dags för en uppdatering i den här tråden, och jag vill börja med att be om ursäkt för att detta blir ett väldigt långt inlägg. 

Det senaste jag redovisade var att den nya kompressorn hade ett svävande ljud som var mycket störande. Innan jag berättar historien om det, vill jag redovisa hur vi drabbades ekonomiskt av första kompressorns haveri: 7.000 kr fick vi stå för. Detta pga av att vårt försäkringsbolag (Trygghansa) räknar BVP som byggnadsdel, och där har vi valt 10.000 kr i självrisk. Arctics försäkring täcker endast upp till 3.000 kr i självreducering (alltså inte självriskeliminering som de marknadsför sin försäkring med) så vi fick stå för resten. Att välja en lägre självrisk hos Trygghansa skulle innebära en rejält höjd premie, så som för alla försäkringar blir det en avvägning mellan risk för skada och hur mycket man vill betala per år.

Nåväl, svävningen. Jag kontaktade firman som bytte ut första kompressorn och förklarade läget. De skickade ut samma tekniker och han tillbringade runt två timmar vid pumpen för att försöka lokalisera källan för oljudet. När han kollat allt han kunde sa han att han aldrig hört en pump låta på det sättet och att det troligen blir att byta kompressor igen. Han skulle åka tillbaka till firman och snacka lite med chefen.

Det gick några dagar utan att jag hörde något, och så damp det ned en faktura på felsökning. I arbetsbeskrivningen stod det att teknikern inte hittat något avvikande!  Jag ringde direkt till firman och frågade vad som gjort att teknikern ändrat sin uppfattning från det att han klev ut genom vår dörr tills han kom tillbaka till firman. Det hade ju tjejen jag snackade med ingen aning om, men hon tyckte det lät konstigt...jo, tack!

Detta var dessutom ett garantiärende, och jag ska inte behöva betala för felsökning eftersom felet kvarstod. Till det sa hon att något blivit fel med fakturan och att jag kunde riva den.

Nu kände jag att jag inte kunde lita på att servicefirman var ärliga, teknikern ljög för någon (mig eller chefen) och fakturaavdelningen verkade inte ha någon koll, så jag mailade Thermia kundservice och förklarade läget. Detta ledde till att en av deras representanter och chefen för servicefirman kom hem till oss och skulle lyssna på pumpen. Nu inträffade det typiska att pumpen inte alls lät lika mycket. Jag som kände till ljudet kunde höra det, men de andra två tyckte inte att de hörde något. Firmachefen försökte provocera pumpen och precis i slutet innan tryckvakten löste ut kom ljudet så de kunde höra det...men då pratar vi kanske fem sekunder, och sånt fick man leva med tyckte de. Problemet med det var bara att vid normal användning fanns svävningen där hela tiden när kompressorn jobbade. Till slut sa chefen att han var tvungen att dra till något möte, så båda herrarna tackade för sig.

Jag var helt förtvivlad...vi skulle nu alltså behöva leva med en BVP som störde oss (och övernattande gäster) dygnet runt. Att första kompressorn aldrig stört oss de tre åren den höll tyckte inte firman och Thermia var relevant i frågan. Precis när jag skulle ringa min fru och meddela de dåliga nyheterna startade pumpen...och lät högre än någonsin!! Jag rusade ut och hann precis få tag i Thermias representant innan han satte sig i bilen. Jag ropade på honom och bad honom komma in igen. Han hann bara komma in genom ytterdörren när han sa: Ja, så där ska det ju verkligen inte låta! Han var alltså inte ens i pannrummet. Äntligen lite medgång!

Mannen sa att han skulle prata med deras reklamationsråd och att någon skulle återkomma. Efter inte alls lång tid fick jag ett mail (eller om det var ett brev) där det stod att kompressorn skulle bytas ut på garanti och att jobbet skulle utföras av samma firma igen. Det kändes sådär att samma tekniker som ljugit tidigare skulle göra jobbet, men det gjorde vi ingen grej av...vi var bara lättade att vi förhoppningsvis skulle bli av med svävningsljudet.

När kompressorn var bytt var även ljudet borta. Något liknande kan anas ytterst svagt om man står bredvid pumpen i pannrummet, men det hörs inte alls ute i huset som med kompressor 2.

Allt frid och fröjd (bortsett från 7.000 kr som vi kunde gjort något roligare för)...i knappt ett år. Då dyker nästa missljud upp. Den här gången är det ett högfrekvent tjutande. Det ligger precis ovanför 1 kHz vilket är frekvensen som används för ljudkalibrering i bl a TV-sändningar. Ni har säkert hört det någon gång när ljudteknikern råkar skicka ut det i live-sändning, ofta tillsammans med testbild.

Detta ljud har jag fångat grafiskt, se bifogad bild. Det här ljudet är lite skumt på så sätt att det hörs väldigt tydligt i vissa sweet spots, medan på andra ställen så hörs det knappt. Detta ger det väldigt mycket tinnitus-känsla när man rör sig i huset.

Jag har "probat" i pumpen med mitt Biltema-stetoskop, och med reservation för att det är ett rätt trubbigt instrument, så har jag kommit fram till att det är starkast i röret som går från kompressorns övre del, bak till värmeväxlaren, själva värmeväxlaren och röret som går ut från växlarens nedre del, under vv-beredaren och upp i bakre vänstra hörnet på pumpens ovansida. Det hörs också tydligt i röret med kulventilen för att fylla på radiatorkretsen som är sammankopplat med röret som kommer upp genom pumpens tak.

Ljudet genereras bara när kompressorn jobbar, och är klart starkast vid VV-körning, men det hörs även vid värmekörning.

Är det någon som känner igen min beskrivning och vet vad detta kan vara? Jag kontaktade Thermia igen gällande detta, men de hänvisar som vanligt till servicefirma. Detta var i början av året, och sen slog Covid till med full kraft så vi ville inte ha hem någon okänd. Sen kom sommaren och vi stördes inte så mycket av ljudet, men nu när pumpen jobbar mer så känner vi att något måste göras.

Tror inte de har utlovat något som ställa på ända av njuta din maskin. Din besparing osv kommer nog inte påverkas något nämnvärt av detta heller. Förestår inte riktigt vart du vill komma med ditt påpekande att det är just utanför garantin. Har du behövt betala något?

Vad gäller bilar så händer det att motorn går sönder både inom som strax utanför garantitiden.  Topplockspackningar som rasar och resulterar i ett förstört topplock har jag själv varit med om.

Än är det inte klart eftersom det ekonomiska kvarstår. Thermia har heller inte varit inblandad i frågan annat än att de levererat en produkt som inte hållit vad de lovat, så jag tycker inte att det är så bra jobbat av dem.

Vad menar du t. ex.  att de lovat som de inte hållit?

Måste hålla med de som påpekar att du oroar och jagar upp dig lite väl tidigt.

Det skulle vara kul att veta vad kalaset kostade (dvs hur mycket betalt servicefirman fick).

Vi har inte fått räkningen än, men när den dyker upp kan jag redovisa totalen.

Det skulle vara kul att veta vad kalaset kostade (dvs hur mycket betalt servicefirman fick).

Känns lite som hela den här tråden är en instruktionsbok om hur man målar "fan" på väggen, så mycket oro, så mycket spekulationer , så mycket funderingar på badwill och så är problemet löst en vecka senare. Bra jobbat Thermia, och bra jobb av din serviceman!

Följer han reglerna för ett kompressorbyte måste han i vart fall provtrycka innan han fyller gasen, och då borde det väl uppmärksammas.
Men jag är nog benägen att tro att det finns minst 50% chans att han bara byter och börjar vakuumsuga.
Eller 99% chans.
Tyvärr.

De borde väl ändå provtrycka systemet innan de byter kompressorn, de vill ju knappast få in vatten i vakuumpumpen?

Om det är nåt fel på kondensorn lär de inte kunna suga ner nåt vakuum och får då fundera på vad orsaken är.

Min uppfattning är fortfarande att kylkretsen läcker.
Du har inget rör till golvbrunn från säkerhetsventilen vid expansionkärlet?
OM du har det kan det ju vara svårt att veta om det tryckts ut vätska...

Jag har absolut inte släppt den teorin heller. Att det skulle varit en latent luftficka som plötsligt började röra på sig känns inte så sannolik. Pumpen har ju gått med tillsats innan detta hände utan att någon luft i systemet givit sig till känna. Cirkulationspumpen har ju gått med samma hastighet också.

Det finns ett rör efter säkerhetsventilen, men detta slutar i luften strax under expansionskärlet så hade det tryckts ut något vatten hade det synts väldigt tydligt. Jag stoppade också in finget i röret för att känna efter, men kände ingenting.

Dock kände jag att jag inte kunde ifrågasätta teknikern mer än jag gjorde. Det måste ju vara så att jag som kund kan lita på att han gör en korrekt bedömning av skadan.

Du har inte läst hela träden va hawkey99?

Nu har pumpen precis felsökts och det har konstaterats att kompressorn är slut. Killen uteslöt först att mjukstarten var trasig vilket var jourkillens teori över telefon och pluggade sedan in matningen till kompressorn (jag hade dragit ur dem på uppmaning av jourkillen) och sa direkt, ja kompressorn är rökt. Vad jag uppfattade kollade han inget mer, men som lekman kikandes över axeln uppfattar man inte alltid alla steg i felsökningar.

Jag nämnde det här att det börjat gurgla om radiatorsystemet i samband med haveriet och frågade hur det kan hänga ihop. Det hade han inget direkt svar på, men sa att om värmeväxlaren gått sönder så borde trycket i radiatorsystemet blivit så högt att tryckvakten löst ut och radiatorvatten sprutat ur skvallerröret vid expansionskärlet. Det har det inte gjort och manometern visar på lite drygt 1 bar, så han sa att det var uteslutet att det skulle vara felet. Vi resonerade oss fram till att det kanske funnits någon latent luftficka någonstans i systemet som ruckats i samband med haveriet och att pumpen nu kör på tillsats hela tiden, och att det är den luften som far omkring innan det hittar högsta punkten igen. Jag får lufta raddarna när kompressorn är bytt.

Tack för alla inlägg hittills, jag håller tråden uppdaterad med vad som händer i ärendet.

Nu väntar vi spänt på att kompressorn ska bytas ut (förhoppningsvis inom två veckor) och hur de två försäkringsbolagen hanterar detta. Håll tummarna för oss! 

Min danfoss blev också utbytt direkt då tanken läckte. De skickade först tom fel pump som fick stå ute tills de hämtade den och levererade rätt. Tycker synd om någon fick den pumpen som stod ute i -10 - -15 i en vecka, men skrev med FETA bokstäver frostskadad på emballaget.

Om det var en ny pump så borde den inte ta skada av att stå i minusgrader?

Då är vi helt eniga Roland. Som jag skrev i kommentaren angående näsbrännan så går vi händelserna i förväg här. Allt beror på hur smidigt detta löser sig, samt ifall det stämmer att vi inte kommer lida någon ekonomisk skada av det, bortsett från att huset nu värms av elpatron tills pumpen är fixad. Omaket kan vi bjuda på.

Dock är det rätt naturligt att man reagerar känslomässigt när en produkt som marknadsförs hårt med att vara billig och framförallt driftsäker ger upp så snabbt.

Som någon skrev, allt kan gå sönder, och det är inte för inte det finns ett ord för det: måndags-ex.

Min danfoss blev också utbytt direkt då tanken läckte. De skickade först tom fel pump som fick stå ute tills de hämtade den och levererade rätt. Tycker synd om någon fick den pumpen som stod ute i -10 - -15 i en vecka, men skrev med FETA bokstäver frostskadad på emballaget.

Sämre försäkring på farsans Nibe som troligen fick sig av åskan (enbart pump och ADSL modemet gick sönder) där kalaset kostade 10000 i självrisk på en några månader gammal pump.

Sen är frågan om Thermia kan lastas för ett kompressorhaveri.

Det är Termia som valt ut underleverantörer och därefter sålt en komplett pump till mig. Därför ligger fulla ansvaret på dem gentemot mig som slutkonsument, så länge installation och drift har skett enligt deras anvisningar. En säljare av en produkt kan aldrig skylla ifrån sig på sina underleverantörer. Om denne anser att det är underleverantörens fel att produkten gått sönder så är det något mellan denne och underleverantören, slutkund ska aldrig blandas in i den diskussionen.

Näsbränna?  Thermia skulle naturligtvis inte elda upp de tusentals kronor som de tjänat på att sälja 2 pumpar till dig och alltså inte alls bränna nosen.

Näsbrännan blir badwill när jag redovisar på forum och i bekantskapskretsen hur de hanterat ärendet...men nu går vi händelserna i förväg. Det finns ju en möjlighet att detta fel är så unikt att de vill återkalla vår pump för att obducera den, och därför ställer dit en splitt ny utan att det kostar oss något. Det har hänt mig i ett helt annat ärende med en dock mycket mindre kostsam produkt. Då blir det goodwill istället! 

Det är nästan så man hoppas att pumpen är en "total write off" så vi får en ny bara för att Thermia ska få sig en näsbränna

Näsbränna?  Thermia skulle naturligtvis inte elda upp de tusentals kronor som de tjänat på att sälja 2 pumpar till dig och alltså inte alls bränna nosen.

Japp, nu har jag pratat även med servicefirman (som inte kan komma förrän imorgon) och Arctic. Alla bekräftar att vi i slutändan inte kommer behöva stå för några kostnader. Vi kommer få lägga ut pengar, men när allt är överstökat så ska vi ha fått tillbaka 100% av utläggen.

..puh...nu känns det lite lugnare... Men det är ju ändå för j*vligt att inte grejerna håller längre. För ett par år sedan var vi tvungna att byta växelventil och nu händer detta. Det är nästan så man hoppas att pumpen är en "total write off" så vi får en ny bara för att Thermia ska få sig en näsbränna.  Nejdå...jag gillar inte kapitalförstöring, så jag hoppas givetvis att detta går att fixa utan för stora kostnader för någon part.

Vid en skada som täcks av hemförsäkringen är det viktigt att försäkringsbolaget ger OK för dig att ta hem någon som felsöker, ofta har de speciella företag som de har avtal med, men ibland kan du själv välja.
OM gratis felsökning inte ingår i ditt avtal med firman som du har avtal med så kan du behöva betala för besöket, och det är inte säkert att försäkringsbolaget står för den kostnaden även om det är troligt.
Nu vet jag ju inte vad som ingår i ditt serviceavtal, men om felsökning OCH gratis åtgärd ingår så är det ju ett guldavtal du sitter på, troligen är det enda avtal du har ett avtal om att de skall serva din värmepump med vissa intervaller, inte reparera eller garantera funktion utan kostnad för dig.

Bra poäng gällande försäkringsbolaget, bättre att ta kontakten direkt än att vänta och riskera att missa något steg. Har pratat med dem nu och fick bekräftat att det var rätt ordning. Vi var också fria att ta ut vilken firma som helst för att kolla vad som hänt med pumpen, hon nämnde inte ens att det behöver vara en auktoriserad firma...men det tror jag nog ändå är ett krav. Firman vi har kontakt med har vi blivit hänvisade till direkt av Thermia, så där känner vi oss lugna.

Serviceavtalet innefattar i princip bara att man finns i deras kundregister och att man får tillgång till deras journummer. I övrigt får vi betala för allt, osäkert dock ifall vi får betala för telefonsamtalen till jouren...det tror jag inte.

Katastrof är det om frun krockar och dör, eller om barnen blir överkörda.
En värmepump som havererar är ovanligt, men det händer.
En liten katastrof kan man väl säga.

Katastrof kan vara allt från att moster Agdas ärvda glasvas trillar i golvet till 200.000 döda i en jordbävning...men jag vet inte varför vi diskuterar definitionen av ordet "katastrof" i den här tråden.

Vid närmare eftertanke så kanske ni klarar er helt skadeslösa, jag kollade upp det här med garantier på Thermia och på deras hemsida finns följande att läsa, så om installationen gjort korrekt med alla papper i ordning så borde ni ha 6 års fullt skadeskydd. 

Ja, det är det vi sätter vårt hopp till. Tjejen jag pratade med på Trygghansa sa att finns Arctic-försäkringen på pumpen så brukar den stå för självrisk och åldersavdrag. Värmepumpen räknas som byggnadsdel i Trygghansas försäkring, och där har vi 10.000 i självrisk. Deras åldersavdrag på värmepumpsanläggningar är 20% per påbörjat år efter de två första åren, vilket i vårt fall skulle innebära hela 40%!!! 

Håller med tipo874 om att ett internt köldmedieläckage låter som ett troligt scenario.
OM jag får gissa så innebär det totalhaveri, slut gas, skadad kompressor och kraftigt kontaminerad kylkrets.
Värmeväxlare, kompressor, torkfilter och expansionsventil behöver bytas, kostar troligen lika mycket, eller mer - som att byta ut hela värmepumpen.
Jag ser det där som ett försäkringsärande där försäkringsbolaget står för större delen av kostaden, avskrivningen borde väl inte vara mer än ca 30%.
Kan borde kosta er runt 20 000 kr som mest att få en helt ny värmepump kan jag tycka.
Mitt råd är alltså att ni kontaktar försäkringsbolaget, helst innan ni tar dit företaget som ni har avtal med (om inte deras inspektioner ingår gratis i avtalet).

Om detta är fallet så är det ju katastrof! Om en BVP havererar efter så kort tid är ju hela besparingen med installationen bortblåst. Thermia säljer ju in sina pumpar med att de ska betala sig inom några år, men vi kommer ju gå back om vi blir tvungna att betala 20000 nu. 

Varför är det viktigt att kontakta försäkringsbolaget innan firman kommer hit och kollar vad som är fel menar du Rickard?

Håller med tipo874 om att ett internt köldmedieläckage låter som ett troligt scenario.
OM jag får gissa så innebär det totalhaveri, slut gas, skadad kompressor och kraftigt kontaminerad kylkrets.
Värmeväxlare, kompressor, torkfilter och expansionsventil behöver bytas, kostar troligen lika mycket, eller mer - som att byta ut hela värmepumpen.
Jag ser det där som ett försäkringsärande där försäkringsbolaget står för större delen av kostaden, avskrivningen borde väl inte vara mer än ca 30%.
Kan borde kosta er runt 20 000 kr som mest att få en helt ny värmepump kan jag tycka.
Mitt råd är alltså att ni kontaktar försäkringsbolaget, helst innan ni tar dit företaget som ni har avtal med (om inte deras inspektioner ingår gratis i avtalet).

Internt läckage i kondensorn? Då pyser gasen ut till radiatorsystemet och teoretiskt skulle varmt radiatorvatten kunna läcka in till kompressorn.

Med en läcksökare bör man kunna kolla om det är köldmedium eller luft i radiatorerna.

Kan det få kompressorn att låta som en tryckluftshammare på overdrive?