Ämne: HowTo; E9-DKE garanti utbyte fläktmotor

[frav]

Hej!


Jag har en Panasonic E9-DKE som har haft det allt för vanliga fläktmotor problemet. I mitt fall är VPn inhandlad av Onzza vilka tyvärr inte ville ta ansvar för garanti hanteringen utan debitera ganska ordentligt. Långdragen diskussion som inte ledde någon vart även om jag hade skriftligt från Panasonic på vad som gällde.

Jag tog kontakt via  H16support@eu.panasonic.com  dÃ¥ Onzza som sagt strulade i frÃ¥gan.


Panasonic svarade följande gällandes frågan om vad som gäller för fläktmotorerna som blir ljudliga;

--------------------------------------------------------------------
Är pumpen köpt efter 1 April 2005 har du 3 års garanti på innerdelen.
Du som kund bör inte få en kostnad för detta ärende.
--------------------------------------------------------------------

Men det brydde sig inte Onzza om.

Det verkar vara följande som gällde hos Onzza; att betala 400kr i förskott, byta fläktmotor själv, returnera den defekta fläktmotorn inom 10dagar annars får man betala hela fläktmotorns kostnad. Samt att de hävdar att garantin egentligen inte gäller någon VP från 2005.

Till slut aviserade Onzza följande;

-------------------------------------------------------------------- 
Panasonic Nordic ombesörjer att felet blir åtgärdat.
Skicka ett mail till h16support@eu.panasonic.com
De kontaktar Er med vidare instruktioner.
--------------------------------------------------------------------

Eftersom jag redan hade kontakt med H16Support så tog jag upp detta vidare med dem. Svaret kom då med ett bifogat dokument.

--------------------------------------------------------------------
Vi skulle nu vilja att du fyllde i den bifogade reklamationsblanketten och skicka tillbaka den till nedanstående mailadress (Vänligen fyll i alla obligatoriska fält):
H16support@eu.panasonic.com

Vid erhållen reklamation kommer vi enligt rådande konsumentlagar att kontrollera reklamationen. Godkänd reklamation vidarebefordras sedan till ett av våra servicebolag som kommer att kontakta Er och byta ut den defekta fläktmotorn på Er värmepump.
--------------------------------------------------------------------

Fyllde i & skickade åter H16Support.

Fick följande svar;

--------------------------------------------------------------------
Vi har nu mottagit din reklamation och kommer att vidarebefodra informationen till ett av våra servicebolag som kommer att kontakta dig och byta ut den defekta fläktmotorn på din värmepump.

På grund av det rådande reklamationstrycket kan tid för utbyte dröja upp till en månad
--------------------------------------------------------------------

Så efter ca en månad ringde ett företag från Örebro, av alla ställen då jag finns i Halmstad. Men en trevlig tekniker kom ut & bytte motorn utan någon kostnad. Så nu går innedelen tyst & lungt igen.



Ja det blev en lite roman av detta. Men förhoppningsvis kan det guida några andra som har samma problematik & således kan få ordnat detta via kostnadsfri garantiåtgärd.

[Rickard]

 Thumbsup

[Intruder@1400]

skriver man på engelska eller svenska när man anmäler till H16support@eu.panasonic.com ?

mvh
Klasse - som kastats till höger och vänster i jakten på en ny garantifläkt

[kjell62]

skriver man på engelska eller svenska när man anmäler till H16support@eu.panasonic.com ?

mvh
Klasse - som kastats till höger och vänster i jakten på en ny garantifläkt

 jag skrev pÃ¥ svenska och det funkade
 kjell 

[Intruder@1400]

Tack Kjell  Thumbsup

/Klasse

[kjell62]

Tack Kjell  Thumbsup

/Klasse

 Det tog lite tid nÃ¥gra veckor har jag för mig
 sen kom varmt & schönt Ã¥ bytte fläktmotorn
 plus en H16 men inte samtidigt
 kjell 

[Tempeldog]

Det tog ca 2 veckor för mig,att få min fläktmotor utbytt.Säljaren jag köpte vp´n av tog kontakt med LMG,och sedan kom servicekille ifrån Varmt och Skönt och bytte den. Thumbsup Så det gick snabbt och smärtfritt.Nu är det tyst och skönt här.


/Anders  studs