Kan vara så enkelt som att det är för kallt inomhus då den har en lägsta inställbar temperatur på +16 grader
Har för mig att någon fått felkod F97 då tidigare men är inte säker

prova att ta en kupevärmare eller liknande och blås mot innerdelen
ställ upp tempen på 30 grader med fjärren så inte innerdelen blir lurad av att du blåser för varm luft mot innerdelen, men kolla med en termometer ovanför innerdelen så det inte överstiger 30 grader för då startar den ändå inte.

När du har fått upp värmen lite så startar du värmepumpen, det kan ta ca 5 minuter eller något mer innan värmeproduktionen kommer igång.

Du kan kanske börja med att känna på kopplingarna till rören vid inne respektive utedel om du får olja på fingrarna , då har du läckage.
Har du installerat själv så blir det till att kontakta någon kylmontör och bita i det sura äpplet.
Har du köpt inkl installation får du kontakta återförsäljaren så får dom åtgärda felet