Ämne: Garantifråga

[Manneman]

Hej!

Köpte en värmepump Electrolux för 4.5 år sedan med 5 års garanti. Förra sommaren började den strula. En tekniker kom och bytte ett kretskort men ett par månader senare lade den av igen. Teknikern kom tillbaka, konstaterade att utedelen behövde bytas och skulle beställa en ny. Sedan hörde han av sig igen och sa att modellen utgått så det blir ett återköp på kostnaden för pumpen.

Å ena sidan är jag tacksam att jag hade denna långa garantitid och alls får någonting tillbaka. Å andra sidan får jag nu bekosta installation av en ny pump, vilket i detta fall kostade nästan lika mycket som pumpen.

Hur fungerar egentligen garanti på värmepumpar? Det blir ju väldigt ofördelaktigt med pengar tillbaka jämfört med byte till en ny maskin.

[torbjorn_forsman]

Har tillverkare/importör/försäljare lämnat en garanti så är det också han som bestämmer garantivillkoren (ev kopplat till något standardavtal i branschen), om inte du som kund har förhandlat dig till något annat innan köpet och i så fall sett till att det finns nedskrivet i ett undertecknat kontrakt. Så vad som gäller är vad som står i de garantipapper som överlämnades till dig vid köpet.

Förutom den garanti som tillverkaren eventuellt har lämnat, kan man ju i Sverige också tillämpa konsumentköplagen eller konsumenttjänstlagen, om du köpte värmepumpen som privatperson (observera att de lagarna ENDAST gäller för köp gjorda av privatpersoner, alltså inte om man har köpt något i egenskap av t ex företag, lantbruk eller förening).
Dessa lagar gäller vanligtvis i 3 år efter köp men i vissa fall (t ex då det rör sig om byggnadsarbeten eller eventuellt prylar som är fast installerade i en byggnad) kan det röra sig om 10 år.
För att tillämpa någon av dessa lagar måste du dock kunna bevisa att felet/skadan fanns redan vid köpet även om den inte visade sig förrän senare. Detta till skillnad från om man ska åberopa garanti, då är det säljaren som har bevisbördan.

I det här fallet kan det vara värt att kolla lite närmare vad det egentligen är för fel på värmepumpen. Många kyltekniker är inte så kompetenta när det gäller felsökning på detaljnivå och dömer hellre ut t ex en hel utedel än att lägga ner lite tankemöda på felsökningen.