Ämne: Rimlig vänte tid för att få utedelen bytt?

[Gäst 999]

Tackar alla för sina synpunkter. Har fÃ¥tt lite förstÃ¥else nu iaf. MÃ¥ste bara tillägga att detta forum är mycket bra om man har nÃ¥gra funderingar ang VP i allmänhet. Tackar och bockar för dom kloka svaren och ETT STORT TACK till skaparen av detta forum  Thumbsup

Har Rikard mutat nu igen??

[Maranello]

Jag har väntat i 1.5 mÃ¥nad och har fortfarande inte fÃ¥tt nÃ¥got besked om NÄR jag kan vänta mig en fungerande pump 
På Konsumtverkets site kan man läsa följande:
"Åtgärden ska ske "inom skälig tid" från det att du reklamerade"

Vad är "inom skälig tid" i detta fall?

[Rickard]

4 veckor?

[Maranello]

4 veckor?

Det tycker jag också låter rimligt, men vad gör man när veckorna rullar på men inget besked om när reparation/utbyte kan utföras ges?

[humlan57]

4 veckor?

Det tycker jag också låter rimligt, men vad gör man när veckorna rullar på men inget besked om när reparation/utbyte kan utföras ges?

Fryser?   

mvh humlan.

[MangeH]

Jag fick min utbytt på mellan 2-3v. Då hade vi jul och mellandagar som satte käppar i hjulet. Tyckte det var ganska snabbt jobbat trots allt.

[Petter F]

Tog fyra månader för mig att få den utbytt

[LackMicke]

   Hej!De tidiga fallen "dödshelgen"när alla blev tagna pÃ¥ sängen kan man nog förstÃ¥
   skulle ta tid,men nu hörde jag om ett h16 där de menar att pumpen helt enkelt 
    inte är gjord för att gÃ¥ ikyla  .När jag felanmälde fick svar tillbaka via
    där de tackade för att man använde mejl.Sedan kom det brev om Ã¥tgärd och vädjan
     
om förståelse om att detta kan ta tid,fick sedan ny utedel och kreditfaktura.

[vpgr]

I H16 fallet så tror jag att de flesta vid det här laget känner till problemen.
Likaså att det är på Panasonics bord fördröjningen ligger.

Hur kan man i detta fall kräva ett besked av ÅF/installatör när det är tillverkaren som segar?
Vad är det för besked som man kan ge?
Att alla lägger ner massa tid på att försöka åtgärda ett fel som man inte rår för?
Att konsumenten vill ha detta åtgärdat är självklart.
Om det endast låg på säljande part att hitta en tid för åtgärd när alla sakerna ligger på lager är en sak, men vad för svar kan man ge när inte tillverkaren kan komma med en vettig information?
Jag tror att det skulle ha en större inverkan om konsumenten kontaktede tillverkaren direkt själv, för då kommer krav/påtryckningar från både ÅF och konsument samtidigt.
Och det är faktiskt konsumenten som har makten i sina händer, makten att välja annat fabrikat, och makten att påverka andra att välja annan tillverkare.
För inte är det väl så illa att alla ÅF vill vara elaka mot kunden och dra ut på tiden ?

En annan faktor är reklamationen i sig, en annan är vad tillverkaren klassar som garantifel.
I fallet H16 så tror jag att det sista ordet inte är sagt än.
Dödshelgen kan inte bara vara ett stort sammanträffande utan yttre faktorer som påverkar, eller?

[Maranello]

Dödshelgen kan inte bara vara ett stort sammanträffande utan yttre faktorer som påverkar, eller?

I mitt fall var det den första avfrostningen på väldigt länge. Har fått uppfattningen att det var så för många andra också, eller har jag missuppfattat allt? Minusgraderna skulle väl i så fall vara en "yttre faktor" om något.

[MangeH]

En annan faktor är reklamationen i sig, en annan är vad tillverkaren klassar som garantifel.
I fallet H16 så tror jag att det sista ordet inte är sagt än.
Dödshelgen kan inte bara vara ett stort sammanträffande utan yttre faktorer som påverkar, eller?

Eg har inte vad tillverkaren tycker, tänker osv med oss konsumenter att göra.
När jag köper en vara ingÃ¥r jag i ett avtal med säljaren. Vad som gäller där är det som stÃ¥r i de papper, garantibevis etc + nÃ¥got som inte gÃ¥r att förhandla bort dvs konsumentköplagen.  Konsumentköplagen reglerar vad som gäller mellan mig som konsument och säljaren, inte mellan konsument och tillverkare.

Jag har haft en konflikt där en butik som jag fått skriftligt brev där de skriver att "vi anser att detta är ett fabrikationsfel, men tillverkaren vägrar erkänna det". Precis vad man behövde för att vinna den tvisten.....(svart på vitt att jag och den andra parten i avtalet är överens om att felet fanns när varan köptes)

[vpgr]

Dödshelgen kan inte bara vara ett stort sammanträffande utan yttre faktorer som påverkar, eller?

I mitt fall var det den första avfrostningen på väldigt länge. Har fått uppfattningen att det var så för många andra också, eller har jag missuppfattat allt? Minusgraderna skulle väl i så fall vara en "yttre faktor" om något.

Norrland är fullt med E9 och E12, de jobbar just nu vid -30  ºC kyla.
Talade med en kund till oss som har fått H16.
Det är den enda maskinen med H16 för oss i hela norrland.

Så minusgrader är definitivt inget som triggar H16.

[Maranello]

Eg har inte vad tillverkaren tycker, tänker osv med oss konsumenter att göra.
När jag köper en vara ingÃ¥r jag i ett avtal med säljaren. Vad som gäller där är det som stÃ¥r i de papper, garantibevis etc + nÃ¥got som inte gÃ¥r att förhandla bort dvs konsumentköplagen.  Konsumentköplagen reglerar vad som gäller mellan mig som konsument och säljaren, inte mellan konsument och tillverkare.

Kan inte göra annat än att instämma i dina synpunkter  Thumbsup
Jag börjar tröttna rejält på den här soppan inkl leverantörer/installatörer som inte håller sina avtal.

[MangeH]

Eg har inte vad tillverkaren tycker, tänker osv med oss konsumenter att göra.
När jag köper en vara ingÃ¥r jag i ett avtal med säljaren. Vad som gäller där är det som stÃ¥r i de papper, garantibevis etc + nÃ¥got som inte gÃ¥r att förhandla bort dvs konsumentköplagen.  Konsumentköplagen reglerar vad som gäller mellan mig som konsument och säljaren, inte mellan konsument och tillverkare.

Kan inte göra annat än att instämma i dina synpunkter  Thumbsup
Jag börjar tröttna rejält på den här soppan inkl leverantörer/installatörer som inte håller sina avtal.

Jag kan förstå återförsäljarna med. Det är inte lätt att sköta sina åtaganden om man inte har uppbackning från underleverantör osv.
Men som sagt som konsument är inte det mitt problem utan snarare återförsäljarens problem. Det är upp till honom att välja underleverantörer som sköter sig och produkter som fungerar. En kund ska inte behöva bli lidande för att den biten inte fungerar.
Oftast är inte säljarna medvetna om att de direkt har avtal med kunden och att deras underleverantörers hantering inte har med saken att göra. När de blir upplysta om vad lagen säger så brukar de oftast hantera saken bra.

Hade  det tagit 4 mÃ¥n för mig sÃ¥ hade jag för länge sedan begärt att fÃ¥ skiten utbytt mot likvärdig produkt av annat märke alt fÃ¥tt köpet hävt. Jag skulle dessförinnan diskuterat med min konsumentvägledare vad som kan räknas som rimlig tid sÃ¥ jag kunde hänvisa till dem i kontakten med företaget. Hade företaget fortfarande trilskats skulle jag köpt en ny nÃ¥gon annan stans och gÃ¥tt till ARN med ärendet om den första. Tyvärr kan handläggningstiden vara upp till ett Ã¥r där. Dock sÃ¥ är det gratis att göra en anmälan.

[Maranello]

Hade  det tagit 4 mÃ¥n för mig sÃ¥ hade jag för länge sedan begärt att fÃ¥ skiten utbytt mot likvärdig produkt av annat märke alt fÃ¥tt köpet hävt. Jag skulle dessförinnan diskuterat med min konsumentvägledare vad som kan räknas som rimlig tid sÃ¥ jag kunde hänvisa till dem i kontakten med företaget. Hade företaget fortfarande trilskats skulle jag köpt en ny nÃ¥gon annan stans och gÃ¥tt till ARN med ärendet om den första. Tyvärr kan handläggningstiden vara upp till ett Ã¥r där. Dock sÃ¥ är det gratis att göra en anmälan.

Självklart har jag också förståelse för att det är en problematisk situation men det ska som sagt inte jag som slutkund drabbas av. Visst kan jag köpa en något längre väntetid. Konsumenträtten talar ett rätt tydligt språk när det gäller garantier. Några utdrag:

Om varan under garantitiden försämras på ett sätt som omfattas av garantin, betraktas den som felaktig. Du har då enligt konsumentköplagen rätt att kräva till exempel
    * att varan repareras,
    * att du fÃ¥r en annan vara i stället,
    * att du fÃ¥r avdrag pÃ¥ priset,
    * att köpet gÃ¥r tillbaka.

För att du ska ha rätt att häva köpet måste felet anses vara väsentligt.

För att säljaren ska slippa stå för garantin, måste han kunna bevisa att felet beror på till exempel:

    * en olyckshändelse efter det att du har fÃ¥tt varan,
    * vanvÃ¥rd,
    * onormal användning,
    * att du lÃ¥tit bli att följa skötsel- och serviceanvisningar.

Garantibestämmelserna gäller även om någon annan än säljaren har utställt garantin för säljarens räkning.


Ett eventuellt strömavbrott kan jag för mitt liv inte se som en anledning till att garantin inte skulle gälla.
Eftersom en reparation verkar vara snudd på omöjlig att utföra så anser jag att det bara finns två alternativ kvar;
- att du får en annan vara i stället
- att köpet går tillbaka

Konsumentvägledaren har givetvis redan kontaktats men jag tycker det är riktigt tråkigt att det ska behöva gå så här långt. Förmodligen kommer jag att behöva gå ännu längre eftersom jag inte tänker ge mig så lätt.
Synd att man inte kan lösa sådana här problem på ett smidigare sätt.

I min bransch hade jag varit utan jobb om jag skötta affärerna på detta sätt.