Ämne: Tappat kontakten med pumpens WiFi-enhet

[fullkoll]

Hej!

Jag har idag fått problem med att få kontakt med min pumps WiFi-enhet - på förmiddagen var det först skakigt, men efter att ha gjort flera försök, fick jag så småningom kontakt. Men...... på sen eftermiddag i dag går den inte alls att nå.......  nu helt dött!
Internet via den fiberlina jag har i stugan där pumpen finns fungerar. Det visar mina webbkameror och att temperaturavläsningen av mina sensorer till Telldus fungerar klanderfritt. Sensorerna visar att pumpen verkar fungera och ge inställd temperatur.

Har ni på Daikin accessproblem till era servrar?

[Daikin_]

Hej!

Jag har idag fått problem med att få kontakt med min pumps WiFi-enhet - på förmiddagen var det först skakigt, men efter att ha gjort flera försök, fick jag så småningom kontakt. Men...... på sen eftermiddag i dag går den inte alls att nå.......  nu helt dött!
Internet via den fiberlina jag har i stugan där pumpen finns fungerar. Det visar mina webbkameror och att temperaturavläsningen av mina sensorer till Telldus fungerar klanderfritt. Sensorerna visar att pumpen verkar fungera och ge inställd temperatur.

Har ni på Daikin accessproblem till era servrar?

Hej,
Inga problem med servrarna.
Hur ser det ut när du använder wifi modulen i hemmet ?

Mvh
Daikin

[fullkoll]

Med 30 mil till pumpen kan jag inget säga om det......

Efter att ha installerat appen även på en Androidtelefon, där jag först fick upp min kontroller för att sedan direkt tappa kontakten med den skulle jag säga att ni har problem.........  Står med en Iphone och en Android som inte ger tillträde till pumpstyrningen........

Androiden säger:  "Fel - servern svarar inte. Se till att du är ansluten till Internet", vilket jag naturligtvis är här hemma (inte i stugan nu, som sagt)
Jag laddade just ned appen till Androiden ;-)
Som jag skrev så är WiFi + router också bevisligen i prima skick i stugan.

Fick just upp WiFi -kontrollerns bild både på iPhone och Android - helt färglösa, med rätt inställd pumptemp, men utan visad utetemp 

/Kjell

[fullkoll]

Sedan någon timme nu på morgonen fungerar kontakten med WiFi-modulen sporadiskt från båda telefonerna. Men mycket sporadiskt - just nu inte!

[Daikin_]

Sedan någon timme nu på morgonen fungerar kontakten med WiFi-modulen sporadiskt från båda telefonerna. Men mycket sporadiskt - just nu inte!

Har du aktiverat "out of home"
/D

[fullkoll]

Appen (på båda telefonerna faktiskt) meddelade själva att de försöker logga in "out of home" - ibland lyckades det, ibland inte.
De korta stunder jag hade kontakt och försökte att höja värmen såg det ut att fungera - högre inställd temp visades.

Men när jag efter någon timme kollade på mina Telldussensorer hade inte temperaturen höjs i rummet.

Jag åker i eftermiddag "out of home" (stugan) för att kolla läget......

Skulle ett ev strömavbrott med pumpåterstart kunna kräva "home"-inloggning, men inte acceptera en "out-of home"-inloggning till fullo?  När i så fall duger åter den senare?  Vad skall jag göra för att den skall fungera när jag kommer dit?

[VarmOchGod]

Upplever samma problem sedan gårdagen. Skulle gissa på att det är servrarna som är problemet, men som sagt det är bara en gissning.

[fullkoll]

Tror som sagt även jag, men Daikin_ var tvärsäker: "inga problem med servrarna" ........     
För mig har det blivit mycket bättre i eftermiddag - appen beter sig nu "normalt"!   

[Daikin_]

Appen (på båda telefonerna faktiskt) meddelade själva att de försöker logga in "out of home" - ibland lyckades det, ibland inte.
De korta stunder jag hade kontakt och försökte att höja värmen såg det ut att fungera - högre inställd temp visades.

Men när jag efter någon timme kollade på mina Telldussensorer hade inte temperaturen höjs i rummet.

Jag åker i eftermiddag "out of home" (stugan) för att kolla läget......

Skulle ett ev strömavbrott med pumpåterstart kunna kräva "home"-inloggning, men inte acceptera en "out-of home"-inloggning till fullo?  När i så fall duger åter den senare?  Vad skall jag göra för att den skall fungera när jag kommer dit?

När du lämnar nätverket i stugan skall du aktivera out of home.
Vad gäller servrarna så har vi ett par hundra tusen wifi adaptrar igång i Europa men inga inrapporterade driftstörningar än det som skrivs här. Därav min trygghet.
Ett fel som många gör är att uppdatera firmware på wifi adaptern när de är utanför nätverket som wifi modulen är kopplad mot och då kan det bli störningar.

Mvh
Daikin

[VarmOchGod]

Fungerar fortfarande inte i läget Out-of-Home. Ibland går det inte att logga in. Ibland kan man logga in men inga enheter hittas. Ibland hittar den enheten och man kan ändra temperatur, oftast får detta inte någon verkan på värmepumpen.

När jag istället är i samma nätverk som värmepumpen och därmed inte behöver logga in på Out-of-Home fungerar det som det ska. Dock har förbrukningshistoriken nollställts.

[vandieren]

 Jag har precis samma problem som VarmOchGod idag.
Vid 4h strömavbrott för en månad sedan tappade den lösenordet till wifin.

[fullkoll]

När du lämnar nätverket i stugan skall du aktivera out of home.

Mvh
Daikin

Vad menar du med "aktivera out of home"?
Jag uppdaterar aldrig "out of home" och när jag lämnar stugan har jag aldrig under de två år jag haft Daikins pump gjort något speciellt -  allt har ändå fungerat bra och den får direkt kontakt med pumpen via mobilen på färd eller hemma (inte stugan) via nätverket där. ??
Appen väljer själv hur den skall kontakta pumpen........   
Daikins metod att låta användaren grunna på vilket sätt WiFi-adapten kopplar upp, verkar i mina ögon märklig - och även att man måste vara på plats för att uppdatera!

Är glad att jag  har mina Telldussensorer för att kunna bedöma om pumpen värmer som den skall!  Med ditt resonemang kommer jag aldrig att nöja mig med pumpens information......

[Daikin_]

Med ditt resonemang kommer jag aldrig att nöja mig med pumpens information......

Vad menar du med detta påstående ?
/D

[fullkoll]

Med "detta påstående" menar jag att pumpen normalt visar inställd temperatur och innetemp vid pumpen.
Om accessen till pumpen via WiFi ibland haltar (vilket ovanstående diskussion visar) litar jag mer på mina Teldussensorers uppgifter än på pumpens.

Vad beror de problem på som några av oss drabbats av?
Klargör också:  Vad du menade med "aktivera out of home"?

[Daikin_]

Med "detta påstående" menar jag att pumpen normalt visar inställd temperatur och innetemp vid pumpen.
Om accessen till pumpen via WiFi ibland haltar (vilket ovanstående diskussion visar) litar jag mer på mina Teldussensorers uppgifter än på pumpens.

Vad beror de problem på som några av oss drabbats av?
Klargör också:  Vad du menade med "aktivera out of home"?

läs gärna manualen. När du lämnar nätverket där din maskin är installerad skall du aktivera out of home så att appen kommunicerar över våra servrar och inte inom nätverket
/D

[vandieren]

Appen loggar automatiskt in på out of home om man vill det.
Fakta är att det inte fungerar för mig just nu och igår.

[fullkoll]

Jaha...... det känner jag inte igen - Har inte fått någon speciell manual till WiFi modulen.
Hittills har den (som vandieren skriver) automatiskt bytt från "home" till "out-of-home".

Menar du att man varje gång ska Logga ut (Hemma) "in home"?
Verkar i  så fall krångligt - har fungerat utan den manövern de dryga två jag haft den igång.

Svara gärna på min fråga om orsaken till vårt strul de senaste dagarna, tack!

[VarmOchGod]

Vad jag tror är samma grundproblem finns beskrivet i en annan tråd på forumet:
"Wifiadapter tappar förbrukningsstatistik" https://www.varmepumpsforum.com/vpforum/index.php?topic=66051.0

[fullkoll]

Nog är det samma grundproblem alltid......

Hr Daikin_ här verkar märkligt tyst i sakfrågan: orsaken!

[Gäst]

Jag har också fått exakt samma problem som alla andra skriver och upplever i denna tråd, Uppstod plötsligt efter nyår.
Man får flertalet gånger starta om appen och till slut kommer man åt sin värmepump. Ibland går det att ställa in temperaturen och det visar som man ställer in den, När man sen går in på appen nån timme senare har den gått ned till samma temperatur som innan och man får försöka igen.
Detta problem har plötsligt uppstått efter årsskiftet, Har aldrig upplevt det förut. 
Ska upp nu idag till stugan och slå av och på huvudströmbrytaren för att se om det återställer sig.
Hoppas bara att uppgifterna man får tillbaks i appen stämmer för i natt är det -19 tydligen.

[VarmOchGod]

I dag verkar något ha hänt med Daikin Online:s servar. Nu fungerar de igen.
Man möts inte längre av ”Servern svarar inte.” och ”Inga enheter hittade.”.
Även IFTTT-kopplingen fungerar. Igår sa den ”There was a problem with the Daikin Online Controller service.”

Bra att problemen verkar lösta.

Nu återstår några frågor:

Var felanmäler man problem med denna tjänst?
Finns det någon publik sida som visar tjänstens status? Aktuella problem och tidsprognos för åtgärder.
Hur ser Daikin på denna tjänst, är det något man kan lita på eller får man räkna med att ibland fungerar den inte under ett antal dagar?

[fullkoll]

Håller med "VarmOchGod" både i att det verkar som Daikin pysslat om  sina servrar och även frågorna om Daikins support.

Vad jag kan förstå är detta ett forum för teknisk support på Daikins värmepumpar med en representant för Daikin närvarande, som lämpligt nog kallar sig Daikin_ ...........

Har svårt att se det praktiska med ett forum där fabrikantens representant inte är aktivt närvarande och ger goda råd och förklaringar till problemen som flera av hos haft..... Att bara rakt konstatera att min inledande fundering om felande Daikinservrar inte hade någon bäring, verkar inte speciellt smart sett i ljuset av de senaste kommentarerna av användare här 

[Daikin_]

Håller med "VarmOchGod" både i att det verkar som Daikin pysslat om  sina servrar och även frågorna om Daikins support.

Vad jag kan förstå är detta ett forum för teknisk support på Daikins värmepumpar med en representant för Daikin närvarande, som lämpligt nog kallar sig Daikin_ ...........

Har svårt att se det praktiska med ett forum där fabrikantens representant inte är aktivt närvarande och ger goda råd och förklaringar till problemen som flera av hos haft..... Att bara rakt konstatera att min inledande fundering om felande Daikinservrar inte hade någon bäring, verkar inte speciellt smart sett i ljuset av de senaste kommentarerna av användare här 

Jag håller med om närvaron, det borde vara bättre.
Dessvärre är den personen som skulle hantera detta ej tillgänglig p.g.a. andra uppgifter.
Jag å andra sidan är inte anställd för att hantera frågor på forumet utan det är något jag försöker hinna med mellan alla arbetsuppgifter och många gånger på min fritid.
P.g.a. detta kommer denna tråd "teknisk support" att stängas ner efter detta och ni får använda er av de vanliga kanalerna (era återförsäljare). Jag hinner dessvärre inte hantera detta i den mån jag skulle önska och då är det bättre att stänga ner detta än få missnöjda användare/kommentarer.

Vad gäller min kommentar så kvarstår den, vid tidpunkten fullkoll ställde frågan fanns det inga klagomål registrerade i hela europa och så är det än idag. Med tanke på att vi har ett tusental wifi adaptrar i sverige och ett par hundra tusen i europa så förväntar jag mig att något skall vara inrapporterat men så är inte fallet.

Beklagar era problem men jag vet fortfarande i skrivande stund inte vad som är orsaken.

Mvh
Daikin

[vandieren]

Nu funkar min med!

[VarmOchGod]

Hej Daikin_!

Du skriver:

Vad gäller min kommentar så kvarstår den, vid tidpunkten fullkoll ställde frågan fanns det inga klagomål registrerade i hela europa och så är det än idag. Med tanke på att vi har ett tusental wifi adaptrar i sverige och ett par hundra tusen i europa så förväntar jag mig att något skall vara inrapporterat men så är inte fallet.

Min fråga utifrån detta är:
Hur felanmäler man problem med Daikin Online? Avsaknaden av felanmälningar kan ju bero på att folk, liksom jag, inte vet hur man ska felanmäla.

Jag beklagar att Daikin Sweden inte anser sig ha resurser att ha detta supportforum. Denna direktkanal borde vara en stor fördel även för er.

[fullkoll]

@Daikin_

Jag beklagar att din arbetssituation varit som du beskriver - ingen kan göra ett bra jobb under de omständigheterna!

Jag beklagar också beslutet om att stänga denna ventil för de av oss som kan få problem med våra pumpar - i vilken form de än kan komma.

När jag för snart 2,5 år sedan bytte från ett annat märke till Daikin, läste jag rejält in mig på ämnet (som jag alltid gör när något skall inköpas).

Jag fastnade då för ett uttalande som någon Daikinanställd sa:
- Vi skall inte bara bli den bästa tillverkaren av värmepumpar, utan också bäst på kundnöjdhet!
Det avgjorde saken för min del!

Att stänga detta sätt att få kontakt med någon innanför Daikins staket är guld värt - och har varit så även under dina vingar - om än inte perfekt.....

Att hänvisa till Åf är inte realistiskt! Speciellt inte problem som med stor säkerhet är mjukvarurelaterade!
Skall alltså alla ägare med problem ställa samma fråga till sin egen Åf, när en person som sitter nära Daikin kan diskutera problemet centralt och där både de som har problem och de som ev kan få samma bekymmer, kan få relevant information?  Nej, nej.....

Stäng inte detta fönster till Daikin utan förstärk det!  Daikin säljer bra och har ett mycket gott renommé!   Låt det få fortsätta så!

/Kjell