firman är registrerad hos Mitsubishi som kund men aldrig har handlat en enda pryl av Mitsubishi.
Inte helt ovanligt då det finns flera grossister av samma märke, man är reggad hos alla men handlar av den man får bäst pris/service hos.
I Mitsubishis fall finns det 3 grossister på svenska marknaden alla med samma garantier etc, Mitsubishi Sverige, Canvac och Scanoffice och i ditt fall verkar det som om dom handlar av Scanoffice (finsk/svenskt).
när det kommer till felsökningen så låter killarna i sig som lallare, kanske inte har jobbat så mkt mot värmepumpar... Enklast/bäst är ju självklart att kolla igenom alla "enkla" fel och arbeta sig uppåt.